构建和谐医患关系 促进医院和谐发展

胡敦诚 娄底市中心医院

摘要：随着社会的发展，医疗水平的进步，在当前的医院医疗活动中，加强对医患和谐关系构建和医院和谐发展的探讨是很有必要的。本文主要阐述了当前医患关系情况和导致医患关系紧张的原因，以及构建和谐医患关系对策。

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关键词 ：和谐 医患关系 医院发展

随着医疗体制的改革，医患关系处理工作也存在一定的挑战。医患关系作为医院医疗活动中的重要的环节，医患关系的好坏决定了医院医疗活动的发展状况。加强构建和谐医患关系对医院发展的影响的探讨，制定相应的措施，能够有效的促进医患关系和谐，进一步构建和谐的医患关系，推动医院和谐发展。

一、当前医患关系现状

当前，我国中心医院作为医疗体制的组成部分，在医疗活动中还存在一些问题，主要体现在内部缺乏竞争、自我约束和激励机制，部门机制不完善。一些医院对医患关系不够重视，只重视医疗水平的提升和医疗仪器的改进，对医疗服务理念提倡不足，从而使得医患关系日趋紧张，医患矛盾激化。根据医院的发展情况，一些医疗保障体系还不够完善，医疗保险和医疗商业保险还存在不足，部分地区医疗保障还比较滞后，导致一些人没有医疗保险，支付医疗费用较为困难，在治疗过程中质疑医疗服务价格，对医务人员采取不信任的态度，有时候做出过激的行为，造成医患关系恶化。医生与患者之间缺乏足够的沟通，在治疗中，医生忽略了病人心理和生理的感受，病患交流、沟通意识比较薄弱，在平时的交流过程中，由于用语的不当或表达的方式不当，会使得患者产生误解和猜疑，从而使得医患关系出现矛盾。

二、构建和谐医患关系的紧迫性和重要性

医院的医患关系调节工作的开展，有助于提升医院的稳定、和谐，对社会的可持续发展提供了基础。加强医患沟通和良好的医疗服务意识是保证和谐医患关系的动力源泉，同时也是医院和谐发展照亮前进的方向和目标，也为医院提供了良好的发展环境。医院医患关系的开展能够优化医疗服务体制、促进医院可持续化发展。加强和谐医患关系的构建，能够培养医务人员良好的医疗服务理念，可以更好的在医疗活动中与患者进行交流、沟通，了解患者所需。制定相关的应急制度，正确的处理医患纠纷，把握医疗关系的重点，开展相关的医疗座谈会，加强网络平台宣传，推动医疗服务意识培养工作进程，确保医患关系稳定，促进医院和谐发展。

三、导致医患关系紧张的原因

1.医疗体制不完善

医院长期不变的医疗活动管理方式，没有考虑到现代社会的发展，医患关系是当前较为重要的。医院和谐发展还要依靠和谐医患关系来支持，一些医院没有及时改变医患服务制度，导致没有一套合理有效的医疗服务管控系统，对薪酬激励机制不完善，这样在一定程度上就会造成医院人力成本无法有效规划，人员变动较大，监督机制不够完善，造成医患关系恶化。一些医院规章制度很多，但是规定的不够完善，不能适用于实际应用中，责任分工不明确，奖惩方式不合理，医疗服务意识不强，出现相关的问题没有很好的处理机制，医务人员对医患关系调节缺乏积极性。

2.医患人员之间缺乏沟通

在当前的医疗活动中，一些医务人员没有及时适应现在医学模式的转变，只注重将疾病放在第一位，在看病的过程中，忽视了对病人生理、心理的感受了解；注重自己的医疗水平的提高，缺乏足够与病人的交流与沟通，对社会交流能力和人文知识的提升不够重视，人性化服务和服务意识还比较薄弱。在平时的交流过程中，由于用语的不当或表达的方式不当，会使得患者产生误解和猜疑，从而使得医患关系出现矛盾。

3.医患关系矛盾化

我国医疗体制的发展中，对医疗服务管理上缺乏科学性和系统性，使得考核过程中出现偏差。我国大多数医院没有对医疗服务管理的实施情况实行系统化的管理模式，各个科室部门在工作中也没有相互配合和整体统筹上合理的规划。在实际的医疗活动中，没有相关的服务管理制度，对待患者的治疗上，医患双方的义务和权利出现不对等的情况。随着法治化的发展，患者的法治意识加强，患者在接受治疗过程中，觉得医院的服务态度不好，服务质量不高，常常会用法律来维护自身的正当权利，从而使得医患纠纷增加，医患关系矛盾化。在医疗服务活动中，对相关的医疗纠纷情况，没有具体的处理措施，使得医院在医患关系调节的开展丧失了主动性。对医患之间的沟通环节没有重视，对患者的信息了解不够准确，导致患者与医务人员在沟通和问题的处理方面产生分歧，使得医患意见不统一，进一步激化矛盾的产生。在当前，相关媒体对医院正面宣传不够，个别媒体对医务活动过度炒作，使得患者和社会人士对医务人员缺乏正确的理解。

四、构建和谐医患关系的措施

1.加强医患之间沟通

在构建和谐的医患关系中，加强医患之间的沟通是很有必要的。在医疗活动中，医务人员应该对患者及其家属在信息方面、情感方面的交流，从而建立和谐医患关系的一座桥梁，有效提升医患关系。适当的开展相关的医疗交流活动，如医患面对面、医患座谈会等，给患者和医务人员提供相应的平台，促进两者之间的交流。通过加强医患之间的交流，能够让医务人员更好的提取患者的意见，对自身医疗活动的行为进行改善，主动的关心患者的相关情况，积极的帮助患者进行治疗和了解患者所需，增强医患之间的关系，能够让患者加深对医护工作的了解，从而构建和谐的医患关系。

2.制定完善的医疗服务体制

在当前的医疗活动中，医院应从根据自身的发展特点，针对性地制定医疗服务体制，重视法制建设，将服务体制落实到个人，从而缓解医患关系的矛盾恶化。注重医疗活动行为规范，让医疗人员能够规范行医，依法行医，充分尊重患者的知情同意权，认真履行告知义务。如：医务人员在医疗活动中，结合根据医院的医疗服务体制，加强与患者交流，对治疗中所出现的问题和病情的相关的治疗手段都可以告诉患者，然后让患者根据自身的病情来确定是否要检查和治疗，从而使得治疗的过程中患者主动配合，提升治愈率。并且让患者能够享受到选择权和知情权，进而在最大程度上减少医疗纠纷的产生。

3.提升医疗人员的综合水平

在医疗活动中，根据目前医疗人员人性化服务、社会交流能力比较低的情况，应该要加强对各种层次、各种类型的综合性人才队伍培养，以此来满足医疗服务的需要。推动医疗服务工作的开展，更应该对现有的医疗人员进行强化培训。提升医疗服务意识,并且能够让他们能够充分认识医疗服务在医疗活动中的重要性。重视培养人文知识和社会交流能力。通过互联网技术或者其他培训形式，对相关的医疗人员进行指导，更好的培养实践性服务人才，提升医疗的服务能力和医疗水平，注重服务质量先进理念的宣传，加深对医疗服务主题的理解，加强与国外领先医疗服务理念交流与学习，从而减少医疗纠纷发生，营造和谐医疗环境

4.运用多媒体平台，提升医患关系的互动性

微博、微信、QQ等是人们日常生活、工作和学习中较为常用的交互式网络工具，能实现一对一、一对多的即时交流。在医疗活动中，为了构建和谐医患关系，可以充分利用这些交互媒体进行医院的宣传活动，使患者对医院动态和医疗事业的发展有一个明确的认识，减少相关舆论对医院和谐发展的影响。即时了解患者思想和情绪情况，提升医疗活动中医患之间的互动性。

创建“网站”。医院建立网络平台，新医疗改革环境下加强医患关系，可以利用所建立的网站进行医疗知识的覆盖和传播。利用新媒体的资源优势，建立融合了多媒体声光电等各种科技技术的数据库，实现资源的共享，构建患者交流平台。对于网站内容的设置要与时俱进，医疗信息发布，要做到及时更新。同时，要设置网站的互动服务，如设置讨论区，给患者和医务人员提供思想交流的平台。

医院医务人员要建立自己的微博，将平时的医疗见解和患者的问题在微博上回答，主动占领微博应用的制高点，充分发挥微博自身具备的功能，对网络舆论积极引导，通过微博能紧密关注患者的工作状态、生活情况，在第一时间与患者进行沟通，实现良性的互动，促进和谐的医患关系有效构建。

综上所述，在当前医疗活动中，构建和谐医患关系是很有必要的。加强构建和谐医患关系对医院发展的影响的探讨，制定相应的措施，能够有效的促进医患关系和谐，进一步构建和谐的医患关系，推动医院和谐发展。