我国女子排球职业联赛产品质量构成要素的研究——基于现场观众满意度的视角

于晓明，许彩明

（中国矿业大学体育学院，江苏徐州221116）

摘 要：从现场观众满意度的角度对我国女子排球职业联赛产品的质量进行了测评，并对我国女子排球职业联赛产品质量的构成要素进行了因子分析和命名。我国女子排球职业联赛产品质量因子主要有：“有形质量因子”、“保证质量因子”、“移情质量因子”、“管理质量因子”、“比赛结果质量因子”、“可靠性质量因子”、“竞赛表演质量因子”和“竞赛人员质量因子”。现场观众对我国女子排球职业联赛产品的“保证质量”、“移情质量”、“竞赛表演质量”的满意度不高，在联赛产品质量管理中这3个因子的质量水平有待提高。

关键词：女子排球；职业联赛；产品质量；满意度

中图分类号：G80-05

文献标识码：A

文章编号：1672-268X（2015）02-0084-04

职业联赛产品的质量从根本上决定了人们对该产品的消费行为，影响着现场观众的满意度和上座率，影响着俱乐部的盈利水平和“自我造血”能力，进而影响着联赛的可持续发展。基于消费者导向的营销定向策略的选择要求，从现场观众的感知出发，研究联赛产品质量的构成要素。

国内外的研究多集中在联赛产品质量概念、定义和属性的描述分析上。对于消费者感知的联赛产品质量的具体构成缺乏外延层次的实证归纳和分析。目前关于我国排球联赛竞赛表演产品质量的研究还相当匮乏，仅有齐大路硕士论文《全国女排联赛竞赛表演质量影响因素与提高对策研究》，该研究只是分析了影响排球联赛竞赛表演质量的间接因素，并没有直接从产品质量的本身去分析其内部要素的变量构成。综上所述，质量是产品的生命线，现实需要基于消费者的感知测量我国女子排球职业联赛的产品质量，探究观众不满意的质量要素，以期有针对性地提高联赛产品质量，提高观众的满意度，保证联赛的健康发展。

1 主要研究方法

设计了《我国女子排球职业联赛满意度调查问卷》，问卷涉及了联赛的48个具体构成要素，按非常满意到非常不满意共分5级，分别赋值5，4，3，2，1分。于2013年12月13-31日随机抽取了江苏、上海、四川、河南、天津、广州6个联赛主场作为调查的赛区，在每个赛区比赛现场随机抽取观众各100名，共发放问卷600份。在调查员在场的情况下由观众当场独立填写，并当场回收。问卷回收以后进行了筛选和审核，剔除了无效问卷。问卷的剔除标准有两个：一是问卷填写不完整的；二是调查对象没有认真填写的，如问卷中有全部选同一个答案的，则认为是无效问卷。最终得到的有效问卷575份，有效回收率为95. 8%。

2 研究结果与分析

2.1我国女子排球职业联赛产品质量的因子分析

2.1.1 因子分析及因子命名

经过对问卷结果进行统计分析，KMO检验值为0. 895，Bartlett球形检验Sig<0.01，结果显示适合进行因子分析。

通过主成分分析后首次提取出12个共同因子，通过因子旋转，第12个因子只包含了1个项，第9和11个因子也仅仅包含2个题项，层面所涵盖的题项内容太少，将之删除较为适宜。由于题项删除后的因子结构也会发生改变，因而须再次进行一次旋转因子分析，第二次因子旋转时，所包括的题项为筛选后的43题项。

在进行第二次因子分析时，Cronbach´s Alpha系数为0. 923，可信度非常好，KMO系数0.899，结构效度较好，适合进行因子分析。根据Kaiser系数的0.5的标准，继续筛选不适宜的题项，包括只含有1或2个题项的因子，通过旋转以后删除了球星的签名或合影、自己喜欢球员或明星出场、引入外援、比赛失误率、赛场周围有休闲场所和运动员的心理素质共6题项，最后选取的变量只有37项。此时Cronbach’s Alpha系数为0.916，可信度非常好，KMO系数0.895，结构效度较好，Bartlett检验的sig为0.00，适合进行因子分析。

通过对各变量的共同度情况进行分析表明，除了个人得分能力、防守能力和比赛胜负关键性3个变量的再生度低于0.5、信息丢失较多外，大部分原有变量的共同度是能够反映原有变量大部分信息的，说明各题项之间具有较好的一致性。

通过因子方差贡献率分析、主成分分析和正交旋转后，最终提取出了8个公因子，如表1所示。

从表1中，可以得到因子分析的结果如下。

第一个因子总共包括6个题项：赛场的环境，座椅的舒适度，服务人员形象，场馆内外设施质量，视听设施性能，交通的便利性和停车场服务，命名为“有形质量因子”。

第二个因子总共包括7个题项：购买饮料零食的便利程度，物品寄存，餐饮卫生情况，赛场内外引导标志服务，服务人员的语言沟通，纪念品销售店，服务人员的态度，称之为“保证质量因子”

第三个因子总共包括5个题项：球星的介绍，啦啦队的表演，双方队伍的介绍，比赛期间抽奖或赠送礼物，比赛前赛事的宣传或介绍，称之为“移情质量因子”

第四个因子总共包括4个题项：观众的医疗急救服务，竞赛制度的制定，竞赛规章日程的制定，比赛时间的安排，称之为“管理质量因子”。

第五个因子总共包括4个题项：主场球队的表现，客场球队的表现，比赛双方的实力，比赛胜负的关键性，称之为“比赛结果质量因子”。

第六个因子总共包括3个题项：购买门票的方便程度，门票的促销方式，售票服务，称之为“可靠性质量因子”。

第七个因子总共包括4个题项：发球技术，进攻组织形式，个人得分能力，防守能力，称之为“竞赛表演质量因子”。

最后一个因子总共包括3个题项：运动员的技战术水平，教练员的临场指挥水平，裁判员的执法水平，称之为“竞赛人员质量因子”。

2.1.2 碎石图分析

图1给出了因子特征值的碎石图。一般在图中表现出较大斜率的因子具有较强的解释能力，主因子一般在具有陡坡的线段上，而平缓斜率上的因子对变量解释的非常小。从该图中可以看出前8个因子在较陡坡的斜率上，而从第九个因子开始斜率开始变得平缓，因此也证明了前8个因子作为主因子。

2.1.3 因子分数的协方差矩阵

通过表2可见，8个因子的主成分分析之间的相关矩阵，在旋转以后是完全不相关的。

2.2 不同主场观众的因子得分

所调查的6个主场的平均因子得分情况如表3所示。

从表3可以得出，在中国女子排球比赛的产品质量上，联赛产品的“保证质量因子”、“移情质量因子”、“竞赛表演质量因子”的得分为负值，现场观众对这三个因子的满意度不高，表明联赛产品质量中这三个因子产品质量有待提高。

此外，江苏主场观众对“竞赛人员质量”较为满意，即对运动员的技战术水平、教练员的临场指挥水平和裁判员的公正执法水平较为认可；上海主场观众在“信息因子”的因子得分上所占比重较大，对赛前赛事的宣传或介绍等方面的信息服务质量较为满意；四川地区的观众在第1和7个因子得分上分别占到0. 419和0. 301，对“有形质量因子”和“竞赛表演质量因子”满意度较高；河南主场的观众对联赛的“管理质量因子”和“竞赛人员质量”满意度较高；天津主场观众门票购买的可靠性满意度较高，其次对竞赛人员的表现较为满意；广州地区的观众对比赛的结果较为满意，对运动员、教练员和裁判员的表现满意度较高。

整体看来，8个因子所包含的37个具体子要素可以作为评价我国女子排球职业联赛产品质量的指标。由此，在《中国女子排球职业联赛满意度调查问卷》的基础上，便可设计出《我国女子排球职业联赛产品质量测量量表》。

3 结论

（1）我国女子排球职业联赛产品质量的构成因子主要有“有形质量因子”、“保证质量因子”、“移情质量因子”、“管理质量因子”、“比赛结果质量因子’：、“可靠性质量因子”、“竞赛表演质量因子”和“竞赛人员质量因子”。

（2）现场观众对我国女子排球职业联赛产品的“保证质量因子”、“移情质量因子”、“竞赛表演质量因子”满意度不高，联赛产品质量中这三个因子的质量水平有待提高。

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（收稿日期：2014-11-13）