对深化专科学校后勤管理和服务工作的认识

苏跃光

摘要：就深化专科学校后勤管理和服务工作的主题进行了论述，认识应强调后勤工作的重要性，从后勤标准化、精细化、社会化等多方面来做好工作，并强调后勤的责任心和服务育人功能。

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关键词 ：专科学校；后勤管理；标准化；社会化

后勤工作是学校整体工作中至关重要的部分，它为学校教学工作及相关政策的落实提供了有力的保障。后勤工作是否做到位直接关系到整个学校的教学工作的开展和教育改革的实施，也会影响到校园氛围的构建。在新时期，如何深化专科学校后勤管理和服务工作任务摆在眼前，如何坚持与时俱进，保障后勤工作科学合理的开展，解决学生的后顾之忧，确保教育活动的顺利进行，是值得每一个后勤工作者进行思考和实践的问题。对此，结合本人的工作实践，谈谈自己的体会。

一、充分认识后勤工作的重要性

高校后勤工作和机制建设对于促进高等教育事业发展和高等教育机制正常运行起到重要作用。它涉及到学校工作的所有人、所有物。人们对一所学校的评价更多是看它的细节工作做得怎样，后勤管理工作是否落实到位，教职员工有没有积极投身于自己的工作中。

由于学校各项工作向教学一线倾斜，后勤工作在设备投入、人员配备、个人待遇上还不尽人意，后勤职工思想业务素质、工作责任性等还有待提高。在这里，高校后勤管理者应充分认识问题的复杂性，既理解职工的实际困难，又要鼓励职工从发展的角度来认识问题，对于出现的问题，可以向学校反映改善条件，也可以通过社会化改变现状。同时，要实施民主管理，使各项管理制度透明化，让每一位员工都感到心情舒畅，体会到人性化管理的温暖，从而激发员工的主动性和积极性，使他们从主观上形成浓厚的向心力与凝聚力，为实现企业目标而不遗余力的做出自己的贡献。

二、落实责任，是后勤保障服务的根本

不管是什么工作，难免存在互相推诿或者是虎头蛇尾的不良现象。出现这种现象主要是因为员工对自身的工作没有深刻的认识和系统的了解，要想解决这种问题就应该重视培养员工职业素质及其责任心。此外，如果师生认为学校后勤服务没有落实到位，就会影响他们对学校的信任，也会影响学校的声誉。只有广大后勤服务者齐心协力才能切实保障后勤工作的质量。这样不但确保教学工作的顺利进行，也有利于学校的健康发展。因此，各位后勤人员要认真做好自己的本职工作，具有很强的责任感和明确的目标，这是后勤工作顺利落实的前提。

三、服务育人，是后勤服务管理的更高要求

学校的首要任务是教书育人，为学生们的健康成长提供一个理想的场所。学生的培养和教育不仅仅是任课教师的责任，也是广大教职员工共同的责任。后勤人员的职责是通过在日常生活中和学生的接触，以自己的工作态度、服务理念、专业技能感化学生，让他们注重细节工作；也可以通过自己辛勤的劳动感染学生让他们尊重别人的劳动成果，树立起全员节约的理念。这样后勤服务人员就真正做到了在平凡的岗位上做着不平凡的工作。

四、注重后勤管理工作的规范化与标准化

在后勤管理工作过程中，我们一定要注重管理的标准化与规范化，始终坚持建立科学、有效的后勤服务质量体系的目标。在具体实施过程中，我们可以将目标分解成三部分，即任务目标、过程目标和终极目标，为所有职工建立业绩档案，将具体责任分配到个人，实行契约化管理，努力打造顺应21世纪社会发展潮流的高校后勤保障系统，并突出自己的管理特点。要想切实提高学校的后勤管理水平和服务质量，可以对如食堂等实施质量管理体系的认证，这一体系的建立过程不仅能提升后勤管理的规范化、标准化，更加体现了后勤管理与校园文化的紧密融合，为进一步提升职工的服务意识、质量意识提供了保证。

五、利用数字化校园提高后勤职工的办公效益，实现精细化快速反应

尽管我校的后勤公办自动化程度比较高，但传统后勤办公在操作方式上停留在针对办公中某个特定需求而开发(如：收发文登记、人事记录、资产管理等)。多数是单机操作模式，不能实现信息交换和共享；其所做的内容往往只是在系统中输入信息数据。再把这些信息数据按照一定的格式(如word，excel)保存或打印出来。而数字校园突破地域了时空的限制，及时、快速地对信息给予反馈，实现办公信息实时的获取、共享和处理；办公人员需实行网上办公，在协同系统和虚拟的办公环境中对大量的信息进行处理，从而为精细化即时化公办创造了条件。因此，我们应利用数字校园实现办公职能的转变，实现从事务型向政务决策型的职能转变。利用OA后勤办公室调研、决策工作的权威性、时效性、反馈性得到提高，既重过程亦重结果，使得办公室工作性质由以往以事务性为主逐渐转向以政务性、决策性转变，

六、努力提高后勤职工的素质

对于提高员工素质的目标，我们可以将其分成两方面：一是对职工进行思想教育，加强员工的心理素质，主要表现为针对高校后勤人员的心理特点，结合实际工作情况，对他们实施思想政治教育，意在培养他们的品德修养，提高他们的思想觉悟。例如，经常组织后勤人员到社会或各大院校进行参观和学习；利用报刊橱窗对相关内容进行宣传；组织专家对后勤各方面知识进行讲座等。二是提高员工的职业素养，高校后勤组织不光代表了部门形象，同时也代表了高校形象。教育事业的发展实践证明：仅仅体现后勤工作的服务性与保障性是不够的，更重要的是要让学生、教师，乃至整个社会看到后勤工作在服务过程中，对于服务对象具有较强的教育性。第三，通过招聘、竞聘上岗等形式引进高素质的后勤管理人才、技术人才来提高后勤队伍的整体水平；对于工作优秀者进行相应的激励制度，激发后勤管理人员的工作问题。

七、注重高校后勤管理的文化建设

狠抓企业文化建设，是提高后勤管理企业形象的重要环节；是校园文化建设的重要组成部分；是加强高校校园文化氛围以及文化设施的重要方式；是塑造高校门面和对外窗口的重要途径；也是从整体上提升后勤管理企业业务能力的重要措施。后勤管理人员提高自身的文化素养，不但可以在精神方面和道德方面影响学生，还能在提供服务的时候，使学生感受到良好的教育气息。因此，后勤管理部门的文化建设一定要被注重起来，争取做到文明管理、文明服务、文明育人，让在校师生充分体会到丰富的后勤管理文化，感受到来自后勤团队的温暖与关怀。如坚持以公平为基本准则，一要做到价位公开、无利经营，坚持以师生满意为衡量尺度；如坚持管物用心，物尽其用，管理校产要像管理自己的财产一样用心。只有用心管理，才能节约物力，做好校产的保管维修，提高财产的使用率，延长其使用年限；只有用心管理，才可少花钱用于维修校产，解决教学急需；才能引导师生爱惜公物；如通过计量，能够使使用者随时掌握水、电、气的使用情况，从直观上树立“节约”意识，杜绝浪费现象。

八、推动后勤管理工作的社会化改革

对于后勤工作实施社会化改革是一项具有政治性的工作，直接涉及到广大后勤职工的切身利益。因此，在改革过程中，要坚持科学发展观，立足于社会稳定，着眼于社会发展，正确处理好改革目标与实现策略之间的关系，协调好师生利益与后勤职工利益之间的关系，争取做到后勤管理工作社会化改革的健康、持续和深入发展。后勤管理企业也应本着为教学、科研和广大师生服务的基本原则，坚持全心全意为学校服务的指导思想，为优化高校后勤管理工作而努力。从目前的情况来看，既有完全引起市场化的出租出售模式如学校学生宿舍、小卖部的管理，也有以学校为主体对外承包经营的模式如食堂的经营等。具体视情况研究而定。高校后勤的改革要以充分认清自身现状为前提，改革方案的制定应当符合自身的实际情况与现下特点，方案的运行与操作则必须循序渐进，集目标性与阶段性于一体。

总之，在今后的高校后勤管理工作中，只有不断继续深化改革，强调人的作用，坚持以人为本，以思想工作为本，以业务提高为纲，狠抓落实，才能推动高校后勤管理工作不断完善和发展，提高管理水平，更好发挥后勤工作部门的职能和作用。

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参考文献

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（作者单位：成都纺织高等专科学校）