提高高校学生公寓管理人员素质的若干思考

　　高校学生公寓既是学生日常学习生活的地方，又是学生思想观念形成和行为习惯养成的重要场所，更是高校进行思想政治教育的第二课堂和重要阵地。随着我国高等教育事业改革的不断深化，加强和提升现代高校公寓管理人员素质日益成为焦点话题。但目前高校公寓管理人员整体素质不佳，正确认识高校公寓管理人员素质的内涵与重要性，建立起一支具有较高思想水平、合理知识结构、优良业务素质和积极心理素质的公寓管理队伍是高校整体建设工作的重要一环，探讨本课题具有重要的意义和应用价值。

　　1高校公寓管理人员素质的基本内涵

　　1.1政治思想素质

　　政治思想素质主要指公寓管理人员应具有的政治方向、政治立场、政治思想品质和思想作风，这是高校公寓管理人员最重要的素质，涉及诸多原则问题，也是搞好公寓管理工作的重要前提。

　　1.2知识结构素质

　　高校是优秀知识人才聚集的场所，只有具有合理和相对完备的知识结构才能胜任本职工作，这也是做好高校公寓管理工作的必要条件。高校公寓管理人员应与时俱进，不断提升自身的知识文化素养，掌握教育学、心理学、管理学等相关理论知识以及相关法律法规，为做好公寓管理工作打好理论基础。

　　1.3业务能力素质

　　（1）有较强的计划和决断能力。具体要求如下：①有敏锐的观察能力。对学生公寓内新的动态能及时察觉，能迅速接受新知识、新方法，乐于甄别新思想、新观点，迅速发现学生思想、行为的变化，在管理中善于创新。②有较强的分析、综合能力。能对错综复杂的各种现象进行细致的分析、综合和概括，去粗取精，去伪存真，准确地抓住事物的本质。

　　（2）有较强的组织实施能力。管理者要根据学生公寓管理的各项计划和目标，善于组织人力、物力、财力，善于协调各方面的力量，将纸上的计划和目标变成实际行动。具体要求如下：①有知人善任的能力。管理者工作中要了解自己下属工作人员的长处和短处，充分发挥他们的特长，并注意选拔学生中能力较强的同学参与到学生公寓管理中来。②有指挥和协调能力。各级管理人员要相互配合，有计划、有步骤地进行各项管理，协调各方面的关系，使各系、各区、各公寓协调沟通，为实现目标共同努力。

　　1.4心理素质

　　由于高校公寓管理人员属于低收入阶层，工作任务繁杂、琐碎，劳动强度大，付出多，收入少，这更需要他们具备高尚的品质和较强的抗挫能力，努力提升自身的职业心理素质。特别是在遇到困难、受了委屈时应学会自我调节，与同事积极协调沟通，营造一种和谐的人际关系，保持积极向上、乐观进取的精神面貌。

　　2提高高校公寓管理人员素质的几点建议

　　大部分高校学生公寓管理人员主要来自学校内部转岗人员，还有一部分是临时合同制工人，这支管理队伍年龄普遍偏大、文化层次偏低，不善于做学生的思想政治工作，遇到矛盾和问题往往束手无策，更不懂现代管理方式，缺乏对当代大学生进行思想政治教育的经验，管理服务水平与当代大学生的要求存在一定差距。提高高校公寓管理人员素质可以从以下方面着手。

　　2.1增强服务意识

　　高校公寓管理工作的实质和核心就是为教学和科研服务，服务工作是公寓管理的核心工作。公寓管理最重要的职能是服务职能，做好服务工作是公寓管理人员的第一任务。公寓管理人员应树立正确的人生观、价值观和道德观，树立服务观念，坚持以人为本，想师生之所想、急师生之所急，服务于师生，把自己当作服务者，把广大学生当作服务对象，竭力为广大师生服务，在服务中管理，在管理中服务，做到岗在人在，人不离岗，自觉履行岗位职责，无论是上级领导指派的任务，还是学生交付的工作，都要认真负责，尽可能地快速办理，不拖拉，不推诿。

　　2.2提高综合素质

　　公寓管理工作质量的好坏与管理水平的高低关键在于公寓管理人员的素质。提高其综合素质是提高高校教学质量、学术水平和办学效益的重要保障。业务能力素质是高校公寓管理人员的基本素质，是顺利完成岗位工作任务的根本保证，高校公寓管理人员要不断提升自己的思想政治水平、文化知识水平和心理素质，按照事情轻重缓急，有条不紊地处理好各种纷繁复杂的公寓管理事务。

　　2.3注重岗位培训

　　对学生公寓管理人员有计划地进行培训是提高学生公寓管理队伍素质和管理水平的战略性工作。对学生公寓管理人员的培训内容主要包括3个方面：

　　（1）政治思想培训。主要解决为谁服务的问题。通过政治理论学习，树立“三服务两育人”的思想，培养高尚的职业道德，热爱本职工作，热心为学生服务。

　　（2）业务培训。主要解决怎样优质、高效服务的问题，通过学习管理科学知识与各项规章制度等，明确岗位职责，规范操作程序，提高科学管理水平。

　　（3）文化培训。对文化水平较低的职工作出安排，补好文化课，挑选优秀职工送出去进修，提高学生公寓管理队伍的文化水平，改变学生公寓管理队伍的知识结构。