优化供应链成就美丽之旅

韩舒宁

美容产品的消费者总是急切地想立刻拿到她们心仪的护肤品，她们一刻也不愿等。这种状况下，拥有高效的供应链管理非常重要，当然这也是行业的竞争性优势。

在化妆品和皮肤护理行业常年存在供应和需求间的竞赛。美容产品消费者的喜好变化无常，今天还在畅销的化妆品，明天说不定就过时了。除此之外，美容和护理公司对这一不良趋势起了推波助澜的导向作用，他们常常以请明星代言的方式来协助引导消费者的购物倾向。消费者一旦有需求，这些公司的产品必须迅速上架，如果某一产品开始畅销，他们还需保证产品生产量满足供应，并及时稳妥地将其产品运送到销售点，保证储存和分销正常进行。

雅芳是总部设在纽约的一个著名护肤品牌，其北美区物流总监Paul Cali 说， 美容产品消费者总是急切地想立刻拿到她们心仪的护肤品，她们一刻也不愿等。这种状况下，就凸显出物流的关键性作用了，当然这也是行业的竞争性优势。

消除可见性“黑洞”

化妆品和皮肤护理品行业的快节奏带给物流和供应链造成不少困扰。拥有高效的供应链管理非常重要，但是大多数化妆品和皮肤护理品公司采用合同转包商方式，物流和运输的可见性就成为制约业务发展的不小障碍。

总部位于罗利市的Tompkins International 公司的副总Valerie Bonebrake 说，有时商品离开配送中心后，它就消失于一个巨大的“ 黑洞” 中了。Tompkins 公司常年与多家大型跨国公司合作，运输各种货物至世界的每个角落，但是，并没有实现对供应链进行全程控制，物流可见性欠缺。Valerie Bonebrake 认为， 化妆品公司需要了解这些流程，进而实现改进或者降低成本，这一切都归结于有效的信息管理。现在已有不少公司采用运输管理系统（TMS）来帮助管理货物运输，增加可见性。

巴西境内有一个闻名世界的大型美容市场，该市场发展迅速。Penske 物流通过TMS 帮助大型化妆品公司管理货物发货，将化妆品按时发送给客户、经销商和大城市的零售商，比如圣保罗、累西腓和里约热内卢。这些城市的交通拥堵经常影响正常货物运输，造成延迟送货，从而削弱运输利润空间，TMS 和导航软件可以帮助承运人准确模拟，优化运输路线，降低成本。

包装延迟政策实现分类管理

仓储管理的好坏是影响化妆品和护肤品行业的另外一个重要砝码。因为很多产品是属于易腐物品，需要冷藏。行业内管制较为严格，第三方物流需要获得经营运输这些货物的特殊许可才行。第三方物流有时会雇佣药剂师来监督，确保按照章程办事。比如Penske 物流公司就雇佣了药剂师在现场监督化妆品客户的仓储操作是否有误，比如产品的保质期、健康状况、卫生水平以及包装，以确保操作遵从法规和标准要求。

保健和美容产品的销售渠道众多。大公司通常着眼于四种销售市场：常规消费品通常进入零售店和连锁药店；美容产品供应给沙龙和专卖店；奢侈品牌卖给百货商店和精品店；有治疗皮肤病作用的产品通过皮肤科医生推荐给患者。

大型批发商往往选用散货运输或者整车运输，小卖家喜欢包裹和快递发货，普通零售商的包装方式千差万别。在零售店或者连锁药店里销售，漂亮的外包装是让产品脱颖而出、吸引客户眼球的重要手段。不同产品的包装形状和规格多种多样，即便是对同一件商品也有多种包装方式。Bonebrake 说，化妆品公司需要根据不同卖场的风格和要求而制定相应的包装，那么问题来了，针对同一个产品，它的外包装不同，能否通过包装实现库存的分类管理？有些化妆品公司通过采用第三方物流提供的包装延迟政策来实现目标。包装延迟允许公司根据需要包装货物，其中包括特殊展示和促销特征。

市场和物流需加强合作

美容行业是由市场驱动，市场成就了不少的化妆品公司。那些能够提前制定计划、并鼓励市场和物流部门团结协作的化妆品公司，具有更大潜力能以较低成本获得市场上的成功，从而实现公司的目标和使命。

雅芳与总部在西雅图的第三方物流公司Lynden 合作，该物流公司为雅芳的保健和美容护理提供“从订单到回款”的解决方案，完成订单执行以及仓储管理服务。雅芳公司的Cali 说，化妆品行业面临的一个弊端是，习惯上会根据关键客户的需求调整商业服务模式，然后研发物流方案来平衡服务和成本以期获得一个竞争性优势。一个包含强硬的销售模式和业务规划流程的解决方案能把所有跨职能的合作伙伴结合到一起，分享共同的愿景，在执行过程中共同担负起责任。

不管化妆品公司的销售是通过大众市场、零售专卖店，还是通过电子商务，把运输和物流都考虑进去是解决永恒存在的供需矛盾的关键途径。