现行移动图书馆服务模式中存在的问题及完善措施

徐艳丽

（菏泽学院 图书馆，山东 菏泽 274007）

摘 要：伴随着我国社会的进步和互联网技术等的快速发展，过去那种传统的图书馆服务的模式已经不能完全满足大众的需求，当今的大众对于阅读图书和获得信息资源等的要求越来越高，于是，移动图书馆渐渐走入人们的视线，并且迅速发展起来.本文通过对现行的移动图书馆服务模式的探讨与分析，发现了现行移动图书馆服务模式所存在的一些问题，并提出一些建议，希望能够完善移动图书馆的服务模式.

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关键词 ：移动图书馆；服务模式；完善措施

中图分类号：G258 文献标识码：A 文章编号：1673-260X（2015）03-0166-03

从1G到3G，又从3G到4G的发展，移动通信技术的成长过程不得不说是十分迅速的，从过去只能打电话，发短信的手机到可以称之为“无所不能”的智能手机，公众的阅读方式也随之有着极大变革.以前主要依靠纸质媒介与广播电视获取信息与资源的时代一去不复返，越来越多的大众使用智能手机这一终端获取海量信息与资源，移动图书馆的出现也正是在这样的一种社会背景下.

那么究竟什么是移动图书馆呢？移动图书馆又是有着怎样的服务模式呢？本文试图回答了这两个问题，同时对现行的移动图书馆的服务模式进行了总结与分析，发现了现行移动图书馆服务模式所存在的一些问题，并提出了一些完善措施.

1 移动图书馆及其发展

在本文的开始，笔者希望能首先明确一点，即什么是移动图书馆.虽然许多的学者也已经为移动图书馆下了定义，但笔者仍想要在此强调.笔者认为移动图书馆应当被认为是完全有别于传统图书馆的全新概念，同时移动图书馆是基于移动互联网技术的成熟之上的，大众可以通过诸多的移动终端设备，比如智能手机、pad平板电脑、掌上电脑、电子书（E-BOOK）、PSP等移动终端设备，访问并获取自己想要得到的图书馆资源和信息，大众可以通过移动图书馆登录个人图书馆，查询图书馆书目，还可以进行在线阅读等，可以说移动图书馆是一种数字图书馆.移动图书馆的出现有着十分重要的意义，对于大众来说，能够随时随地、随心所欲的获取图书馆信息服务，得到自己所需要的信息资源，这从很大程度上可以称之为做到打破了时空的局限，并且更大程度上是一种图书馆信息服务的重大改变.

移动图书馆最早是在国外发展起来的，至今，在比如美国，韩国等国家中，移动图书馆早已成为了许多图书馆的服务方式之一了，许多的高校图书馆，还有一些公共图书馆都在传统的图书馆服务模式的基础上，增加了移动图书馆这一服务模式为公众提供更加便利与丰富的图书馆服务.

而在我国，移动图书馆的源头可以追溯到2003年，在这一年的年末，北京理工大学图书馆成为了最早开通手机图书馆短信服务的图书馆，自此，我国的移动图书馆服务也开始兴起了.在2年后，上海图书馆也开通了短信服务.紧随其后的2006年，湖南理工学院图书馆在7月份开通了WAP服务.在此后，不仅是高校的图书馆，包括许多公共图书馆也都开始关注了移动图书馆服务，并且在2010年的９月份，国家图书馆也推出了“掌上国图”服务，将传统短信与WAP服务结合，可以说移动图书馆服务迎来了新的发展阶段.

2 移动图书馆的服务模式

据张文彦和张瑞贤在2009年第7期的《图书馆杂志》中发表的“美中WAP手机图书馆发展现状”一文中的数据显示，全国108家“211工程”大学图书馆中，67%提供移动信息服务，其中51家图书馆提供SMS短信息服务，1家图书馆提供MMS彩信服务，66家图书馆提供移动网站服务，61家图书馆提供App客户端服务.南京大学图书馆、西安交通大学图书馆、国家图书馆、上海图书馆等10多家图书馆在苹果App Store中发布自己的移动图书馆App应用.通过这样的一组数据，笔者认为可以将现行的移动图书馆服务模式归结为三大类：手机短信服务模式（SMS）、移动网站服务模式（WAP）和客户端服务模式（APP）.

2.1 手机短信服务模式（SMS）

SMS是Short Message Service的缩写，意思是手机短消息服务，通常指的是图书馆将读者所需要的相关图书信息等用手机短信的形式推送给读者.并且，读者可以将自己的图书证件与手机号码进行绑定，这样一来，读者无需一定到达图书馆，就可以通过短消息发送一些要求给图书馆服务平台，进而做到借书，阅读等等.手机短信服务模式拥有许多优势，比如据统计我国手机用户几乎达到10亿，故而手机短信服务模式可以覆盖更广范围内的读者，并且短信这一形式的技术已经相当普及，并不高端，最重要的是短信服务形式固定，操作起来也简单易上手.

例如南京大学图书馆拥有的南京大学移动图书馆，用短信和移动互联网向读者提供手机图书馆的信息服务.更便利的是读者如果不能用电脑上网的时候，就可以用手机短信来查询个人的借阅信息，接受图书馆发布的各类信息，并进行图书的查询、预约和续借等.

但也不能否认的是手机短信服务模式也有其劣势，比如一条短信所包含的信息容量实在是太小了，并且短信这一形式在现在社交网络如此发达的今天，它的互动性也实在不够，无法做到图书馆服务平台与读者的即时交流与通讯.

2.2 移动网站服务模式（WAP）

WAP是Wireless Application Protocol的缩写，最初是由Motorola、Nokia、Ericsson等几家公司和美国的软件公司Phone.com最早倡导和开发的无线应用协议，是使移动通信设备接入互联网的开放的国际标准，是一种窄带宽传输数据的通信协议.WAP技术的成熟有着巨大的意义，WAP使得互联网上的海量信息资源还有许多业务都可以应用在无线终端，比如智能手机、平板电脑、PSP上.只要智能手机里装有WAP浏览器，就可以随时随地浏览网上的信息，比如用手机看新闻、看视频等.将WAP技术与图书馆服务的结合，也就是移动图书馆的WAP服务模式了，读者可以运用手中的终端设备，借助WAP技术轻松浏览图书馆主页，登录个人信息，从而进行图书查询、借阅、续借书目等业务.

与手机短信服务模式（SMS）相比较，移动网站服务模式（WAP）最大的优势在于更加便捷，更加及时，互动性更强.并且，在手机短信服务模式中，读者更多的是被动地接受图书馆平台所推送的相关信息，然而，在WAP移动网络服务模式中，读者可以自主地去寻找信息，获取信息，变被动为主动.目前，WAP移动网络服务模式也是比较受欢迎的服务模式.

但相较于短信服务模式的技术要求，WAP移动网络服务模式的技术要求相对较高，它要求移动终端必须有WAP浏览器.并且其覆盖范围还是没有短信服务模式的覆盖范围广泛.

2.3 客户端服务模式（APP）

第三方应用程序即Application，缩写为App，客户端服务模式的要求是图书馆必须发布自己的App客户端应用程序，这样读者才可以下载图书馆的APP并安装在自己的移动终端设备里，然后读者就可以在APP中接受到相关的信息服务.客户端的服务模式相较前两种服务模式，发展还不够完全成熟，但其发展速度却是很快的，一些图书馆,如清华大学、复旦大学、同济大学、南京大学都拥有了自己的客户端应用程序,便于读者下载安装在移动终端设备中,可以随时随地接受到丰富及时的图书馆服务.

不难发现，客户端服务模式具有前两种服务模式都不具备的优势，那就是更加的灵活与独立，并且可以承载更加丰富的信息，读者的用户体验也会更好，当读者通过APP自主地获取图书馆服务时，他们是处在主动的地位，那么信息的到达也会更加的有效.

但客户端服务模式的不足之处主要在于相对说来建设成本更高，也需要更加精心的经营与管理，这些都是对图书馆服务平台自身的要求与考验.

3 移动图书馆的服务模式所存在的问题

3.1 服务模式形式单一

目前，我国现行的移动图书馆服务主要还是以手机短信服务模式为主，毕竟，我国现在虽然技术也已过关，但WAP移动网络服务模式的受众还远远不及短信模式的范围广泛.笔者将我国的现行的移动图书馆服务模式与美国的移动图书馆服务模式作以简单的比较，不难发现美国移动图书馆服务普遍采取WAP移动网站服务和APP客户端应用服务相结合的方式，提供更多可供手机等移动设备直接使用的应用程序.而我国移动图书馆服务，包括高校图书馆与公共图书馆在内，都主要采取的是以SMS手机短信服务为主，加之辅以WAP移动网站服务，甚至很多图书馆只有SMS手机短信服务模式，而还没有开通WAP服务模式，更不用去考虑APP客户端服务模式的应用了.

服务形式的过于单一，也会导致许多业务无法开展，基于WAPWAP移动网络服务模式和APPAPP客户端服务模式基础之上的读者主动的搜寻与获取信息就无从谈起了.同时，只采取短信服务模式，其具有的被动性可能会打击用户读书的积极性，而且可能造成用户数量的局限.

3.2 服务内容的单向与过于简单

主要由图书馆一方向读者推送信息服务，而读者极少能够与平台方进行交流与互动，并且平台方推送的也只是简单的短信提醒、信息公告等，开展了移动阅读服务功能的仅有北京大学图书馆等不多的几家.这样单一的服务业务导致的问题也是潜在的，久而久之，读者对于移动图书馆的服务会感到疲乏，失去了主动性，渐渐也就会失去了兴趣，移动图书馆服务的用户自然会大大减少.

3.3 移动图书馆缺乏全方面的服务

还是由于形式的单一，WAP移动网络服务模式与APP客户端服务模式的缺席，我国现行的移动图书馆服务主要还是集中于图书的借阅与还书问题上，例如目前一些开展了移动图书馆服务的高校图书馆的业务主要有预约图书、图书查询、图书续借、办理挂失、新书到馆通知、新书推荐、注册个人信息等.而在美国，移动图书馆就不仅仅是图书馆的网上版，他们的服务包含有传统的图书借阅的同时，更加注重特色化的服务内容，比如特色馆藏电子资源、电子书、电子期刊的阅读，图书馆位置及资源的gps定位，咨询老师或专家，精品课程在线观看等.

3.4 移动图书馆服务受到技术的局限

不得不承认，我国现如今的网络技术还是不够完全成熟，进而传输速度较慢，信息安全得不到保证，用户的个人信息泄露事件在我国也是屡见不鲜，而2G的安全措施也无法做到绝对保护用户的信息不被泄露，还有格式不能完全统一等等因素.这些问题都会给用户带来不便，在某种程度上大大消减了用户对移动图书馆服务的积极性，也最终都会减缓了移动图书馆健康发展的步伐.

4 移动图书馆的服务模式完善措施

4.1 建立多元化的移动图书馆服务模式

现行的3种服务模式都不是完美无缺的，都有着各自的优点与缺点，那么单一的运用其中一种或两种作为移动图书馆服务的模式都会有所不足，那么不妨将3种方式作一融合，形成一种多元化的服务模式，手机短信服务可以主要在图书催还，图书借阅等内容，而WAP服务与APP服务则要更多侧重于特色化的内容，比如精品课程与电子图书资源等，这样才能最大限度的整合3种形式的优势，以促进移动图书馆服务的发展.

4.2 扩大与延伸移动图书馆服务内容

既然，意识到我们的服务内容多是局限在图书借阅这一点上，缺乏了特色化的服务内容，那么就尽力将注意力扩大，不要仅仅局限在图书借阅这一方面.笔者认为高校图书馆可以融合自身院校的特色，增加学科讲座、学科特色、精品教师课程视频等在自身的服务中，还有要努力扩大自身的馆藏，丰富电子资源，要让读者能够依靠移动图书馆去阅读和下载资源，并且要与用户密切交流互动，从而得知用户想要获取怎样的信息，想要得到怎样的帮助，这样才能更好的发展移动图书馆.

4.3 发展网络技术以促进移动图书馆服务

要将3G技术能切实与移动图书馆服务结合起来，而不是束之高阁，运用3G技术解决传输速度慢，安全系数低，格式不统一等一系列技术问题.只有做到保证用户可以随时随地登录图书馆主页，进行查询、借阅、续借、在线阅读、下载电子资源等，才能进一步提高用户的兴趣，大大增加移动图书馆用户的数量.更重要的是让用户能安心使用移动图书馆服务，不担心个人信息的泄露，才能使得移动图书馆服务有更大的前景.

4.4 进一步普及移动图书馆服务

虽然我国的移动图书馆服务发展至今也已有约10年之久，但是其普及程度是较低的，在一线城市中的高校都没有做到全部拥有移动图书馆，更不用说二线三线城市和农村了.笔者期望移动图书馆服务的推广力度可以更加强劲，这也是对我国国民素质提高的一个有力举措.

4.5 培养移动图书馆人才

移动图书馆服务已经不是传统意义上的图书馆服务，那么与之同步的图书馆员也不是过去意义上的了.移动图书馆服务需要的是不仅自身文化素质较高，有较强的工作能力的，同时能够熟练运用高科技手段的复合人才.所以，我们在加强移动图书馆服务的同时，也应培养与之匹配的图书馆人才.

5 结语

移动图书馆不仅是传统图书馆的延伸与扩展，也是一种阅读方式的变革.我国现行的移动图书馆服务模式还存在许多问题，不能够完全满足大众日益增长的获取信息的需求，也与国外一些国家的移动图书馆服务有着差距.故而，我们更应奋起直追，借鉴他人的先进经验，早日建立起适应我国的移动图书馆服务模式.

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参考文献:

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