卫生监督工作管理相对人满意度的测量工具与评价研究

白雪梅

长春市朝阳区卫生局卫生监督所，吉林长春 130000

[摘要] 目的 研究卫生监督工作管理相对人满意度的测量工具与评价。方法 随机选取2011年6月—2014年6月300名单位相对人作为研究对象，通过文献分析法和调查问卷的方式对卫生监督工作的满意度进行调查。结果 管理相对人对卫生监督工作的满意度为79.00%。结论 卫生监督管理相对人的满意度调查问卷包括诸多方面的内容，管理相对人对监督管理工作的满意度调查问卷中，放射卫生领域的满意度最高，公共场所领域满意度最低。

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关键词 ] 满意度；管理相对人；卫生监督

[中图分类号] R197　[文献标识码] A　[文章编号] 1672-5654（2015）01（b）-0003-02

卫生监督主要是卫生行政部门推行的预防疾病、促进人民群众身心健康以及相关利益、保护环境的一项重要举措，通过执行和履行各种卫生法规和标准、条例、办法等对特定性质的法人、公民和其他组织进行检查、了解、监督的一种行政行为，其监督管理部门包括很多方面，如职业卫生、医疗卫生、公共场所卫生以及食品卫生等[1]。为研究卫生监督工作管理相对人满意度的测量工具与评价，该文随机选取2011年6月—2014年6月300名单位相对人作为研究对象，现进行如下汇报。

1资料与方法

1.1 一般资料

随机选取2011年6月—2014年6月300名单位相对人作为研究对象，其中男160名，女140名，年龄25~40岁，平均年龄（30.5±4.5）岁；其中食品机构负责人,60名，集中供水单位负责人60名，公共场所负责人60名，学校卫生负责人60名，医疗机构负责人60名。所有研究对象均知晓本次调查研究的目的，并自愿接受调查问卷。

1.2 方法

1.2.1文献分析法广泛查阅国内外相关政府绩效报道情况，通过收集相关研究结果以及包括评价指标和保准在内的卫生监督管理工作的评价方案，除此之外，还包括政府部门的公众满意度和评估理论与方法的相关专著，通过文献检索的方式，对单位相对人进行调查研究。

1.2.2 问卷调查法通过自制调查问卷的形式对公众满意度情况进行调查，设置“十分制”，总体满意度，其中的0分表示不满意，10分表示非常满意，对收集到的调查问卷结果进行整理和汇总。

1.3 统计方法

首先采用Epidata3.0 建立数据库，并将数据录入，采用spss 18.0统计学软件对收集到的数据进行统计学分析，计数资料使用百分率（%）表示，计数资料的数值比较进行χ2检验，若P＜0.05，则表示差异有统计学意义。

2结果

通过使用专家咨询的方法对权重进行有效的确定，该组试验已经对各领域管理相对人的满意度进行全面的评价。通过采用Kruskal-Wallis H非参数检验对六个领域中管理相对人的满意度分值，通过对其进行检验，六个领域（食品、医疗、学校、生活饮用水、放射、公共场所）之间的满意度比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。其中放射卫生领域的管理相对人对卫生监督工作的评价最高，公共场所的管理相对人对卫生监督工作的评价最低。各领域管理相对人满意度的具体情况可见表 1。

3 讨论

美国相关研究学者已经对顾客满意度情况进行了深入的研究，并将测量满意度模型总结为6个方面，即公众期望、感知质量、感知价值、公众满意度、抱怨投诉、顾客忠诚[2]。其中公众满意度是本组试验研究的目标指标，很多研究学者将众期望、感知质量与感知价值视为公众满意度的基础，其中顾客满意度将在一定程度上影响怨投诉与顾客忠诚。感知质量已经得到了相关卫生监督部门的高度重视，并对其进行深入研究，并提炼出二级指标，从而对卫生监督员在执法办案中的工作效率、执法办案等相关内容有全面的了解，其工作领域主要涉及的内容有食品安全、采供血卫生、饮用水卫生、学校卫生、公共场所卫生、医疗卫生、放射卫生、职业卫生[3-4]。

对于青少年儿童而言，学校是其学习、玩耍、锻炼和活动的主要场所。因此，对校内一切可能影响到学生的健康成长设备、用具、食品等进行监督管理是很有必要的，监督的主要不仅包括教室建筑、设备硬件等，同时还应该包括环境噪音、微小气候、照明、采光等。另外，学校健康教育和常见病预防、学校食品卫生监督以及学校饮用水卫生监督、学校传染病预防、学生文具、娱乐器、保健用品等都需要给予监督管理，避免出现意外情况[5-6]。

公共场所主要指人群常常聚集，并为大众提供服务的场所。公共场所的流动性较大，很容易引起疾病的传染。针对公共场所的现实问题，已经得到了卫生监督部门的高度重视。该组研究已经对卫生监督管理相对人对卫生监督工作的满意度情况进行了全面的调查，同时收集广泛的指标、专家咨询，最后进行严格的指标筛查工作，应用满意度问卷评价卫生监督工作管理相对人的满意度，主要采用加权方法进行计算，并获取了真实的结果[7]。结果显示管理相对人对卫生监督工作的满意度为79．00%，放射卫生领域的管理相对人对卫生监督工作的满意度（86.00%）最高，公共场所的管理相对人对卫生监督工作的满意度（72.00%）最低。各个领域之间的满意度差异具有统计学意义（P＜0.05）。综上所述，管理相对人对卫生监督工作中，放射卫生领域满意度最高，且共场所领域满意度最低。

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参考文献]

[1]秦秋艳.卫生监督公众满意度评价指标体系构建与实证研究[D].杭州：杭州师范大学,2014.

[2]孔繁晶，杨土保，秦家碧，等．湖南省基层医疗机构6种慢性病住院费用及其影响因素研究[J]．中国初级卫生保健，2012，26(2)：6-10．

[3]孔繁晶.卫生监督工作管理相对人满意度的测量工作与评价研究[D].长沙：中南大学,2013.

[4]董敏,赵欣平,方志伟，等.社区全科医师满意度调查及其影响因素分析[J].中国伤残医学,2014(4):288-288,289.

[5]王华伟.池州市卫生监督员工作满意度调查与分析[J].中国卫生监督杂志,2013,20(3):244-246.

[6]李冰,焦炜,赵光磊，等.卫生监督员的责任冲突的概念、测量及对工作满意度和工作倦怠的影响[J].中国卫生产业,2013(5):138-139.

[7]刘亚军,房耘耘.某区一线卫生监督人力资源现状分析[J].中国卫生质量管理,2013,20(3):89-91.

（收稿日期：2014-12-04）