基于网络语言文本分析的全域旅游发展提升策略研究

2015年8月19日，全国旅游工作研讨班上，国家旅游局局长李金早提出推进全域旅游发展。全域旅游的基本内涵是“旅游+”的发展模式，是统筹社会经济协调发展的一种全新的发展模式。全域旅游的概念是指各个区域以旅游业为优势产业，通过对区域内经济社会资源尤其是旅游资源的优化提升，带动相关产业、生态环境、公共服务、体制机制、政策法规、文明素质等进行全方位、系统化的升级提高，最终实现区域资源有机整合、产业融合发展、社会共建共享，以旅游业带动和促进当地经济社会协调，全域旅游是一种新的区域协调发展理念。从实质上来看，全域旅游应当做到“四全”，即“全地域”“全要素”“全领域”“全服务”。2华阴市全域旅游发展

华阴，位于关中平原东部，南依秦岭，北瞰黄渭，东临潼关，西望长安，是国家5A级景区西岳华山所在地。华山的旅游业起步于80年代，90年代提出了旅游立市的发展思路，但当时华阴的旅游资源相对比较单一，一年的游客量不足五十万。后来随着华山北峰索道的开通，游客人数实现了翻番暴增，到2000年前后，华阴旅游的发展进入新阶段。

作为被列入国家全域旅游示范区首批创建名单的县市，华阴市政府计划在2017午年底完成创建全域旅游示范区的阶段发展目标。全域旅游不是全域同质化发展，而是要在统筹规划和推动基础设施与公共服务全域一体化的基础上，更加注重因地制宜，突出特色，实现区域内部的差异化、个性化和协调化发展。随着时代的发展，单纯的景点游已经无法满足人们的需要。发展全域旅游就是从景点模式转变为全域旅游模式，华阴市人选国家首批创建“全域旅游示范区”名单，成为华阴最直接、最有效、最全面推介的一次绝佳机遇，也是推动华阴旅游产业提档升级的一次重大契机。3 网络文本词汇分析特点

综观当前全域旅游的学术成果，我国全域旅游研究还处于成长阶段，停留在定性分析的层面。提出“全域旅游”这个名词后，大部分学者主要将研究点集中在深入解读和案例分析层面。因此，利用技术手段，从定量分析的方法人手，观察全域旅游存在的问题并研究对策的思路具有一定新颖性。

网络文本分析是利用相应的分析软件和自然语言处理技术经验，掌握从词语短串到篇章词汇文本背后隐藏信息的分析技术。网络文本分析的操作一般通过搜索引擎提取文本中的核心词语生成标签，选取并构建有实意的词汇群。这一分析技术最大的特点是所具有的词汇情感分析功能，能对用户评论，网文舆论倾向等丈本内容做情感分析，可以较为准确的分析用户透过文本表达出的情感倾向，指导决策与运营。4针对华阴旅游的网络文本分析4.1数据采集

为采集华阴旅游的相关网络文本资料，以“华阴旅游”为关键词，以2015. 7-2017.7为时间节点，在新浪微博上搜索到较有代表性的博文264篇；并使用搜狗搜索引擎，输入“华阴旅游”，搜索到相关微信公众号推送文章共1000余篇，去除重复和无意义内容并精选后采集使用了其中101篇推论文本内容作为研究对象，进行统计分析。4.2分析工具

采用武汉大学研发的ROST NewsAnalysis Tools（新闻分析工具）对收集的网络文本进行词性识别、词频统计、社会网络和语义网络分析，同时结合ROSTCM6(即Roster Content Mining内容挖掘系统软件)对分类词汇所表达出的情绪状况进行分析。4.3华阴旅游——关键词分析

分析结果说明华阴全域旅游文化标签辨识度高、旅游资源独特稀缺，旅游建设成绩斐然，宣传工作应时到位。“全域旅游”这一概念排名为总词汇表第二，说明全域旅游创建工作开展以来，工作重心突出，全域的概念深入人心。

但需注意的是近年相关网文中，“尸体”一词出现23次，女士出现22次，“警方”“公安局”“搜寻”等词也成为高频词内容。这一现象对应去年九月《华山发现一女尸。DNA初步鉴定为深圳失联女孩》一新闻事件，这一事件对旅游景区和旅游目的地的游客安全风险感知会产生较大影响，需注意做好安全防范及公关应对，消除可能带来的相关负面影响。

网文中的情绪表达很大程度上反映着游客以及公众对于华阴全域旅游体验的总体情感取向和华阴旅游的网络形象。对全部文本材料首先进行分词，然后进行二次词性分类，将所有词汇分为名词、动词、形容词等，最后选取最具有情感表达功能的形容词类进行深入分析。从图表中可发现，形容词词汇词频较高的集中在图中所示的词汇上，以此类词汇为核心构成了形容词词汇高频词网络图。

使用Roster Content Mining内容挖掘系统软件对分类词汇所表达出的情绪状况进行详细分析统计后，发现描述华阴旅游体验的形容词中，积极情绪的有75条，占比32. 61%;中性情绪的有140条，占比60. 87%;消极情绪的有15祭，占比6. 52%。词汇情绪表达总体以中性情绪为主，积极情绪占到三成多，中性情绪词汇占比最多，占六成。由分析经过可知，网络图中明显可见各词汇结构相对松散孤立，华阴全域旅游网络文本形象整体积极正面。5华阴全域旅游存在的问题

从网文分析结果来看，华山全域旅游整体建设舆情情况良好，但从积极词汇和消极词汇反映的问题来看，今后应当从“资源整合”、“节事活动”、“精准营销”等方面着手，进一步提高华阴全域旅游的整体竞争力和美誉度。具体存在以下一些问题。5.1旅游市场有待进一步规范，旅游安全问题不容忽视

重点景区周围，旅游市场环境还需优化，针对问题比较突出的“黑车”“黑导”和景区主要游客集散地及周边小商贩围追兜售小商品等不良现象加大整治力度，美化旅游市场环境，以全域旅游的理念做好旅游配套服务的管理和规范。5.2从本土居民全民参入入手，营造全域旅游创建氛围

全域旅游的推进实施还需要本地居民积极参与，切实调动他们的积极性，打破原有居民与游客的界限，居民享用了旅游业为外来游客提供的良好服务和休闲环境，感受到由此带来的生活质量的改善从而提升幸福感；而游客在全域旅游文化氛围中，感受了在地的历史文化，人乡随俗，将游容的身份融人到了居民的身份中去。5.3华阴旅游名片单一，资源深挖开发和宣传营销相对滞后

虽然推出了一系列新的旅游产品，但是华山景区的资源遮蔽效应依然存在，配套的营销推广力度有待加大，大众对其他全域旅游产品的知晓度和美誉度不足，还有待进一步做好资源开发并创新开展相关营销工作。6华阴全域旅游提升策略6.1做好市场监管，确保市场秩序

要突出重点，把规范整顿旅游客运市场作为重点，整顿市场环境、规范市场秩序。落实追责制度，提高游客教育水平。为广大游客营造一个良好的旅游市场秩序，和安全、文明、有序的旅游环境。6.2创新营销方式，提高促销效果

进一步加大宣传力度，营造全域旅游创建氛围。景区联合建立统一营销机制，组建营销团队，制定营销方案。加强与主流传统媒体和新媒体的合作，建立完善立体的营销体系。6.3突出山水文化，构建全域景区

整合挖掘当地潜在旅游资源和文化要素，努力打造体系化的旅游发展新产品。以华山为核心，综合开发秦岭峪道，提升景区容量，打造秦岭生态旅游经济带。推动全市赛事系列活动的开展。打造都市休闲与民俗展演为一体的吸引了游客留下的新产品。6.4突出宜游宜居，打造魅力城市

用大项目支撑城市发展。积极推动城帝和旅游大项目工程建设，打造海绵城市。推进城市精细化管理，建设大数据平台，打造智慧城市。加快城市交通、文化、景观通道建设，推动城景一体化发展。7结论与讨论

通过对网文的深入分析，更加印证了旅游业的发展、旅游目的地形象塑造与区域经济、人文环境的发展状况是密切相关的。全域旅游注重旅游目的地的统筹发展，能集合多方力量，对旅游目的地进行全面的重点建设，从而有效改善旅游基础设施和公共服务建设。有必要采用技术手段对当前大众舆情反映出的全域旅游问题进行分析，同时不同地区在实施这一战略的过程中必须根据目前区域现有的旅游资源状况、产业状况、生态状况、公共服务体系，相关政策法规、居民游客文明化程度来制定适宜的发展路线，才能到达以旅游业带动和促进当地经济社会区域协调发展的全域旅游大目标。