对旅游景区营销管理的浅析

　　【摘 要】旅游景区是促进旅游产业发展的核心关键。目前，旅游景区在旅游营销这块知道甚少，因此有时根本无法适应景区发展的需要。笔者在根据多个景区在管理经验体制上以及景区营销管理上，提出了用现代化企业管理模式去管理和经营景区，促使景区得到更好更快的发展。

　　【关键词】旅游景区；管理经营体制；营销管理

　　旅游景区是人们外出旅游最根本的需求，是旅游产业所发展的核心，它在整体旅游产品中起着主导地位，同时也是促使人们旅游的直接原因。目前旅游市场的竞争日益激烈，景区的发展也面临了严峻考验和挑战。这主要还是因为对旅游景区不重视，没有进行好的开发规划及管理，并且对景区营销的研究也较少。

　　1、旅游景区营销管理的现状

　　（1）大家都知道，之所以说旅游景区是旅游产业发展的核心，那是因为景区离不开营销管理，它在某一种程度上决定着旅游景区经营的成败。目前，由于对旅游景区营销缺少研究，致使市场调研不引起重视，对市场的需求也不了解，甚至没有规范的营销策划及管理，导致滞后于景区开发建设的实践需求。

　　（2）国内旅游业虽然起步晚，但发展还是挺快的，许多地方的旅游基地都是由政府掌管，因此造成了管理及建设中的偌大分歧，致使营销工作存在观念上的落后。有一句老观念是大家所认同的是“酒香不怕巷子深”觉得只要是景区营销都是地方政府的，不是景区工作人员管理的范畴。许多景区营销模式都是换汤不换药，它们制作的宣传内容与实际情况不符合，绝大多数都太过于夸张，完全没有把自己的景区特色及文化突出，更没有站在消费者角度去思索该如何进行景区营销。

　　（3）我们经济得到很大程度的发展，我们的生活水平也得到了巨大的变化，人们开始考虑精神上的解脱，而旅游正是最好的精神放松方式。几乎每一个国家地区都在树立旅游品牌，争取更多的游客，也进行了各种类型的展会，各种创意的促销活动。笔者在参加了许多次的旅游推介会发展我国景区在形象设计、站位布置、宣传手段方面几乎都是一样的，宣传单、景区的资料介绍都是较为老套，在竞争日益激烈的社会环境中，这样的宣传手法就显得非常的单薄。现在的不少旅游景区还是在依托媒体和网络进行宣传。

　　2、旅游景区营销管理分析

　　2.1旅游景区应确定一个鲜明的主题

　　旅游景区在建设上一旦无法展示出自己的主题，旅游者就无法明确得知道景区的重点在哪里，也无法感受到景区所想传达的理念，也不能留下深刻记忆。景区主题可以通过营造环境、营造气氛、关注消费者注意点，让顾客在某一方面留下深刻的印象，他是根据消费的消费心理以及消费的心理需求和欲望进行制定的。一个景区在制定主体时候一定要把握一个度，可以是一个或多个主体但是切记不可过多。

　　景区主题一定要是让游客非常深入的，很容易走进市场的。在进入市场之前，在被消费者接受之前，一定要做个长期大量的宣传。景区主题不一定要是越贴近老百姓一定是最受欢迎的，也一定是最有吸引力的。

　　2.2要选择适当的营销策略

　　（1）感官式营销策略。这一中让游客在视觉、听觉、触觉还有嗅觉得到不同感受的体验。感官式营销是一种区别旅游产品的识别方式，引导旅游者进行旅游并购买旅游产品。增加景区的收入。

　　（2）情感式营销策略。情感式营销是一种从旅游者内心进行考虑的，让旅游者从内心感受的景区的特色，而景区在创造这一类型营销方式主要是创造一个温和、柔情的环境，比如一种欢乐、自豪的激动情绪。情感式营销是也正是从旅游者内心考虑，考虑什么样的环境能引起旅游者的不同情绪，让旅游者进行浏览时能自然的融入景区意境中。

　　（3）思考式营销策略。思考式的营销方案让游客在参观景点时得到一些启发，让游客与景区有所共鸣。主要的手段是运用惊奇、计谋和诱惑，让旅游者产生一些奇特的想法。而最为出名的五岳独尊的泰山，游客进行欣赏风景时也让游客对历史产生看思考。我们可以从历史上来看看，最早登泰山的是秦始皇，还有非常出名的汉武大帝，唐高祖、宋真宗、清康熙乾隆等等多位历史上出名的明君，都在泰山上留下珍贵的文物古迹。不但如此，泰山还是佛、道两教盛行之地，因此庙宇遍布全山，泰山的风景和人文还吸引了不少历代文人墨客，例如诗仙李白、诗圣杜甫之类的，在泰山也留下不少优美诗词，给也给旅游者带来带来巨大的吸引力。

　　2.3优质的服务

　　旅游一种花钱买享受和服务的事情，因此景区在服务方面必须做到最好，景区在给旅游者提供服务时要遵循标准化原则、人性化原则、全员服务原则还有一些隐性服务原则。

　　标准化原则是给旅游者提供一些基础的、标准的、统一的服务。由于每个人的观念不一样，因此同样的服务由不同的人来做产生的效果也是不同的。所以在培养员工时，应该使用标准化的培训方式，力争让每一个员工都能做出同样优秀的服务来。

　　人性化原则就是在标准化服务的基础上根绝不同的顾客的要求提供一些特殊服务。景区提供的人性化服务是根据游客的一些需要、兴趣、心理作为服务的出发点，调动游客的旅游兴趣，同时也就提现了“以人为本”的原则。

　　全员化的服务就是让游客在景区内随时都能得到无微不至的照顾，享受景区员工的优质服务。全员服务是提升景区的旅游品质和增加游客游玩次数的有效办法，同时也是景区品牌最好的流动宣传机。

　　隐性服务也就是无干扰服务，是指景区在提供服务时不会干扰带游客的正常游玩活动。而这也是根据游客的心理的制定的服务，让游客在精确充分感受景区带来的美好风景和优质的服务，而这提现出了高质量的服务境界。

　　【参考文献】

　　[1]周建波.营销管理：理论与实务[M].济南：山东人民出版社，2011.

　　[2]彦君.旅游体验研究[M].天津：南开大学出版社，2012.