论银行业的和合文化建设一兼谈临海农行幸福家园工程”建设实践与思考

一、和合文化的内涵与意义

“和合”文化是中华文化的精髓之一。将“和”与“合”两个单独的字连用成为一个概念，为中国古代思想家所独创，是有中国特色的文化概念。和合文化有两个基本要素:一是客观地承认不同，比如阴阳、天人、男女、父子、上下等，相互不同；二是把不同的事物有机地合为一体，如阴阳和合、天人合一、五行和合，等等。和合范畴显然比一般性地提和平、和谐或合作、联合内涵更为丰富，外延更为广泛，层次也更深入。和合这一概念，体现了中华民族历来就有对事物整体辩证地认识的优良传统。在中国，“和合”文化的基本精神已植根于人们的潜意识之中。

临海历史悠久，文化底蕴深厚，是浙江县级市中唯一的国家历史文化名城。公元前85年置回浦县，公元621年置台州，置县设郡已有2000多年。临海素有“千年台州府，满街文化人”的美誉，是历史上“唐诗之路”的宗教文化重要中转站，是唐鉴真大师东渡日本的驻锡地，是道教南宗创始人张伯端的诞生地，也是日本天台宗创始人最澄大师的受戒地，儒释道文化源远流长。去年临海市成功举办了“千年古城·和合临海”文化交流活动，台州市委常委、临海市委书记蔡永波在活动中说，当前，我市正处在全面建设高水平小康社会的关键点上，正在全力打造活力品质幸福临海，需要社会各界人士的共同关心和支持，需要充分发挥和合文化的作用，传递正能量，通过深入挖掘佛教和合思想，弘扬和合文化，助力临海和合圣地建设，促进经济社会发展和和谐社会构建。

二、临海农行全面实施“幸福家园”工程积极践行和合文化

2014年以来，农行临海市支行根据上级行部署，以打造和合文化为契机，全面实施“幸福家园”工程建设，三年来持续推进和加强，已取得了明显的效果。

1.顺应形势，精心设计，全行推进，深得民心。在新形势下，基层农行员工的需求丰富多彩、层次各异，并随着时代的发展呈现出新的特点。我行把加强人文关怀作为全行的一项战略性任务来抓，围绕“幸福家园”建设，确定了“一个总目标（以员工生活的更加美好为目标）、三大载体（亲情关爱计划、权益保障计划、素质提升计划）、三个具体目标（为员工创造温馨、舒适的工作生活环境，营造民主的工作氛围，搭建多渠道、宽领域的成长成才平台）、达到的最终目的（不断增强员工的归属感、成就感和幸福感，实现员工与农行共创价值、共同成长）。实践证明，这一工作思路，符合我行的经营管理实践，也符合企业和合文化建设的要求。

人文关怀是涉及全行员工、方方面面，融入全行经营管理的一项重要工作，是一项长期、持续性的过程。在搞好总体设计基础上，充分发挥工会部门牵头抓总作用，建立了上下联动、横向协作、全员参与的工作机制，推动成立了由支行党委书记、行长任组长，工会主席任副组长，相关部门负责人为成员的领导小组，出台了相应的制度办法和配套措施，分步骤、分阶段、持续化的推进实施。“幸福家园”成为临海农行加强人文关怀、建设和合文化的“民心工程”，得到了上级行的充分肯定和员工的积极支持。

2.重点推进“职工之家”建设，解决基层员工最迫切的现实需求,使员工“触摸”到幸福。按照幸福家园工程建设的总体设计，大致分三个层次，一是抓“有形的”，主要包括职工之家建设、文化活动等，使员工“触摸”到幸福。二是抓“无形的”，主要是做好思想政治工作、加强员工心理疏导等，培养积极向上的阳光心态，使员工体验和感受到幸福。三是抓“长远的”，如加强民主管理、员工素质提升、成长成才等等，使员工期许幸福。我们在这三年里重点从员工最需要的衣食住行入手，加强职工之家建设，改善员工工作生活环境。一是坚持实事求是、循序渐进的原则，职工之家建设进展顺利；二是加大资金投入力度，职工之家建设成效显著；三是做实“民心工程”，职工之家建设深得人心。

3.加强员工关爱和心理疏导，为员工减压减负，让员工“体验”幸福。一是文体活动经常化。提倡“快乐生活、健康工作”，改变过去文体活动分散化、无序化的状态，将各类文体活动制度化、人本化、经常化、普及化，不断提高活动的吸引力和覆盖面。二是技能练兵和比赛全员化。充分发挥工会组织贴近员工的优势，围绕提升员工综合素质目标，组织或者协助相关业务条线开展形式多样的群众性劳动竞赛活动，达到“以练促学，以比促练”的目的。三是心理疏导科学化。高度重视对员工“心”的关爱，引导各经营单位举办心理健康或精神卫生讲座，开展心理咨询活动，舒缓员工的工作和生活压力。通过每月纪委书记（工会主席）到基层网点与员工谈心谈话及组织全员户外拓展等活动，帮助员工减轻心理压力。四是爱心帮扶制度化。有效激发了全行员工和谐友爱、爱岗敬业的激情。

4.加强职业规划，突出青年和女员工群体，激励广大员工立足岗位干事创业，让员工“期许”幸福。目前，我行40岁以下青年员工占比43%，他们学历较高、能力较强、思想活跃。我们充分发挥系统工会和系统团委的组织优势，实施青年员工“梦想启航”工程，以“青春导航”、“青春成长”、“青春建功”和“青春圆梦”四个行动为载体，为青年员工成长成才建平台、拓渠道。突出青年员工成长性，召开大学生入职座谈会、建立大学生员工成长档案和后备人才库。

三年来，临海农行的幸福家园工程建设虽然取得了较好的成绩，达到了预期设计的目标。但在心理关爱、权益保障、素质提升、员工职业生涯规划及员工自我价值实现等方面仍需进一步探索，与和合文化建设仍有较大差距。在今后一个时期工作中，要高点定位，将幸福家园工程上升到建设和合文化的新标杆、新高度，勇于创新，力争在深层次问题上有所突破。

三、打造银行“和合文化”品牌的路径和措施

1.“以人为本”是银行和合文化的核心。银行员工的利益需求是多方面的、会变化的，最根本的是生存利益，最有效是全面发展。建设银行和合文化，就是要将以人为本的科学发展观在银行得以体现。作为各级高管层，要根据员工的特长和个性来设计员工的职业生涯。对内，要尊重员工、关心员工、理解员工、重视员工、依靠员工、团结员工、培育员工，千方百计调动员工的积极性、创造性。只有充分激发员工的主人翁精神，才能齐心协力渡过难关、求得更大的发展。只有充分考虑员工的多层次需要，创造员工自我实现需求得到满足的良好环境，才可能促使员工创造出远远超越他们收入的价值。只有形成“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化氛围，使银行发展的成果与员工分享，员工与银行同步成长，才会使员工具有“成就感”和“家园感”。对外，要以客户为中心，树立服务为本的经营理念，用诚恳的服务态度、娴熟的服务技能、灵活的服务方式、先进的服务手段、优质的服务质量来赢得客户。这对提高银行吸收存款的数量和优化贷款的质量，资本的积累和自身发展，实现持续经营、稳健发展起着积极的推进作用。

2.“合规”是银行和合文化的根基。“合规”是全球银行业的一个普适价值观，研究银行和合文化，就是要将合规的价值观根植于员工的头脑。合规是银行内部的一项核心管理活动，这就要用稳健经营的经营理念来校正员工的行为习惯，确保银行的活动与所适用的法律法规、监管规定、规则、自律性组织制定的有关准则，以及适用于银行自身业务活动的规章制度和行为准则相一致。“合规”包含着两个层次的涵义：一是要有一个合格的“规”。这个“规”必须是符合法律并能适应银行经营特点、提升经营管理层次、保障银行健康发展又能调动员工积极性的；二是员工都要去“符合”这个合格的“规”。

3.“风险意识”是银行和合文化的灵魂。一家银行采取什么样的业务发展战略,部门之间的业务关系是否顺畅,不同部门、不同层次的银行工作人员是否能够在重大的风险问题上达成基本的共识,规章制度是否充分合理并得到贯彻执行,出现了例外情况如何处理,这些问题都能体现银行的风险管理,都可以从中找到银行和合文化的影子。风险管理和合文化建设是银行治行之本、动力之源、持续发展之基,只有培育良好的风险管理和合文化,把风险管理理念贯穿于银行业务的整个流程,使风险管理由高深抽象的理论变为现实生动的银行和合文化,并转化为员工的自觉意识和行为准则,才能使风险管理机制有效发挥作用,才能使政策和制度得以贯彻落实。

4.“形象”是银行和合文化催生的核心竞争力。银行和合文化除仁和为人、合作做事等功能外，还具有塑造形象的功能。将信息传达给银行内部和社会公众，使其对银行产生一致的价值认同感和亲和力。对于银行来说，形象的作用远远超过银行本身的有形资产，谁的形象好，谁就能赢得客户、赢得市场。银行良好的内部形象可以激发全体员工的自豪感、责任感和崇尚心理；良好的外部形象则能够更深刻地反映银行和合文化的特点和内涵，使银行在竞争中独树一帜，取得社会公众的信任，从而确保稳固占领市场。

5.“社会效率”是银行文化体现的社会责任。商业银行信贷业务在社会中扮演着资金引导的作用。由于我国企业直接融资的渠道还不够顺畅，信贷的“卖方市场”仍是当今以至今后一段时期存在的主要矛盾。信贷支持什么、限制什么、禁止什么，应当符合国家宏观调控政策和产业政策。为促进社会的进步与发展，贷款应发放给能增进社会整体利益的借款人。商业银行，特别是中小银行从自身利益最大化原则考虑，在选择信贷方案、评审贷款业务时通常更多地将注意力放在项目的经济效益上，而忽视对社会效益的考查。一些贷款项目经济效益很好，但对生态和人们生活环境带来巨大危害。一旦商业银行向他们提供贷款资金，虽然对于商业银行来说，会获得较高的贷款利息和收益，但由于项目对社会造成的负面影响，社会消除它们的成本往往超过企业为社会创造的效益，最终使得社会总体利益受到损失。

6.“职业操守”是银行和合文化内化的结晶。良好的银行职业道德操守是银行管理者长期教化的过程，银行和合文化的软约束比规章制度的硬约束更重要，良好的职业道德操守能够弥补银行内部控制的缺陷、漏洞和不足。作为银行高管层，应当给员工提供富有人情味的工作环境，使他们得到尊重，才更容易理解并接受与业务相关的政策和规章制度，减少他们与管理者之间的摩擦或矛盾，从而降低道德风险。首先，银行应当向全体员工强调操作风险的危害性，阐明其控制的立场与态度，传达行为取向信息；其次，要在银行内部培养员工共同的价值观，增强操作风险控制意识和自觉性；第三，要通过知识和技能的培训，使各个业务环节上的管理者和员工，都清晰地明白该业务可能存在的风险点、银行内部的风险控制政策、对风险的容忍度以及违规操作可能遭受的惩戒，增加操作风险控制行为的针对性。

综上所述，银行业和合文化既是银行企业文化的精华，又是中国传统文化的精髓重要组成部分，其核心是以人为本，仁和为人，和合化人，和合润事，合作做事，倾力打造银行和合文化的品牌，弘扬和合精神，竭诚为临海经济和社会事业全面发展作出更大贡献。

（作者单位：农行浙江省临海市支行 浙江临海 317000）