不同语境下的班级管理困惑，为什么？怎么做？

陈宇

同样是班级管理或者是学生教育，由于班主任和领导身份角色不同，看问题的角度就不同，观点也就可能不同。

班主任与学校领导的立场不同大致可以归纳为以下几点。

上级与下级——班主任和领导分别面对的上下级领导是不同的，处理问题的方式方法自然会有所不同。

宏观与微观——领导考虑的问题主要是从学校发展或生存的宏观角度出发；班主任所做的工作具体而细致，对于学校而言是微观的。

整体与局部——班主任面对的是一个班级，所以班主任主要是考虑自己班级的利益；领导要面对一个学校的几十个甚至上百个班级，他首先要考虑的是全校的利益。当整体利益与局部利益发生冲突时，班主任会维护自己小团队的利益，而领导则需要统筹与平衡。

个性与统一——班主任有个性，有自己的教育风格。带班如带兵，班主任希望自己的班级也有个性。领导则要从领导的角度看待个性问题，即班主任或班级的个性必须在学校这个统一的大框架下才能存在。班级需要活跃，但领导考虑更多的是秩序；班级要出彩，领导则首先要考虑稳定；班级要张扬个性，而领导则需要控制局面。班主任的个性或创意想法与学校统一要求的冲突，是造成班主任与领导矛盾的主要因素之一，而且，这样的冲突往往发生在想做事、有想法的班主任身上，对班主任的工作积极性是比较严重的打击。

对事与对人——因为领导和学生之间的管理层级不是连续的，中间还隔着一层班主任，所以，领导和学生平时接触少，情感交流少，所以在处理学生的问题上，领导更多是按章办事，对事不对人；班主任与学生接触时间长，关系比较密切，师生情感往往也比较深，所以处理问题还有情感因素。比如自己班的学生出了问题，班主任考虑的不仅是当下如何处理，还要考虑以后长期的相处。如果是本班与外班同学的冲突，班主任会不自觉地倾向于保护自己班级的学生。而这些都不是领导考虑的重点，领导思考问题的重点是迅速解决问题而不影响学校大局，冲突的各班需要平衡。正因为如此，领导会经常面对一种尴尬：县官不如现管，学生听班主任的，却不听领导的。领导要做学生的工作，最后还是要通过班主任。领导直接管理学生造成冲突的概率要远大于班主任，因为领导不了解学生的个性，对学生的教育和管理是不连续的，而在这一点上班主任的优势明显。

在学校里有些班主任和领导确实存在着不能心往一处想、劲往～处使，甚至势如水火的情况。

班主任与学校领导的矛盾主要与管理机制、领导与班主任的个人因素有关。

1．管理机制原因

不合理的管理机制缺少对班主任工作的支持，令班主任陷入孤军奋战的境地。所有的工作，只要与学生教育教学相关，甚至凡是涉及学生的事务，都会由各个部门汇总到班主任那里，通过班主任的工作落实下去，而其他部门的人员，则相对轻松，要么是指挥员，要么是旁观者。但是出了问题，班主任又要承担主要责任。班主任教育教学双线作战，不堪重负。

与繁重的工作量不相称的，是班主任老师在学校的地位普遍不高，似乎是个人人都可以支派的角色。班主任队伍资历结构不合理，年轻教师、低职称教师较多，使这一问题更加突出。所以，教师在积累了一些业绩资本，或者职称问题解决后，就会首先考虑离开班主任岗位。

总体来说，负担重、责任大、地位低，三大因素使得相当多的班主任在工作中容易积累负面情绪，对上级部门的安排多有怨言。所以，机制问题不解决，仅凭个人能力和积极性，要想把各方面工作协调好，对于相当多的班主任来说并非易事。

2．领导的职业素养

一些领导经常强调班主任工作的重要性。其实这个“重要”并不代表在学校层面上班主任工作的价值有多高，而是“凡事都有班主任撑着”的意思。在把班主任当作“万金油”“黄继光”思想的左右下，学校工作高度依赖班主任，表面上看是凸显了班主任工作的重要性，而实际上是拿班主任当作壮劳力来使用。有了班主任，很多组织结构不合理、不完善的问题就不需要解决，凡事交给班主任，出了问题让班主任顶上去就行了。想法决定做法，领导有这样的指导思想，必然在具体工作中多有体现。那么在一线工作的班主任能没有情绪吗？

我们发现，凡是做一线班主任、年级长工作时间较长，从基层逐步升迁到领导岗位上的教师，比较容易理解班主任工作的艰难。但是这个问题主要还是与领导的职业素养有关。

领导是一门艺术，可惜很多领导并没有掌握这门艺术。其实这门艺术并不高深复杂，几个教育期刊网 http://www.jyqkw.com
关键词 足以概括：尊重、理解、亲和、关心、讲原则……

如果领导认为自己是“官”，是管教师的，那么从骨子里就缺少了一种尊重。这种尊重，对于教师这一知识分子群体而言是非常重要的。班主任不是不愿意听领导的，也不是不想为学校做贡献，他们并不怕吃苦，他们也深知班主任待遇的提升不是哪一个领导说了算的，他们只是需要基本的尊重——他们希望领导把自己“当人看”，这是比提高班主任经济待遇更为重要的问题。

有了尊重，能放下身架倾听，就能产生理解。多一点亲和，少一些颐指气使，了解班主任的疾苦，尽力帮助班主任解决困难，班主任自然会有“士为知己者死”的想法。领导的工作作风可以潜移默化地影响到班主任班级管理的作风，领导尊重老师，老师就会尊重学生，一个学校好的风气就是这样形成的。

尊重和理解不代表迁就和不讲原则。如果领导自身坐得正，又尽心尽力地为班主任着想，讲原则的基础就扎实了。讲原则会带来公平公正的管理，班主任老师口服心服，工作的问题就好办了。

作为主管领导，应该有一套比较职业的工作方法，其中包括如何与下属交流沟通这一非常重要的内容。目前在学校里担任中层甚至是高层的领导大多是“教而优则仕”，他们本身应该是优秀教师出身（部分因各种特殊原因提拔的领导除外），但优秀的教师未必就是称职的领导。做教师和做领导的角色身份和工作方法都是不同的，如果缺少这方面的系统培训（再教育），再加上前面两点因素，领导与班主任之间的关系就不会很融洽了。

其实，包括学校在内的大量单位在选拔干部的指导思想和机制上都存在问题，导致一些本身不适合做领导的人坐在了现在的位置上，勉为其难地在做着自己并不擅长的工作，这就是著名的“彼得定律”（指在一个等级制度中，职工由于在原有职位上工作成绩表现好，就将被提升到更高一级职位，直至上升到他所不能胜任的地位的现象）。

总结一下领导在工作方法上的主要问题，包括：不民主、不透明、不沟通、不走动。关于“走动”，源自于管理学上的“走动管理”概念（起源于20世纪80年代开始风行于美国的现代管理理念。主要是指企业的高管不要成天待在豪华的办公室里，等候部属的报告，而是在日理万机之余，仍能经常到各个单位或部门走动走动，实际了解员工的工作状况，并给予加油打气）。

3．班主任的心态与能力

出现多方合作不力的问题，班主任自己也有原因。

(1)心态问题

做好班主任工作最重要的，不是方法，也不是能力，而是心态。良好的心态带来阳光的工作状态。但是，在当下的班主任队伍中，心态不佳者所占的比例不小。不良心态导致的主要问题有：抱怨、冷漠、烦躁、懈怠、丧失工作兴趣、对领导有偏见（偏见会直接导致班主任对领导行动的质疑和抵触，并且会把这种不良情绪传递给学生），等等。这些问题又反过来加重了教师的不良心态，形成了恶性循环，严重的会导致对班主任工作的极度反感厌倦，甚至出现严重的工作事故。

其实，因为喜欢这个工作而主动做班主任的教师并不是很多，服从领导安排而上岗、在工作中以及与学生的朝夕相处中找到幸福感、成就感的班主任居多。无论主动还是被动地做班主任，我们都主张老师要有一个好的工作心态，好的心态带来与人相处的正常状态，包括学生、同事和领导。

(2)能力问题

部分班主任在协调人际关系方面的个人能力不够，对班级问题的剖析处理能力不够，却难以获得来自校方的支持，所以，面对学校管理，班主任们常大吐苦水，似乎领导生来就是压榨班主任的，而班主任不仅要与学生“斗智斗勇”，还要与领导“巧妙周旋”。如果班主任带着这样的心态工作，不仅效果不会好，还会身心俱疲，产生职业倦怠感。班主任应该辩证看待并智慧地处理好这个问题，把一切表面上的阻力都转化为有利于开展工作的资源。领导不是压在班主任头上的大山，而是班主任工作的“靠山”；同样一个好汉三个帮，领导的工作也离不开班主任们的大力支持。从本质上来说，双方不可能是矛盾的、对立的，问题是如何协调，形成教育合力。物理学中力的合成原理告诉我们，作用于同一个物体上的作用力，尽管角度不同，但是通过调整方向，无论如何都能形成合力。本文所要讨论的，就是这个“力的合成”问题。

如何将不同语境下的教育力量形成合力？

1．学校该怎么做

(1)营造全员育人的教育氛围

如果学校领导只管做官，教师只管教书，教育学生、班级管理、组织活动完全由班主任个人完成，学校的管理水平是不可能提升的，班主任的生存状况也不会有任何改观。所以，从观念上要加强教育和培训。学校要大力营造全员育人的氛围。学校的领导首先要有此意识并以此影响下属。干部或科任教师要明确自己首先是一名教‘师，其次才是负有管理责任或者是具体教授哪一门学科的专业人士。教育学生不是班主任的专利，而是每一名教师、每一个领导的基本职责。如果在一个学校内，所有的教师和领导都参与到具体的教育活动中，班主任就不会处于孤立无援的境地，滋长干群矛盾的土壤就不存在了。同时，教育的力度大大增强，效果会有明显提升，班主任个体面对的压力也会减小许多。

(2)建立合理的组织结构，为班主任减负，调动班主任的积极性

全员育人的氛围不是靠宣传动员，更不是靠教师的个人努力就能营造的，它需要动用行政力量自上而下地推动，也就是需要有全员育人的机制。建立这个机制的指导思想就是“明确责任，分工协作，互相支持”。要建立班主任与教师、班主任与领导横向与纵向的交流互助平台。一些学校的成功经验值得借鉴，比如班级管理小组制（班主任为组长，科任教师、学生、家长均有参与）、导师制（领导及科任教师直接担任一些学生的导师），等等。

长期以来，学校的班主任工作以单打独斗居多——独立管理班级、独立处理班级事务、独自面对学生教育的各种难题，出了问题基本上靠自我消化，除非问题严重到班主任个人无法解决，才上报到学校。也就是说，学生的教育管理工作对班主任的个人能力要求很高，而学校缺少班主任工作的辅助、支持系统。这种组织结构存在很大的缺陷，也是学校管理改革的重要内容，需要引起领导的重视。

不过，无论如何，班主任依然是班级管理和学生教育最重要的力量。所以，建立班主任的激励评价体系，以制度调动班主任的工作积极性，保障班主任一定的地位和待遇也非常必要。只要班主任能感受到来自同事，特别是来自领导的关注、尊重、鼓励和帮助，班主任的不良心态等问题都将迎刃而解。

几个核心观点：

第一，学校工作各司其职，不要把所有问题都推给班主任；

第二，建立规范的、有主管领导亲自参与的班主任团队教研活动、备课活动等机制，做好个案分析，群策群力研究班级问题解决方案；

第三，建立班主任、年级组（中层）、学校三个层次的立体教育体系，分类、逐级解决学生教育管理问题，让班主任的工作有强大的行政支持力量；

第四，完善班主任奖励激励机制和发展规划，让班主任工作得到学校层面的认可，班主任有努力方向，有发展前途；

第五，设计系统的班主任、中层干部、校领导的继续教育规划并落实，使学校各个层面的教育工作者都提升教育意识，提高专业能力，掌握科学的、职业的工作方法。在此继续教育规划中，应该有专门的协调人际关系、提升沟通能力的培训。

我认为，只有解决机制问题，才能从根本上解决“不同立场下的班级管理问题”。

2．班主任应该怎么做

学校的管理机制创设的是大环境，当然是关键的、首要的，而教师个体的努力也非常重要，尤其是在学校的管理机制尚存在一定缺陷的情况下。那么，班主任应该怎样从自身出发，做好相关的工作呢？我提供以下参考建议。

(1)加强与领导的交流沟通

很多问题都是在沟通不畅的情况下出现的。正如我们常说的一句话，优秀的班主任都是沟通高手。班主任应该主动与领导交流沟通，一方面让领导了解你带班的思路和困惑，知道你班上的一些重点学生和班级现状，另一方面可以对学校工作提出建设性的建议（不是意见）。对于有关政策吃不准的，不要随便下结论，要学会请示。在制定班级管理的规定时，注意和学校政策保持一致。班级开展活动，特别是一些个性化的设计，可以事先与领导沟通，结束后向领导反馈。

(2)主动邀请领导参与班级活动

班级开展的一些活动，在可能的情况下，可以邀请领导参加。以我个人的体会，只要领导有时间，一般不会拒绝班主任的邀请。这样做，一方面可以让领导与学生近距离接触，更多地了解你班的学生和你的工作情况；另一方面也提升了学生对活动的重视程度和积极性。这其实是充分发挥了领导的教育资源。我带班时，经常把学校领导和科任教师请进班级，作为嘉宾、评委，如《“师话实说”访谈》《班级好声音》评比、班级美食节活动等，也经常邀请学校领导与我班评选出来的优秀学生合影，等等。通过这些工作拉近了领导与班主任、与学生的距离，加深了领导对班级的好印象，也让领导有机会向学生直接开展教育。

(3)主动工作，勇于担当

班主任要想处理好自己与领导的关系，首先要搞清楚一件事：从工作角度出发，领导喜欢什么样的班主任？不是说教师要简单地迎合领导的喜好，而是要从这些态度中找出合作共赢的关键点，于人于己有利的事，何乐而不为？

我曾经就这个问题向一些校级领导做过咨询，整理出一些共性的观点，如能力强但尊重领导、有个性但不耍个性、会创新又顾全大局、服从安排又能主动工作、工作投入情商还要高，等等。由此可见，领导对待一名班主任的态度是很辩证的，而且力求完美。但人无完人，领导和班主任都是普通人，既有优点也有弱点，那么在以上素质中最重要的是什么呢？我认为是主动工作的意识和勇于担当的责任感。

正如班主任面对班级管理的问题，你当然希望在班级有困难或者需要志愿者的时刻有人勇敢地站出来，你当然希望你的班干部有独立解决问题的能力而不是事事向你汇报，把一大堆麻烦推给你让你亲自去解决。由此推想，领导也赏识这样的班主任。虽然与领导的沟通很重要，但是如果什么事都向领导反映，事事拿不定主意要请领导定夺，也会令领导烦不胜烦。那就不是有效沟通，而是给别人添麻烦了。

其实领导需要什么样的班主任呢？在大局上尊重领导的意见和安排，在具体事务上又能独立解决。前面说的宏观与微观，就是这个道理。领导只需把握基本的战略，在具体的实施中班主任依然有很大的自主权。班主任充分运用了这个自主权，就是主动工作、超前工作。很多问题领导不会明说，很多事情你不做也没什么，领导也不会为难你，但是如果你主动做了，一定会给领导留下良好的印象。

班主任主动做事、做“规定动作”以外的事，既对自身的发展有益，对学校工作也是锦上添花，领导当然希望这样锦上添花的事多多益善。而比“锦上添花”更重要的，是“雪中送炭”。即学校有困难时，有心的班主任能主动站出来，有所担当，这是令领导最欣喜的事。俗话说，帮人就是帮己。学校有困难、需要人手的时候你能出手相助，当你需要帮助时，也一定会得到领导的大力支持。

班主任不妨思考一下，这样做对自身长远的发展是否有益？

(4)换位思考，顾全大局

由前文论述可知，班主任与领导在班级管理上可能发生的冲突不是本质的，而是大家看同一个问题的角度不同造成的。因此，换位思考的思维方式就显得尤其重要。换位思考换来互相理解。

换位思考往往来自于换位体验，即班主任做领导，或者领导下到一线做班主任的体验。如果学校的运行机制不允许班主任与领导换位，那么用情景迁移的方式也能产生换位思考。即，对于领导来说，学校好比是一个大班级，班主任相当于班级的学生，领导则是这个大班级的班主任；对于班主任来说，假设自己的班级就是一个学校，班上的学生就是学校领导下的班主任。那么，面对形形色色个性迥异的学生，班主任如何包容、因势利导，激发每个人的正能量？面对学生的个性发展、个体利益与班级的整体利益之间的矛盾，班主任该如何协调平衡？师生之间如何建立有效的沟通？有了这些思考，相信班主任与领导之间的换位思考并非难事，关键还是看自己是不是用心了。

相对于换位思考，顾全大局的观念也很重要。一个班级一盘棋，那么一个学校自然也就是一盘大棋。班主任虽然是战术指挥官，但也要有大局观，把自己的班级利益放在整个学校的层面再做思考。做事之前先想一想，自己小团队的行动是否给其他班级带来了压力和影响，是不是给全校工作安排带来了麻烦，如果有此隐患，那么宁可改变方案，也不要一意孤行。班主任如果有三思而后行的工作习惯，说明他具备了基本的大局观，也是一个善解人意的班主任。

以上四条建议都是“正道”，与一些人另辟蹊径、剑走偏锋，通过公关工作与领导搞好关系的“旁门左道”相比，正道充满了正能量，充满了阳光。班主任带一个班，好比是基层指挥员带一个连队，对于学校这个集团军来说，司令员需要的是能勇挑重担，既能带兵打胜仗，关键时刻又能完成抢险救援任务的指挥员；对于基层指挥员来说，他们需要一个礼贤下士、知人善任的统帅。双方的最终目标是一致的，那就是为了更好地管理好班级，教育好学生。既然战略目标一致，需要调整的也就是各自的心态和工作方法。只要建立了合力的组织结构和良好的沟通，形成合力并不难。我们都应该清楚，好的教育是建立在好的关系基础之上的，那么好的管理也一定是建立在好的关系基础之上的。

（作者单位：江苏南京市第三高级中学）