提高服务水平是图书馆发展的整体要求

　　摘要：无论图书馆的网络化、数字化发展到何种程度，图书馆的服务仍然是中心工作，只有充分调动图书馆员的服务热情，把积极的工作热情和各种先进的软件硬件技术有机的结合起来，才能更好的完成图书馆的各项职能，在大力开展数字化网络化的今天，努力提高图书馆员工的爱岗敬业精神，提高图书馆服务的软环境仍然是十分重要和有意义的。

　　关键词：图书馆；服务；发展

　　1、员工的服务水平是图书馆发展的基础

　　随着社会和谐方式的进步与发展，图书馆必须大力提高馆风馆貌建设，从工作的一点一滴做起，从每一位图书馆员做起，要开展爱岗敬业教育，让全体员工发自内心的热爱自己的本质工作，这是做好图书馆一切工作的心灵基础。

　　1.1、建立、完善规章制度

　　没有规矩不成方圆，要建立健全图书馆的各项规章制度。制度的内容可以根据不同图书馆的差异有所不同，制度不要太泛泛，内容要在实际工作中起作用，让每一位员工都要按章办事，不同部门之间的业务衔接有章可循。当然在这个制度执行的过程中有不适应的地方要通过协商随时加以修改，逐渐的使规章制度更加完善合理。

　　1.2、关注、关心员工成长

　　绝大多数图书馆的工资待遇和地位都不高，因此必须花华大气，将关心每一位员工的工作生活长期的进行下去，使员工从内心深处感知到图书馆这个大家庭的温暖，从而激发做好本职工作的热情

　　2、员工的业务素质是图书馆发展的保障

　　2.1、馆内业务培训

　　要经常开展形势多样的图书馆业务知识培训，组织馆内业务水平较高的馆员轮流在馆内开展各种形式的讲座，讲座形式也可以是交流形式的，通过这种方式的讲座，讲座人本身也能得到锻炼和提高，许多馆的实践证实这种方法是行之有效的，同时节约资金。

　　2.2、外部考察学习

　　可以先学习一些管理先进的图书馆开展考察学习，要带着一些在实际工作中遇到的问题去学习，考察学习回来后，再用讲座的形式在馆内组织学习其优点，达到优势互补。

　　2.3、主动自学

　　时刻留意工作中的每一个细节，经常琢磨思考，在网络化社会的今天许多新知识、新概念都可以从网上获取到，达到不断去发现问题，解决问题。

　　3、员工的团队精神是图书馆发展的灵魂

　　在图书馆事业大力发展的今天，业务的拓展面很宽，部门之间业务的交集也很多，许多事情已经不是一两个人就能解决了的，因此不同部门之间必须通力协作才能够把事情做好，发挥出团队精神。

　　4、图书馆形象是图书馆发展的保证

　　图书馆形象主要表现在两方面，一方面是员工形象，着装要得体，语言要规范，尤其是窗口单位，员工形象是第一感观，直接影响到图书馆广大客户中的地位和形象。另一方面是环境形象，如适当的物品摆放，可以增添许多学习气氛和清新空气，使读者心情轻松、安静；同时书籍分类的明析，书籍完整度的保护，摆放次序等及网上书店科目分类的细化和操作的简约化是软环境建设的关键所在。