细节——企业成功的垫脚石

田　鑫　任　锋　刘　东　代朋涛　李　颖　张利利

（黑龙江八一农垦大学，黑龙江 大庆 163319）

【摘　要】世界经济处于蓬勃快速发展阶段，各种各样的大型企业林立，企业的管理方式虽然层出不穷，但企业的发展却是不容乐观。论述了企业的成功与细节管理的关系，探讨了成功企业的管理模式与细节的深层关注是密不可分的，表明了企业在管理方面只要把握住了细节，也就掌握了竞争的优越性，更能够适应现代化市场竞争。

教育期刊网 http://www.jyqkw.com
关键词 企业的管理；细节管理；优越性；市场竞争

作者简介：田鑫（1992—），男，黑龙江八一农垦大学工程学院社联理事长。

任锋（1981—），男，硕士，讲师，黑龙江八一农垦大学工程学院综合办主任，主要从事思想政治教学和科研工作。

细节可以让一个企业欣欣向荣，稳步前进；细节也可以使一个企业走向失败，走向毁灭。可以说，细节左右了企业的成败。

1　工作中细节的重要性

细节是平凡的，是不足为奇的。一句话，一个动作，一个念想……，细节就像沙砾一样微不足道，很容易被忽视，但却不可轻视它。细节决定成败，我觉得应做好以下几件事：

1.1　端正的工作态度和敬业的精神

细节源于态度，态度决定成败。细节就像一个支点，如果有足够长的杠杆，它就可以翘起企业的终极意义[1]。在工作中，我深深地体会到认真做事的态度可以把事情做正确，用心做事的态度才能把事情做好。只有热爱自己的工作，工作时尽自己全部力量，你周围的每个人也会从你身上感染这种热情向你学习。所以，在平时的工作中，部门负责人必须以身作则，每做一件事都要深思熟虑，用心去工作，同时引导下属爱岗敬业，做好本职工作。要使得部门全体成员心往一处想，劲往一处使，全心全意，全力以赴的做好整个部门各项工作。

在工作中不断学习新东西，才能保持思维的灵动，也只有这样才能关注到细节。联想，TCL等企业成功的经验表明：学习和培训是企业强化“内功”和发展的主要源动力。当今中国，正进入“数千年未遇之局”：正从传统农业社会向现代工业社会转变，从计划经济社会向市场经济而又转变，从单一经济体制向多元经济体制转变……策划，就是在如此波澜壮阔的广泛深刻的变态环境中破土而生[1]。而又作为一名企业中层管理者，就必须掌握策略，腰佩唯实思维之剑的策划家，取胜的几率会比其他策划家高得多，成功得多。

1.2　细节是大事成功的关键

细微之处见精神。汪中求先生所说的“做事不贪大，做人不计小”确实很重要。中国大多数人具有“重小轻大，重概括轻数据”的传统文化心理[2]。一代国学大师季羡林毕生致力于学术研究，为了了解更多不为人知的小细节，他出外探寻走进人迹罕至的小村落。为了小细节，他研究多年，最终成为国人敬仰的大师，这与他严谨的治学态度是分不开的。如果他只是粗略了解前人留下来的文献，遇上一些细节部分的内容不深究，现在，怕是没几个人知道“季羡林”这个名字吧。

1.3　培养注重细节的习惯

伟大源于细节的积累[2]。细节是一种思维与行动意识的高效组合。每一个成功者所具备的成功品质与能力，都是由无数个细节习惯的积累而成的。谁都想做好每件事，但有的人就是做不好，一件事总是出错。不能说他们不努力，问题就是没有坚持细节习惯的培养。一段时间做到了认真执著，一段时间又懒散松懈，做事有头无尾，总是半途而废，这样就无法真正养成注重细节的好习惯。

细节，是一种动力，一种精神，一种创造[3]。注重细节，体现了一个人的高深修养；善于做小事，体现了一个人的思想内涵；把细节做好，更能体现一个民族强大的竞争力。细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败！让我们从身边的小事做起，把细节做亮！

2　细节在企业管理中的表现

企业管理的功力大多体现在对细节的管理与控制上，对细节的管理水平是企业管理水平的“测度仪”，细节的管理能力是管理革命的“引爆点”[4]，它决定了企业运营发展的成效和速率。细节在企业管理中无处不在，现仅就以下两个方面来阐述细节在企业管理中的作用。

“好棋手当看五步之外”，好企业当更好地把握未来，提前决策，采取行动，才能规避市场风险，抓住市场机遇，因此，上世纪九十年代中期以后，企业管理的重心逐步转向战略管理，许多企业提出“用三分之二的精力思考明天”。

战略重要，所以战略的制定更应该注意抓住细节。中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。规章制度等管理方法的滞后性和执行者执行能力上的偏差，会造成管理不到位、工作得不到落实。但是，归根结底是因为在细节上做得不够好。要保持管理指令的有序运作和畅通无阻，一方面需要上层组织所下达的指令应具有准确性和可操作性；另一方面，需要下层组织在实施过程中应进一步细化分解，进而来提高企业的综合管理素质[4]。然而，并不是说，执行抓好了，细节管理就做到位了；但是，细节管理做好了，执行肯定做得很好。所以说，把细节抓好，就等于把战略和执行有机地联系在一起了，这样才能起到1+1>2的效果。

3　细节管理在企业中的应用

细节管理不等同于“事无巨细，事必躬亲”，它是追求完美，科学务实，找寻规律的态度，是一种理念。迪斯尼公司创始人沃尔特?迪斯尼非常清楚那些看上去琐碎的细节在追求一个卓越目标的过程中具有非凡的意义。他凭借一双艺术家的眼睛，意识到对细节的注重是实现他梦想的关键。沃尔特在阐述迪斯尼的细节服务理念时谈到，一家生意兴旺的饭馆因为一个不协调的因素就可能走下坡路。尽管这家饭店的食品是一流的，服务是一流的，装饰也是一流的，但是因为它播放的音乐不合食客的口味，食客就可能对这顿饭感到不满意——小小一个不协调的因素就可能将整个苦心经营的饭店的形象破坏掉，而迪斯尼不想冒这种风险。

企业的细节管理十分重要，它决定企业产品和服务品质的高下，进而决定市场竞争力；同时也是企业获得利润的重要途径，更重要的是培养员工素质的有效措施。德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中说：“管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并已将它们转化为例行作业了。”企业经常面对的是看似琐碎、简单的事情，却最容易忽略，最容易错漏百出[5]。

4　总结

如何能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，是每一个~9~企业面临的重大课题。今后的竞争将是细节的竞争。细节在管理上是个槛，谁都无法绕过去。企业只有注意细节，在每一个细节上做足功夫，全面提高市场竞争力，企业只有努力练好细节管理这个内功，才会有自己的希望和出路，才会有更大的发展。细节里到底是“魔鬼”还是“上帝”，就看你自己。

教育期刊网 http://www.jyqkw.com
参考文献

［1］汤涛.细节是天堂:策划制胜方略[M].上海学林出版社,2004,1，ISBN 7-80668-648-7,中国版本图书馆CIP数据核字（2003）第1008801号.

［2］汪中求.细节决定成败[M].北京新华出版社,2004.1,ISBN 7-5011-6372-3，中国版本图书馆CIP数据核字（2003）第090886号.

［3］李昊.细节左右成败[M].北京京华出版社,2004.7,ISBN7-80600-913-2,中国版本图书馆CIP数据核字（2004）第052936号.

［4］吴雯芳.美国企业人力资源管理再造[J].中国人力资源开发,1999（03）.

［5］张秀玉.企业战略管理[M].2版.北京大学出版社,2005.

［责任编辑：刘展］