浅谈图书馆员学科服务能力建设

王行燕

重庆市开县图书馆 405400

[摘要]本文首先探讨了目前图书馆员学科服务所存在的问题，并对其进行了相应的分析，然后，针对所存在的问题从高素质服务队伍、创新型服务能力和信息化服务能力等方面提出了相应的建设策略。

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关键词 ]图书馆员；学科服务；能力建设

1.引言

随着各行各业图书馆的逐渐建立，目前对图书馆员的学科服务能力要求越来越高。图书馆员高素质的学科能力能给相应的图书使用者带来不同凡响的效果，同时也在一定程度上决定了其相应服务水平状态。如何使图书馆员的学科服务能力得以提高，是目前探讨的重点。

2.图书馆员学科服务存在问题

目前来看，图书使用者对现阶段的部分图书馆员的服务态度以及服务能力不太满意，主要表现在部分图书馆员自身的服务知识理念落后，新的信息技术未转化成相应的信息产品，新的服务项目暂未开展等方面的，本文从以下几个方面对图书馆员学科的服务能力所存在的问题进行了详细的探讨。

（1）单一的服务方式及内容

现阶段，仍有许多图书馆在服务方式上依然采用传统的图书检索、图书借阅等形式。除了这些传统服务方式以外的新的服务方式基本上未普及，如专家讲座、专家咨询、专家解答等新的服务方式。图书馆在服务内容上，仍旧采用纸质图书或文献为主，以原文数字课件或资料为辅，为图书使用者提供加工转换并分析后的知识内容基本上很少，远远达不到社会进步的需求。

（2）匮乏高素质人才队伍

图书馆员学科服务是一个综合的服务，单一专业人员基本上不能满足现在图书馆员学科服务的要求。因此，急需要培养和引入综合性、高素质的人才队伍，既拥有综合的专业知识，又拥有相应的工具技能，同时还具备其服务理念，为图书使用者提供更加全面、优质的服务。

（3）陈旧的服务意识

传统的图书馆依然以藏书量以及电子数据库为着重点，更加强调图书馆藏书量以及电子数据库配套的硬件和软件设施的管理和后期的运行维护。其服务意识仍然以传统的“你来我借”为主。

3.图书馆员学科服务能力建设相关策略

针对上述探讨出的图书馆员学科服务目前存在的问题，提出了如何建设好图书馆员学科服务的相关策略，主要有三个方面：一是高素质学科服务队伍，二是创新型服务能力，三是信息化服务能力，其详细探讨如下：

3.1 高素质学科服务队伍要为图书使用者提供更好的服务

高素质学科服务人才队伍的培养和引进是一个很重要的方面，从以下几个方面对如何培养和引进高素质学科服务人才队伍进行了分析：第一方面是图书馆员相关专业知识能力，不仅包括其相应的理论知识，而且还要有对专业的某个方向有着自身独特的见解，同时对专业目前的进展情况有着相应的掌握。第二方面是图书馆员的综合能力，不仅包括图书馆相关业务方面的掌握，而且还要对其掌握各种文献资料的检索技巧，同时还应当具备相应的使用数据库或工具的方法。第三方面是具备一定基础的外语水平能力，不仅包括专业外语术语识别能力，而且具有翻译外文能力，同时最好具有口译或交流能力。

3.2 创新型服务能力

要想为图书使用者提供更好的服务，创新型服务能力也是发展良好的图书馆员学科服务不可缺少一部分。创新型服务不仅要从根本上打破传统的服务理念，同时还要引进新的服务观念，既能做到为图书使用者提供表层的服务，同时也能为图书使用者提供深层的服务。

（1）打破传统的服务理念。随着现代数字化的快速发展，对图书馆员的学科要求越来越高，这就要求其打破传统的服务理念。从传统的“以来我借”、“以藏书量为主”服务理念向现代化的“以使用者为主”“服务第一”服务理念转变。图书馆员应当借助各种信息手段主动的加入图书使用者的信息网，而不是静坐等图书使用者上门推送。使用这种新的服务理念较好的重庆市开县图书馆，利用相关新服务工具，如采用现在比较流行的沟通软件即微信，通过微信对开县图书馆内的资讯、读书相关活动以及系列新书推介等信息分门别类的提供用户，同时针对用户的不同需要，对其的信息进行了必要性的处理，同时也配设有专门的新信息咨询台。这种服务理念不仅使知识得到了有效的传播，同时也使使用者得到了更多的知识增值服务。

（2）引起新的服务观念。图书馆员可以引进现代化的知识营销理念，把知识与用户相结合，深层次的开发使用者的需求，使图书馆与使用者达到共同进步的一种新的服务理念。

3.3 信息化服务能力

信息化服务能力是处于信息化社会中的图书馆员不可忽略的能力。信息化服务能力主要是指获得信息的能力，图书馆员获得信息的能力能体现出其服务能力的优劣，获得信息的能力越强，其提供给使用者的服务能力越优秀。图书馆员的获得信息的能力是通过对相应的图书、电子资源或文献资源进行相应的分类、检索等加工后，形成对应的知识产品，既包括查新报告、行业报告、专业报告、文献进展报告等，同时也包含支持使用者所需的其它的资源以及科研立项等。

4.结语

随着社会的进步，各行各业都逐渐拥有自己的图书馆，因此，图书馆员具有良好的学科服务能力是非常重要的，不仅能给使用者提供了优质、高效、全面的服务，同时还能使图书馆的资源服务具有长远的发展。

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参考文献

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[ 2 ] 郑立新,肖强.图书馆员的知识服务能力建设[ J ] .情报探索,2011(4):21－23.