新形势下图书馆流通部管理与读者服务分析

张 平

（辽宁对外经贸学院 图书馆，辽宁 大连 116052）

摘 要：图书馆是为社会培养造就人才的重要基地，它能够为广大读者提供一个温馨、优越、和谐的学习生活环境，是各大高校和企业实现人才培养物质条件的基本保障.其中，对图书馆进行流通式管理和为读者提供优良的服务是非常重要的环节.其主要包括两个方面：第一是对图书馆内部工作人员自身素质和态度的管理，第二是对图书馆书库及书架上不同种类书籍的管理.在图书馆管理与服务工作中，既要加强管理，制定合理的规章制度，又要千方百计为读者服务，实现流通式管理与服务之间的和谐，这样才能更好的满足读者的需求.

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关键词 ：新形势；现代图书馆；流通部管理；读者服务；分析

中图分类号：G251文献标识码：A文章编号：1673-260X（2015）04-0199-02

各大高校图书馆是体现该校整体教学水平的量度之一，一个学校是否有优良的学习作风，从图书馆的日常管理中可以得到很好的体现.然而，在学校图书馆的所有工作当中，读者服务是重中之重，也是图书馆工作的核心.在此过程中，高校图书馆的流通管理服务将读者和图书馆有机地结合起来，增大了两者之间交流的空间，为读者提供了许多便利条件.因为流通管理是一种灵活、随机的管理模式，它能根据读者的需要对图书馆的一些规章制度进行改变，使图书馆的管理趋于正式化.然而，在当今社会的许多高校中，在大力扩张图书馆的同时却忽略了其流通式管理的本来原则，表现出各种各样的不足之处.本文对图书馆流通部管理做了简要分析，并呈现了目前高校在执行该任务时存在的不足之处，同时也提出了相应的改革措施.

1 图书馆流通部管理的主要内容

各大高校和城市中的图书馆是将学术、教育和服务融为一体的信息和知识机构，它主要用于收集、整理、传播以及存储不同种类的知识，是人们获取信息的主要场所.而在此过程中体现出来的图书馆流通，则主要指图书的流通，从更简单的角度来讲就是图书的借阅与归还.图书馆的流通部主要负责管理图书馆内部大量的纸质图书，大部分读者进入流通部的主要目的就是借阅该类图书.面对众多读者的需求，图书馆流通部管理的主要工作有以下几点：

1.1 对读者借阅、归还图书做出正确的管理

现代社会消息传播极其迅速，广大读者为了获取更准确、广泛的信息，大部分人都会选择去图书馆查询.而图书馆有多种借阅方式，人们可以按照制度将图书带回家慢慢研究，然后在规定时间内将其归还.在此过程中，图书馆流通部发挥着至关重要的作用，它对读者借阅和归还图书的种类和日期进行准确的记录，并且能够及时发现图书在流通过程中丢失和损坏的部分.

1.2 能够进行准确的书库咨询

在当今社会许多图书馆的进口处，我们往往会发现有专门进行图书咨询的区域，里面有轮流值班的专业老师办公.他们的主要工作是为人们提供更方便的咨询服务，图书馆内部的图书种类繁多，每类图书都有其规定的储放区域，这些老师的存在让读者能够在短时间内找到自己想要的图书.

1.3 及时整理新上架的图书，保持图书馆整洁、有序

为了满足大量读者的要求，图书馆会在一定时期内购进新的图书，以补充以前缺乏的资源，但是如果没有系统的管理体制，在该过程中必定会出现混乱的局面.而此时图书馆流通管理部就会发挥其特有的功能，相关工作人员会帮助图书馆及时整理新上架的图书，保持图书馆书架的干净、整洁，为读者寻找阅读资料提供了良好的环境.

2 新形势下图书馆流通部管理的现存问题分析

在我国教学教育水平不断发展的当今社会，人们为了提高自身文化素质对图书馆的管理提出了更高的要求，过去落后的管理模式已渐渐满足不了他们的需要.然而，根据目前相关调查结果显示，社会中许多图书馆在发展过程中仍存在诸多不足之处，其管理方式很难被人们所接纳.下面是笔者根据多年的工作经验总结出的新形势下图书馆流通部管理中存在的问题：

2.1 图书馆的服务条件和设备无法满足读者的需求

在科技迅猛发展的当今社会，我国许多部门和工作单位都在追求崭新、高级的办公设备，但是有些地区由于资金严重短缺，在对图书馆进行修建时没有足够的条件添加新的设备，因此在日常营业时呈现出简陋的装置，无法满足当代图书馆流通式管理应具备的条件.另外，许多图书馆为了节省开销，仅仅开展简单的几项服务工作.比如，有些图书馆仅在门口张贴图书类型分布的平面图，缺乏工作人员的指导，这导致图书馆流通管理制度流于形式，无法发挥其应有作用.

2.2 工作人员服务意识淡薄

流通服务工作是图书管理工作的主要组成部分，也是为读者提供良好阅读环境的基础，它能否正常执行在很大程度上决定着该图书馆是否能够正常发展.然而在目前的许多图书馆中，工作人员服务意识淡薄是最为突出的不良现象.大部分图书馆内部推行“为人找书，为书找人”的服务理念，他们认为在流通服务中自己是图书的管理者，而并非读者的服务者，因此在平常工作中许多工作人员便坐等读者来向自己寻求帮助.而在服务过程中同时还表现出极其不负责任的态度，对读者提出的问题漠不关心，任凭读者在图书馆内盲目寻找.工作人员这种缺乏主动服务的意识是当今社会图书馆流通式管理中存在的最主要问题，必须引起相关部门的注意.

2.3 馆长对流通工作的重视度不够

现在许多图书馆的领导人员在会议中提出，图书馆仅仅是各个学校和社会部门的辅助单位，它在我国的教学教育中只起着辅助的作用，因此在日常工作中对工作人员的要求很低，不重视他们在工作中的具体表现.有的领导甚至认为图书馆流通管理只是简单的借书和还书工作，其中不需要太多技术或方法.

2.4 流通部管理人员的专业素质较低

流通部作为图书馆工作的核心部门之一，必须对其内部的工作人员提出较高的要求，首先必须要具备一定的专业素质，因为足够的专业素质是做好流通管理工作的前提.然而，令人无法想象的是我国当今社会的大量图书馆内部管理人员的自身素质不容乐观，严重违反了相关规定.据相关调查显示，大部分图书馆内部的管理人员都是大专以下学历，而且他们在学校所学的专业与自身的工作内容极不相符，更重要的是在这个群体中，年龄整体比例较小，当在工作中遇到一些不常见的问题时会出现手忙脚乱的局面.

3 新形势下加强现代图书馆流通部管理与读者服务的措施

图书馆作为人们获取准确信息、提高自身能力的主要场所，必须拥有正确、得当的管理方法，并想方设法为读者提供更有利的阅读环境.面对我国当代图书流通式管理部门在工作中存在的诸多问题，为了加强管理，我提出了以下几点改革措施，希望能给流通式管理带来帮助.

3.1 增加图书馆内的设备，加强流通部管理为读者提供便利条件

要想使当代落后的图书流通式管理有更好的效果，为读者提供充足的阅读条件和空间，图书馆内部的相关工作人员必须考虑到设备不足带来的问题.在此基础上根据读者的需要在图书馆内部装设相应的设备和器材，以此来满足他们的需要，并为其提供良好的阅读空间，提高他们阅读的兴趣.

3.2 加强工作人员的服务意识，提供主动服务

工作人员的服务是否到位是该图书馆管理政策是否合理的具体体现.因此，各地图书馆领导人必须加强对自身内部员工的管理，多开展有关图书流通管理的活动和讲座，鼓励员工参加，让他们认清自己的真正职责并非仅仅局限于管理，更多的是为读者提供他们所需要的信息，尽可能多的帮助读者.与此同时，要对员工进行特殊培训，培养他们在接待读者时热情待人的态度，并加大管理力度，规定他们在一定时间内去书库进行巡查，及时整理书架上乱架的图书.

3.3 领导改变自己对图书流通管理的认识，重视其发展

领导干部作为图书馆的核心人物，首先必须要端正自己的态度，对流通部图书管理有正确的认识，摒弃过去错误的观念.面对新形势下图书流通管理的需要，这些领导干部要根据流通岗位的特点对工作人员进行合理安排，提供足够的福利，鼓励员工工作的积极性，教育其遵循以读者为主体的工作理念，更好的为读者服务.

3.4 提高工作人员的专业素质

要想使图书流通管理有更好的发展，加强对工作人员专业素质的培养也是必不可少的途径，因为工作人员作为流通部管理的主体，对流通式服务起着决定性的作用.我国各大高校必须注重对员工专业素质的培养，在日常工作中开设相关课程，对学历低下或专业不对口的员工进行培训，提高他们的专业素质，以便其在平常工作中能更好的为读者服务.

4 小结

随着我国国际地位的不断提升，人们的文化素质成为其在社会中立足的重要资本.为了提升人们的文化素养，为我国的教育做出贡献，加大对图书流通式的管理具有极其重要的意义.相关教育部门必须对当代社会中的图书馆提出新的管理要求，采取有利于读者的管理模式，实现图书馆工作的快速健康发展.

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参考文献：

（1）王丽.现代高校图书馆流通部管理与读者服务分析[J].现代企业教育，2014（07）.

（2）庞琪琰.高校图书馆流通部服务工作初探[J].右江民族医学院学报，2008（06）.

（3）王钢捷.提升图书馆流通部服务工作质量之我见[J].天津市经济管理学院学报，2005（02）.