高校管理中的沟通艺术探究

　　【摘 要】高校管理中的沟通是高校管理的重要组成因素，现阶段高校管理中的沟通还存在诸多问题，本文在对高校管理沟通中存在的不足加以分析的基础上，进一步就高校管理中的沟通艺术展开探究，针对性地提出与之相关的方法。

　　【关键词】高校管理；沟通艺术；方法途径

　　一、高校管理沟通艺术的内涵研究

　　高校管理沟通艺术是高校管理者通过语言或者非语言的方式来达到传递信息、理解信息的过程，使人们能够了解其思想见解与价值观的一种方法途径。高校组织机构始终都会处于一种沟通的状态之中，如果缺少沟通，学校的管理策略与计划都将成为纸上谈兵，从而对高校的工作形成较大影响。高校管理沟通艺术是高校组织机构得以生存的必要手段。一个不具备沟通艺术的高校，其管理也就无从谈起，缺乏沟通的高校管理只是一种缺乏活力的机械工作模式，只有在高校管理中具备良好的沟通艺术，才会是高校管理工作焕发出生命之光。

　　二、高校管理沟通中存在的诸类问题探讨

　　（一）未对管理沟通渠道加以有效利用

　　现阶段，在高校内部具有多种管理沟通渠道，诸如：校报、院长信箱、广播、例会以及网络论坛等，其中较为重要的方式即学生大会、教职工例会，其会议所涉及的内容主要是传达政策、工作汇报，此种单向下行的沟通方式，致使基层成员自身的想法难以向上级传达。另外，校报与广播也是相当重要的管理沟通渠道，但是因管理存在不规范现象，并未得到切实有效地利用。与此同时，校长信箱与网络论坛也是相当好的沟通渠道，一些高校尽管设立了校长信箱，然而却长年无人问津，此种在沟通渠道重视程度不足，造成了基层人员对管理沟通渠道持有不信任的态度，从而挫伤了教职工与学生之间沟通的积极性。网络论坛则成为学生进行各种闲聊话题的一种消遣工具。

　　（二）未设立专门的高效管理沟通机构

　　从当前高校管理沟通的实际情况来看，在诸多高校之中仍未设立于之相应的专人负责沟通的管理部门，有些高校尽管设有与信息沟通相关的部门，但是其职责却仅仅是对资料加以收集与整理，或者是向上级汇报等，在高校管理工作中发挥的作用并不大。

　　（三）缺少完善的反馈机制

　　完整的高校管理沟通应当具备较为完善的反馈机制，因为在管理沟通过程中，一些政策在执行与传递之时，由于基层人员的反应较易被忽视，致使政策的真正含义被曲解或执行的过程受到阻碍。所以，在高校管理沟通之中，“反馈”是相当重要的，它一方面能够提高针对性，降低信息的盲目性；另一方面它也能够强化信息发送者与接收者之间在心理上沟通的力度，使组织成员可以认识到管理层热衷于倾听他们的意见，其做的一切都会受到关注，有效地加强了管理者与下级之间的相互理解、尊重以及交流。

　　三、增强高校管理沟通艺术的方法途径

　　（一）高校管理沟通艺术须注重结合学校的发展战略

　　从管理学的角度来看，高校内部的沟通艺术有利于提升教职工的归属感，有利于提升其组织政策方面的正确性。同时对于组织内部出现危机之时，也可以有效地进行化解，使组织的目标得以充分实现，有助于良好内部工作环境的构建。高校管理者将沟通艺术与学校的发展大局相结合，在高校内部营造一种较强的沟通意识，通过把沟通艺术融入组织管理与校园文化，来达到推动高校管理的效果。

　　（二）高校管理沟通艺术须注重缩减沟通层次

　　相关研究证实，在高校管理中沟通艺术的发挥，如若涉及的层次愈多，其信息递减就表现的愈明显，沟通效果就愈差。所以，学校在机构设置环节，须注重体现沟通的便捷性，对此应制定相应的制度，例如，高校领导深入到基层工作之中，了解基层工作中存在的问题，与师生员工展开有效沟通，使决策者可以直接知晓问题，使问题迎刃而解。只有建立此种沟通机制，才可以有效实现沟通的目标，提升沟通的效果。

　　（三）高校管理沟通艺术须注重减少本位主义

　　提升沟通理念与沟通意识，不断展开积极沟通。由于高校机构庞杂，无法避免地会涉及到部门之间、学院之间、部门与学院之间的交流沟通，如果高校工作者在日常事务之中，单纯地抱着单位、部门的本位主义，而不主动放下姿态，与高校中的一些其它部门进行密切沟通，长此以往，高校内部机构在管理与协调工作中将会步履维艰，势必会对学校的整体发展形成严重影响。所以，各学院、各部门都应当摒弃本位主义的思想，积极主动地运用沟通艺术，增强沟通效果。

　　（四）高校管理沟通艺术须加强相互信任

　　在高校管理的沟通艺术中，相互信任可谓是一项重要的基础，假如人人都将自己伪装在一幅面具之后，则很难达到彼此信任与理解，从而也就根本无从谈及良好沟通效果的实现。所以，高校管理沟通艺术的基本前提即需要大家都具有诚心，明确一个共同的目标，在彼此信任的前提下开展长期有效的交流合作，推动高校管理工作顺利健康的发展，在高校工作者之间相互了解中建立一种有效地沟通。与此同时，良好的沟通艺术是实现良好沟通的“润滑剂”。注重训练沟通技巧、努力提升高校管理的沟通艺术，是高校员工应共同努力的方向。比如，选择适当的沟通机会、善于运用各类手势、表情等等，均是沟通技巧的准确反映。

　　（五）高校管理沟通艺术须注重对信息过滤

　　当前社会是处于一种信息大爆炸的状态，同样地，在高校校园之中也充斥着大量繁杂的信息，鉴于此，高校管理者而言，如何科学有效地对环绕在身边的信息加以筛选与过滤，这就对高校管理者提出了新的更高要求。特别是在网络时代中各类信息犹如浩瀚的海洋。对信息的有效甄别不仅要充分考虑自身的工作与学习的目标，还要紧密结合自身的需求以及性格，所以，对于每个人而言是不一而足的。在高效管理沟通的过程之中难免会存在一些冲突，然而冲突并不可怕，当遇到冲突的时候，需要静心思考，为何会产生冲突？冲突的根源是什么？想明白了诸类问题，方可促进彼此去更为有效地解决与调和冲突，从而达到有效的沟通。

　　结束语

　　总之，高校管理沟通艺术会对管理工作能否顺利进行产生相当大的影响，所以为了推动高校能够健康稳步的发展，高校管理者应当注重提升自身的沟通意识，对论文格式必要的沟通技巧加以掌握，科学合理地利用沟通渠道，为实现有效的沟通展开合理规划，以实现规范化管理的效果。

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