高校图书馆读者管理探讨

　　摘 要：做好读者管理工作既是维持图书馆安全和秩序的必要措施，也是保持图书馆生机与活力的必要手段，文章分析了高校图书馆进行读者管理的必要性，从入馆教育、个性化管理、开展读者互动、提升馆员素质四个方面提出了做好读者管理的措施，以供参考。

　　关键词：高校图书馆 读者管理 入馆培训 个性化管理 馆员素质

　　中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2014）08-0006-01

　　读者管理是图书馆服务工作的重要组成部分，任何管理都是一门艺术，图书馆读者管理也不例外，既不能太温情也不能太严苛，掌握好读者管理的“度”非常重要。对于高校图书馆而言，除了制定完善的管理制度，还应加强图书馆员的沟通能力和服务能力，与读者形成一个良好的互动氛围，打造和谐的图书馆文化。

　　一、读者管理的必要性

　　实施读者管理是维持图书馆安全和秩序的必要措施。高校图书馆的读者主要是教师和学生，素质普遍较高，一般不会出现问题，但也有个别情况发生，例如不慎操作失误造成图书馆设备或者资料损坏，个别学生长期占座或者占用存包柜，不爱护图书故意乱写乱画，言语过激，甚至盗窃图书馆图书等，如果不进行必要的管理，图书馆的资源和设施将会损毁或者流失。

　　实施读者管理是图书馆进行正常服务的保障。图书馆是一个宁静、温馨的学术园地，只有保证图书馆的和谐氛围才能执行各种服务功能，倘若杂乱无章、大吵大闹，将彻底破坏图书馆的秩序，很多服务无法进行。倘若有一个人大声说话或吵闹，图书馆整体的安静环境就被打破了，他人的阅读活动便无法进行。再如在借还书排队时，如有一个人乱插队，就会破坏图书馆和谐的人文环境。

　　实施读者管理也是图书馆自身发展的需要。读者是图书馆的核心，图书馆的建设和发展都是围绕读者进行的，读者的意见和建议是图书馆发展的重要参考意见，以人为本是科学发展观的核心，也是图书馆发展的核心。图书馆要保持生机和活力就必须树立以人为本的服务理念，把人放在服务工作的首位，在“一切”为了读者的原则下听从读者建议，管理也是为了更好地为读者提供服务。

　　总之，为了创造文明、和谐的图书馆环境，必须进行读者管理，而且需要讲究管理技巧，既要达到图书馆管理目标，也不能损害读者自尊心，要在尊重读者、爱护读者的原则下实施管理。

　　二、读者管理的原则

　　“现代管理学之父”德鲁克说过，“图书馆是为它所服务的那些人，即用户而存在的，而不是为在图书馆工作的员工存在的。”德鲁克的人本思想对于图书馆管理具有深刻的启示意义，他在谈及企业管理时提出，以人为本的管理模式是在深刻认识人的作用的基础之上，强调个人目标的实现。管理的成功是人的成功，管理的失败是人的失败，与其他无关。对于图书馆而言，读者对图书馆的工作是否满意是衡量图书馆工作质量的根本标准，读者既是图书馆服务的对象，也是图书馆工作的最终评价者，因此图书馆对读者的管理应以遵循方便读者、尊重读者、依靠读者的根本原则。方便读者就是馆员将自己定位为服务者，一切工作都以读者需要为出发点，尽量满足读者需求，而不是让读者来适应图书馆；尊重读者就是在心理上将读者视作图书馆的生命，设身处地为读者着想；依靠读者就是认真调查和采纳读者意见和建议，不断完善图书馆各项服务。此外，在实际工作中还应遵循区别管理、科学管理、人性化管理、柔性管理等具体原则。

　　三、读者管理措施研究

　　1.做好入馆教育

　　做好入馆教育是做好读者管理工作的第一步。以我校为例，在每年新生入学时都会开展入馆教育，告知图书馆的结构、规章制度、借还书流程、期刊阅读指导、电子文献阅读等，对于学生正确使用图书馆起到了一定的作用，但这项工作进行的还不够细化，需要进一步研究。（1）做好入馆教育，首先应进一步明确图书馆的重要作用，要实现培养培养道德素养高、科学知识丰富、创造力强的开拓型优秀人才不仅要靠学校安排的课堂教学，更要依赖图书馆这个第二课堂，在图书馆的学习更具有灵活性、主动性和创造性，有利于培养大学生的探究精神和终身受用的自学习惯。学生对图书馆的重要作用有了深切认识以后，从感情上对它产生了崇敬与向往，也就潜移默化地能够更加爱护图书馆的公共资源，遵守图书馆的规章制度，尊敬图书馆的工作人员。（2）入馆教育是入门教育，要针对新生特点简明扼要地进行介绍，如果有特别需要的课程（如检索课等）需另外安排时间专门讲解，不能一股脑地一次性灌输。在入馆教育中应包含六个方面的内容，即馆舍布局、馆藏情况、联机目录系统的使用、借还书程序、图书馆秩序、主要服务项目。（3）以往的新生入馆教育都是采取讲和听的模式，教师在上边念，学生在下边听，效果较差。实践证明，将教育内容以手册的形式编制成内容丰富、图文并茂、印刷精美的《图书馆新生指南》效果很好；另外在讲座中最好以视频的方式给学生全面展示图书馆的构造和馆藏，并由专人带领学生进行系统参观，能够充分调动新生读者的兴趣，使其轻松完成图书馆技能学习。（4）新生入馆教育并不能一劳永逸，学生在使用图书馆的过程中经常发现新的问题，为了方便新生解决问题，可以在图书馆网站上开辟专栏，进行常见问题解答，并设置问题留言专栏，由专门老师负责解答。