基于微信平台的O2O 营销产生的问题及对策分析

刘璐 王莹雪

青岛大学山东青岛266000

摘要 本文在分析微信营销模式、O2O 内涵及特点的基础上，对微信营销与O2O 企业结合所出现的问题进行分析，并提出促进二者更好融合的对策，以便于微信营销与这一电子商务模式能充分的结合，创造更大的市场价值。

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关键词 微信营销；O2O；问题；对策

1 微信的营销模式

（1）签名档。用户在微信中基于LBS 插件可以查看附近的人，这些周围的微信用户除了会显示姓名地区等基本信息外，还会显示签名档的内容，因此商家可以充分利用签名档来推销自己的产品，扩大受众范围。（2）漂流瓶。用户进入漂流瓶界面以后可以选择“扔一个”或者“捡一个”瓶子，瓶子里的内容可以发布文字的也可以发布语音的，这一方式可以满足用户的好奇心，提高用户的积极参与性，商家可以充分利用这一特点促进营销。（3）二维码扫描。微信推出3.5版本标志着其正式进军O2O 模式，此版本最重要的一个功能就是加入了二维码，用户可以通过扫描二维码添加朋友、关注企业账号，商家可以设定自己独有的二维码，通过折扣和其他优惠措施来吸引用户的关注和添加。（4）公众平台。微信为了挖掘亿级用户的价值，创造更好的粘性，形成一个不一样的循环，推出了公众平台，用户可以申请自己的公众账号，在通过二维码或其他方式被订阅以后，可以向订阅者发送特定的文字、语音和图片，可以保证信息的百分百到达，更好的实现精准营销。（5）朋友圈。朋友圈是一个开放的平台，用户可以在这里发布文字和图片以及分享第三方平台上的链接，因为微信里的好友都是自己熟知的人，基于用户对朋友圈的信任，使得圈子里信息的点击率和转化率很高。

2 O2O 的内涵及特点

2.1 O2O 的内涵

O2O 即Online To Offline，指的是将线下的交易与互联网相结合，让互联网为其打头阵，消费者可以先在线上筛选所需服务，并且在线结算，然后去线下享受服务，这不仅为线下交易招揽了顾客，而且可以迅速地实现规模经济。此外，O2O 模式要求消费者线上支付，商家会根据消费者线上的支付信息进行分析，从而做到精准营销，更好的服务消费者。

2.2 O2O 的特点

（1）线上线下结合是保障。O2O 把线上和线下结合起来，顾客在线上挑选商品，享受线上优惠价格并在线支付的同时，又可以到线下享受贴身的服务，实现了空对地的完美衔接。（2）在线支付是灵魂。在线支付是连接线上和线下的桥梁，在线上挑选好商品并支付后才可以去线下享受服务，未来二维码支付的发展将会把O2O 推向另一个高度。（3）无物流障碍是突破。O2O 打破了传统的电商模式，顾客在线上支付后，要自己到线下去寻找商家，这样既降低了对物流的依赖，又节约了成本，为电子商务的发展提供了一个新的途径。

3 微信营销与O2O 企业结合的问题

3.1 用户隐私泄露问题

O2O 企业通过微信进行营销，在顾客同意线上购买商品或服务的同时，会把自己的个人信息透露给企业，一旦碰上无良的企业，用户的信息就有泄露的危险，甚至会遭到诈骗，这就要求顾客要提高警惕性，否则就会造成人身或财产损失。

3.2 企业的诚信问题

O2O 企业通过微信进行营销，有可能会进行虚假宣传，最常见的就是打出“0 元购”的标题，吸引消费者的眼球，当消费者打开连接后，发现根本和描述不相符，此外，还有线上描述与实物不符，虚假折扣等情况的发生，更甚者会出现顾客付款后，平台关闭的情况。而对微信来说，顾客基于对朋友圈的过分信赖，容易降低自己的风险意识，上当受骗的几率更大。

3.3 线下服务能力与线上消费需求不对等

O2O 企业通过微信进行营销，由于不能提前预测到实际的销售量，相对应地，顾客也不能去实体店观察实际的接待能力，导致线上会有大量订单，而当顾客线下去享受服务时，才发现需要排队等候甚至过几天才可以，这就要求企业必须有强大的线下接待能力，此外，还会出现线上的消费需求不足，线下却存在强大的接待能力，这就会对企业造成极其不良的影响。

4 推进微信营销与O2O 企业结合的对策

4.1 建立健全相关的法律法规

截止目前，我国还没有出台针对电商模式以及微信这类平台相关的法律法规，鉴于时下电商模式以及微信营销的火热程度，出台相关的法律法规已经迫在眉睫，首先，针对用户隐私泄露问题，可以出台相关法律对不法企业追究其行政或刑事责任。其次，可以把商务部，工商部门、公安部门等相关部门引入到这一领域，加强相关工作人员的理论知识来更好的进行执法。

4.2 加强诚信建设

信用缺失会使交易成本提高和交易链中断，严重影响经济发展的大局，因此，加强诚信建设至关重要。首先，对微信实行实名认证，加强对O2O 企业的身份认证以及信用评价，从而在出现不法行为时有据可查；其次，可以对微信实行收费，即微信可以对在其平台上的O2O 企业收取一定的保证金，这样在企业出现不法行为时，可以对顾客进行赔偿使其损失降到最低。

4.3 促进线上线下一体销售模式的建立

线上消费需求和线下服务能力不对等，会给企业带来很大的负面影响，因此，保证线上和线下一体销售非常关键。首先，针对线上需求不足的情况，O2O 企业可以在线下搞促销活动。其次，针对线下服务能力不足，O2O 企业可以采取预约的方式进行销售，这样既可以控制销售量，也可以保障线下的服务质量，提升用户的满意度，有利于企业借助微信这个平台更好的发展。

5 总结

微信发展至今，其战略是建立国内最大的O2O 平台，因此微信营销就为市场营销提供了一个良好的平台，而时下O2O 企业正好需要这样一个平台，尤其是O2O 属性强的企业更适合微信营销，比如餐饮、娱乐和商业等大众消费行业，相信在不久的将来二者的完美结合会给营销市场带来新一轮的冲击。

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参考文献

[1]伊桂生.浅析微信营销[J].商品与质量，2014(10).

[2]覃凯.微信在企业营销中的利与弊[J].电子商务，2012(11).

[3]刘永杰，李沛然.企业微信营销的优势研究[J].中国商贸，2014(9).

作者简介

刘璐，青岛大学企业管理专业研究生。