O2O模式下的淮安大学生团购调查与分析

文／张立 汪海波 张艳秋 胡秀

摘要：020团购正迅速改变着人们的消费习惯。本文采用问卷调查法，调查分析了淮安大学生O2O团购的现状，结合分析的问题，针对O2O平台、商家和淮安大学生，提出了对区域O2O团购发展的建议。

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关键词 ：O2O；大学生团购；调查

项目支持：淮安信息职业技术学院大学生实践创新项目《基于O2O的大学生团购平台调研》（项目编号：CX-2014Y-07）

1、调查背景

O2O（Online to Offline，或称O to O）是线上渠道和线下渠道有机结合的一种电子商务模式。旨在将线上线下的消费、服务更好的融合在一起，通过及时发布新品信息、打折信息等方式将线上顾客吸引到实体店里消费。

党的十八大报告中，明确把“信息化水平大幅提升”纳入2020年全面建成小康社会的目标之一，既有现实考虑，又有战略考量。在首届世界互联网大会的贺词中指出：“当今时代，以信息技术为核心的新一轮科技革命正在孕育兴起，互联网日益成为创新驱动发展的先导力量，深刻改变着人们的生产生活，有力推动着社会发展。”

截至到2014年6月，我国网民规模达6.32亿，其中手机网民达5.27亿。大学生群体作为手机网民的忠实拥护者，成为团购商家的重要客户群。而各大团购网站从2014年下半年开始都释放出弱化团购转型O2O生活服务消费平台的倾向，而且这一倾向正在随着时间的推移越来越明显。

本文通过调查淮安大学生的团购现状以及对线上线下团购的要求和期望，为区域O2O团购的发展提供一定的参考依据。

2、调查方法

本次调查采用随机抽样的方式发放问卷，调查对象以淮安信息职业技术学院在校生为主，调查时间为2014年9月1日—2014年9月30日，此次调查总计发放问卷450份，回收有效问卷441份，有效率为98%。

3、调查结果统计分析

3.1 团购基本情况调查分析

3.1.1 团购人群分析

调查对象中，男性大学生比例为44.67%，女性大学生为55.33%。大一年级的同学作为主要调查对象，占据总调查对象的43.99%，其他大二、大三以及其他年级分别为25.62%，16.33%和14.06%。针对大一、大二和大三年级以外的群体，主要包括大四、大五（专接本）同学，随着学历意识的不断增强，这部分人群呈现逐步上升的趋势，其团购力量也不容小视。

3.1.2 团购经历分析

调查显示，65.76%的调查对象有过团购经历，说明团购在淮安大学生中是一种较为普遍的现象。在这有过团购经历的调查对象中，43.79%为男性大学生，56.21%为女性大学生，并且以大一和大二年级为主，分别占据44.14%和24.14%的比例。这和学校以大一和大二两个年级为主的较高活跃度情况相吻合。

3.1.3 团购能力分析

鉴于产品或服务的价格低廉，省时间、方便、快捷的缘故，团购对淮安大学生具有一定的吸引力。针对平均每月在团购平台的消费次数的调查中，每月1-3次的使用团购人数达219人，占总调查对象的49.66%。每月团购8次以上的占5.9%，每月团购4-7次的占11.11%，其他为33.33%，足可看出，用户团购习惯的培养需要进一步加强。

调查表明，如图1所示，53.06%的调查对象对团购平台有一定的了解，然而也有22.9%的调查人群从未听过相关的团购平台，其余24.04%的对象了解和非常了解团购平台。在对团购一定了解的人群中，每月1-3次团购次数的占63.25%，每月8次以上的占2.99%，有25.21%的对象虽然有一定了解，但是从未团购过。说明团购平台有着相当比例的客户群值得挖掘，要将推广自己品牌放在重要位置。

3.2 团购内容调查分析

调查团购内容结果显示，如图2所示，日常生活用品、休闲娱乐类和餐饮类团购占据了相对较高的比例，分别为51.25%，47.85%，45.12%。选择团购学习用品的学生占33.56%，零食比例为38.55%，旅游的占15.87%，其他主要以服装主主占据比例为6.12%。整体来看，团购的内容以实物逐步向服务类过度。从团购偏好选择来看，以生活类的用品和餐饮为主，这和大学生收入水平相对较低，以校园生活满足基本需求的情况有关。从分类来看，学校较注重日常的教学管理，学生学习和放松的需求都具有一定的挖掘空间。

3.3 团购主要问题调查分析

3.3.1 团购平台使用情况调查

就团购平台使用情况的调查显示，美团获得80.95%淮安大学生的青睐；其次是百度糯米和窝窝团，分别占25.17%和22%；选择其他团购平台，主要包括大众点评，团800，58团购等。用户使用习惯来看，目前还是以美团为主，其他团购平台的业务推广有待加强，仍有更多的市场空间。

3.3.2 团购遇到问题调查分析

就团购对象较普遍存在的问题来看，质量问题、物流问题和服务问题尤为突出。65.31%的大学生在团购中遇到质量问题，52.61%和47.39%因物流和服务产生问题。其他主要包括价格和付款问题。

商家通常以较低廉的价格吸引用户团购，存在实物和描述不符情况，从而引起质量问题纠纷；O2O平台发展到最后，必然回归到产品本身和服务的差异化的竞争，因此，要长期发展，必须抓产品质量和服务上来。团购要发展，物流必须跟上，虽然区域性团购给物流带来更多的机遇，同时物流的效率将是团购平台和物流企业思考的重要问题。

3.4 团购期望调查分析

3.4.1 影响淮安大学生团购的因素调查分析

根据调查，见图3淮安大学生选择O2O团购平台的主要关注平台信誉、服务和知名度、物流以及同学的影响等。其中，62.81%的同学特别关注平台的信誉，57.82%注重平台服务，归根结底还是提供的产品本身问题；44.9%看重平台的知名度，36.05%关心物流情况，30.84%受到身边同学的影响进行选择。学生通常为了物美价廉的产品而团购，但通常价廉背后难以保证物美，产品质量和售后服务不能保证。另外，大学生的学习性很强，很大程度上会受到周围同学的影响而选择。所以，作为O2O平台，要加大宣传，在产品质量和服务上严格把关，形成口碑，从而辐射到更多的大学生群体。

3.4.2 团购意向调查分析

如图4所示，调查显示，非常了解和听说过O2O的人群比例分别为9.07%和41.5%，从未听说过的占49.43%。38.32%的调查人群愿意体验线上线下相结合的团购，47.62%表示不一定，其余14.06%的对象不愿意尝试。说明如果O2O平台加大宣传力度，让更多的淮安大学生了解O2O团购，其未来发展前景会非常可观。

4、对淮安大学城O2O团购的建议

调查表明O2O团购在淮安大学生中有很大的潜在市场和发展前景。针对以上分析中发现的问题，结合不同对象，提出对应的建议。

4.1 对O2O平台的建议

O2O平台最终要服务用户，因此在用户的需求和使用习惯上，要做到本地化。结合平台的定位，充分调查了解区域用户的需求，提供高质量的满意服务。这就需要O2O平台能够建立监管机制，加强产品、服务、物流等的质量管理。监管部门规范交易机制，提升交易透明度。O2O平台达成与商家的共赢，要做好精准广告的投放，准确定位提供个性化服务。另外，平台要提高知名度和上线率，在大学生中加大宣传力度，做好品牌和口碑。

4.2 商家的考虑

随着O2O的普及，越来越多的线下商家加入到线上团购中，随着线下商家市场竞争日趋透明，线上线下信息呈现对称趋势。商家的竞争必然回到产品服务的竞争，因此，商家在现阶段多渠道宣传外，要把重心一直放到产品和服务本身，做出自己的品牌和特色，从而提高客户满意度，培养更多的忠诚客户。

4.3 用户的意见

大学生群体的用户消费日趋依赖于互联网，消费的最终仍然回到产品和服务质量，主要以移动搜索需求实现。因此大学生们可以多渠道了解各类产品和服务的信息，如本地信息服务平台、本地贴吧、线上讨论组等，通过广泛了解产品本身情况、服务情况、物流等信息，最后对比决策。

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参考文献

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[5] 李晓乐，高雅婷，刘一楠. 大学生团购的调查与思考[J]. 现代商业.2012，3

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[8] 高攀.影响大学生网络团购满意度因素的实证研究[J].现代商贸工业.2011，9

作者简介： 张立，淮安信息职业技术学院，商学院，讲师；

汪海波，淮安信息职业技术学院，招生办公室主任，教授；

张艳秋，胡秀，淮安信息职业技术学院，商学院。