空管员压力及行为差错初探

张祝杆

（民航云南空管分局，云南 昆明 650100）

【摘要】随着社会经济的快速发展，航空事业得到了长足的发展，同时也对空中管制提出了更高的要求，加上社会、环境、机制等方面因素的影响，给空管员造成很大的影响。本文首先对空管员压力来源进行有效的分析，探究压力与空管员工作的影响，并基于压力对空管员行为差错实施探讨，最后提出行之有效的空管员压力管理措施，供有关人员参考。

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关键词 空管员；压力；行为差错

空中管制是确保航空交通安全的有效措施，是空中交通重要的管理内容。现阶段我国航空事业正处于快速发展的新时期，加强对空管员压力以及行为差错的研究具有十分现实的意义。

1空管员压力来源

空管员压力来源主要集中在以下几个方面：（1）自身压力。空管员自身压力包括个人生活水平、综合素质以及其在社会中扮演的角色。如果空管员没有良好的综合素质，个人能力较差，那么实际上其是不能胜任空管员的工作的，尤其是在面临紧急情况时，由于个人自身实力等因素的影响，会给空管员带来巨大的心里压力；另外，家庭因素是空管员压力的一大来源，由于空管员工作的特殊性，必然会给家庭带来一定的影响，甚至会引发与其他家庭成员之间的矛盾，导致不愉快的心理，如果在工作中带有这种心理压力，很难保证工作的有效性。另外，空管员升值、竞争等压力也是自身压力中重要的一部分。（2）机制压力。机制压力主要是空管员工作制度、管理体系、班组配置等。在具体的工作中，空管员往往采取倒班制，如果工作安排顺序、班组人员配置等不合理，就容易给空管员造成一定的压力。另外，空管员管理体系中竞争机制、工作评估机制、激励机制等，都会涉及到空管员的荣誉，给起造成一定的压力。（3）环境压力。环境压力体现在社会环境、家庭环境、工作环境等方面。如果空管员的家庭环境存在不和谐因素，在很大程度上会分散空管员的注意力，使其无法将全部精力放在空中管制工作中。工作环境导致的压力主要体现在空中管制工作迅速发展，对空管员心理素质、业务能力等提出了更高的要求，无形中给空管员嗲来压力。随着航空事业的发展，空域结构变得越来月复杂，很大程度上增加了空管员的工作量以及难度，需要空管员涉及更多的知识，并且需要灵活的掌握。另外，空管员的社会人际关系如果处理不好，同样会给其造成一定的压力。

2压力对空管员具体工作的影响

从本质上来说，压力本身不是坏事，其不仅具备负面的影响，同时也具有积极主动的一面，将压力转换为动力。根据组织学相关理论，人随着压力的增长，工作绩效会逐步的增加，但绩效增加到一定程度后会出现一个拐点。基于这一理论，说明适当的对空管员实施压力管理，能够提升其工作效率与质量，降低行为差错发生率。通过有效的分析，压力就是主动感知的压力，也就是说空管员的压力是其对自身感知到压力的影响。

空管员压力形成后，首先会对空管员个体施压，对其心理造成压迫，刺激空管员心理防线，导致空管员出现行为差错。如果空管员心理素质过硬，可以有效的缓解这些压力，甚至是将压力转化为动力。但是空管员由于工作的特殊性，长期工作下，压力会慢慢；诶及，对其行为造成很大的英雄爱那个，甚至会导致空管员心理、精神全面崩溃。

3压力因素导致空管员行为差错研究

空管员的压力与行为差错之间具有相互作用关系。如果压力过低，空管员容易产生自满心理，在具体工作中发生错误；如果压力过高，可能会使得空管员由于过分紧张而出现指挥失误。另外，行为差错发生后，空管员的心理会承受更大的压力，对其产生一个反作用力，增加空管员的压力。

一般来说，人们常常将对自身有益的压力成为有效压力，将对自身不利的压力成为真正的压力。所以，在空管员压力管理策略研究中，应该致力于提升有效压力，降低真正压力。具体的研究策略体现在一下几个方面：（1）压力的预防工作。首先应该能够认识到，虽然空管员经过了严格的选拔，但每个人的心理承受能力不一样，具有差异性的综合素质以及抗压能力。需要对空管员自身条件进行严格的把关，同时做好相应的培训工作。其次需要认清空管员压力的来源，采取有效的预防措施，从源头上避免压力的形成。（2）做好压力的应对。做好压力的应对则是为了我们在压力作用下产生的生理或心理的反应不直接导致行为差错的发生，从而使之成为有效反应，这需要管制员拥有过硬的心理素质和业务技能。（3）在过度压力的治愈方面。如果空管员的压力已经对空管员造成不利的影响，并有可能导致空中管制工作造成严重的影响。这就需要建立一个良好的心理疏导机制，对空管员的压力进行疏导，给予空管员一定时间的心理假期，帮组其释放压力。在空管员压力缓解后，对其进行有效的业务培训以及心理素质训练，这样能够起到良好的压力治愈效果。

4加强空管员压力管理的有效策略

针对不同的压力来源，需要采取不同的管理措施，这样才能保证压力管理措施的有效性，保证通过压力管理，能够使压力对空管员造成积极的正面影响。具体的压力管理措施体现在以下几个方面：

4.1针对空管员自身压力的管理措施

第一，应该培养空管员的自信心，培养空管员以积极心态应对压力的能力。空管员需要转变处理压力的思路，通过思维方式的转变处理具体的工作，积极主动的学习，增强自身的信心，实现对压力的缓解；第二，加强对空管员的工作技能培训，提升空管员应对突发事件的能力。帮组空管员形成良好的工作习惯，在具体的工作过程中养成严禁、积极的工作态度；第三，加强自身身体素质锻炼。好的身体锻炼是释放压力的重要手段，根据每个空管员自身情况的不同，采用不同的针对性锻炼方式，增强自身抗压能力。

4.2针对机制压力的管理措措施

建立以人为本的压力管理机制。在空管员相关工作管理过程中，要不断的增强管理机制的弹性，使其更加人性化；另外，企业应该制定员工帮助计划，掌握员工工作、生活中的需求，建立员工福利长效机制。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工工作绩效。

4.3针对环境压力的管理措施

针对环境因素造成的压力，有效的管理措施体现在以下几个方面：（1）构建和谐的生活环境。良好的生活家庭环境，有助于空管员身心的全面放松。空管员家庭其他成员应该给予其足够的理解与支持，企业应该帮助空管员家庭解决住房问题、生活其他问题等。（2）在家庭环境中，应该注重一些设施、住宅形式等涉及与摆放，尽可能的减少生活环境中的噪音污染，给起营造一个舒适的环境，帮助其缓解压力。

5总结

空中管制是民航企业安全的重要保障手段，而空管员对空管质量有决定性的影响。在实际的工作过程中，收到来自于社会、生活、家庭、工作等各个方面因素影响，容易给空管员造成很大的压力，从而导致其发生行为差错，影响航空交通的安全。因此，需要加强对空管员的培训，提升其抗压能力，为其创建一个舒适的环境，缓解压力，实行更加人性化的管理，有效的降低空管员行为差错，保证航空交通的安全。

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［责任编辑：杨玉洁］