电力物资供应服务水平和业务能力的提高措施分析

（国网四川省电力公司乐山供电公司，四川乐山614000）

［摘要］经济的发展和科学技术的提升使得电力企业开始进行改革，电力物资管理是电力企业发展的核心，在企业的生产、经营和管理中都占有非常重要的作用。电力物资供应服务中涉及对物资的采购、运输、存储以及供给等，这些工作中必须注重组织规划性、协调控制性。这也要求当前电力物资供应服务水平必须适当地提升，在市场经济背景下，服务不再是产品的附加值，更是企业发展中的重要组成因素。文章主要对电力物资供应服务水平和业务能力存在的问题进行分析，并提出相应的改革措施。

［关键词］电力企业；物资供应；服务水平；业务能力

［DOI］10．13939/j．cnki．zgsc．2017．30．140

随着经济的国际化发展，各个行业的竞争压力都逐渐增大，同时由于新的管理、服务理念的流通，使得传统的服务、管理以及业务能力等都无法满足经济和社会发展的要求。电力产业不仅是我国的经济支柱产业，同时也是我国其他行业运行和发展的基础，所以电力企业需要根据社会的发展情况进行改革。物资供应部门是电力企业发展的核心，所以提升物资供应的服务水平和业务能力也是电力企业发展的基本要求。为了使电力企业的物资能够更好地供应和流通，必须认识到当前电力企业物资供应部门存在的问题，并根据具体的情况采取相应的改善措施。

1 电力以及电力物资供应的特点

电力是一种特殊形式的商品，其从生产到供应的消耗非常快，几乎是同时完成的。［1］同时电力在存储的过程中存在很大的难度，几乎没有为企业提供存储的时间。电力总量在不断地产生，同时电力的消耗量也在不断发生变化，虽然具有一定的规律，但是随意性也比较强。电力在生产以及使用的过程中必须依赖电网以及变电站等基础设施。由于电力对人们生产生活的作用，使得电力产品的责任也比较重大，电力的质量直接影响着电力产品终端的使用，同时也关系着电网的安全和用户的使用安全等。

通过对电力的分析可见，电力物资的质量要求也更高，在电力物资的管理中，必须注重管理的规范性，这也是电力物资供应的基本要求。在电力企业的物资供应中，必须兼顾社会效益和经济效益，这样才能够促进电力企业的发展和保证社会电力的有效供应。

2 提升电力物资服务水平的措施

电力企业物资服务部门的成立，能够加强对电力物资的管理，提升物资服务水平，同时也改善了物资服务的环境和方式，但是与发达国家相比，我国电力物资供应的服务水平还比较落后，甚至很多地区的电力物资服务成为人们所诟病的主要话题。［2］主要是因为电力物资供应的服务人员素质偏低，在服务的过程中对服务的基本技能不熟练，而且服务态度不积极；同时服务的机制不健全，在服务的管理中缺乏有效的管理依据，对于应该以何种态度进行服务、服务的标准等都没有进行统一的规范；而且在服务的过程中缺乏特色和个性化，使接受服务的用户在接受服务体验的过程中满意度不高；在电力物资供应服务中尚没有形成一个完善的体制，对员工的服务效果无法进行有效的评价；此外，电力部门对电力物资供应服务的重视度不足，在管理上没有得到应有的重视；在硬件设施的建设上也没有得到完善，进而使得服务质量的提升受到阻碍，使得很多的职工有服务热情的信心，但是由于硬件设施的不完善也无法提升服务质量。

通过以上的分析可见，还需要不断提升电力企业物资服务的水平，首先，先从服务人员队伍的建设入手，电力物资供应管理的人员是电力企业物资供应服务的主体，服务人员的素质和能力水平直接影响着服务工作开展的质量。所以电力企业在物资供应服务人员的选择上，要加强对服务人员素质以及能力水平的考察，保证进入企业的人员都具有相应岗位的驾驭能力。在进入企业后，还需要以企业发展规划和企业文化以及岗位需求等各方面的要求为基础开展培训工作，进而使企业服务人员能够认同企业的文化理念，并更好地胜任服务的岗位。这样企业物资供应服务人员才能够在工作岗位上重视自身的素质修养以及服务态度。

其次，企业需要制定具有层次性的评估体系，进而保证服务的质量。在企业服务的综合评价中，要对评价的指标进行审核，保证考察的全面性。同时对于评价的结果是否能够客观、公平地反映事实进行考量；评价指标的选择和评价体系的建立直接影响着服务的质量，所以在评价指标的制定中需要注重层次性、导向性以及整体性等。针对这些原则，在评估体系的建设中，需要进行层次分析，利用AHP法来对具体的评估效果进行分析。在AHP分析法中，综合了各种问题的重点和设定的目标，对于其中比较重要和复杂的问题进行剥离，同时根据其具体的关系进行分组，从而形成具有层次性、秩序性的评价体系。通过综合的判断分析，根据各评价要素的重要性来进行排序。根据问题的重要程度，保证方案的层次性，并由易到难逐个击破，进而实现服务水平提升的目的。同时这种全面的评价体系不仅可以用于对服务人员服务效果考量，同时还可以用于用户服务中心服务情况的考核。通过这种考核方式的应用，能够对服务人员的服务水平、态度进行清晰的反映，为企业奖罚制度的实施奠定基础。同时也使服务人员能够看到自身存在的缺点，以及与其他人员之间的差距，并从自身找出出现问题的原因，不断完善自我、提升自我，做到热情服务、亲情服务、周到服务、优质服务。

3 提升电力企业业务能力的措施

3．1设置合理的电力企业物资管理目标

首先，制定定额管理目标，在定额管理过程中需要从两个方面的内容进行控制，分别为消耗定额以及内部储备定额，在确定这些定额的过程中，通常会根据近几年的消耗平均数值以及消耗的趋势来确定。［3］在定额目标完成后，实际的消耗中还会存在一定的出入，因此必须进行后期的调查，通过资料的搜集、分析和整理对定额进行适当的修改，进而使定额与实际消耗的数值越来越接近。

其次，采取分类管理制度，对库存的物资采用分类管理的方式，使物资的供应能够调配得当，根据电力企业的需要，来对物资进行分类管理。在分类的过程中可以参照的条件有很多，包括物资的重要程度，市场供给、加工限制以及消耗等，并遵循宏观定向和微观调控的原则，来制定分类管理的制度。

最后，利用网络技术实现备品构建供应。电力物资的供应中存在一些比较复杂的特殊电力物资情况，发电机组的检修周期增加，其检修的工期会随之缩短，对构件以及备品的质量和性能的要求也越来越高。这对电力物资供应也提出了更加苛刻的条件。因此电力企业必须能够迎接挑战，其中最有效的方式就是网络供应。通过网络供应能够保障供货的质量、效率、价格，从而使得网络供应也成为了电力企业物资供应的有效渠道。

3．2提升电力物资采购管理能力

在电力物资的采购中，需要根据电力企业的实际需要，并通过科学的成本控制来实现。电力物资采购也是电力物资供应中非常重要的组成部分。在采购实施前，先制订科学的采购计划，对供应与需求的关系进行理顺。电力企业大部分的经费都需要应用在设备以及原材料的采购上，所以物资采购的控制直接影响着电力生产的成本、造价等，影响着电力企业的经济效益。在物资的采购中可以先进行市场调研，然后进行分类和分批次采购。对于货源较好的供货商需要建立长期的合作关系，进而减少成本。

4 结论

综上所述，电力物资供应服务水平以及业务能力直接影响着电力企业的发展以及用电单位、个人的服务便捷性。特别是在经济和科技快速发展的背景下，随着竞争压力的增大，电力企业在物资供应服务水平和业务能力上更要引起重视，进而促进电力企业更好地发展。

参考文献：

［1］曹斌．浅谈电力物资仓储利库效率的提升［J］.科技风,2014(17):225．

［2］郑准．浅谈电力物资供应服务水平和业务能力的提高［J］.城市建设理论研究,2013(36)．

［3］符邢岛．浅谈电力物资供应服务水平和业务能力的提高［J］.中国新技术新产品,2013(6):151．