紧急呼叫“120”，你该这样做

姜剑

120急救，关系到生命的“存”与“亡”。这个被视为“生命绿色通道”的城市医疗救援线，在实际运行过程中，却面临着许许多多的尴尬。急救中，最常见的就是很多时候，由于求助者（患者家属或者周围群众）对现场的状况、患病的情况，甚至患者所在的地理位置表述不清，耽误了急救医师的现场抢救。如有的患者家属看到亲人突发紧急状况，非常着急，手忙脚乱地，让旁边几岁的小孩子帮忙打“120”急救电话，或者干脆就忘记了打急救电话！那么，怎样叫急救车才能给“120”提供准确的信息呢？

1．说清楚患者在哪儿。“120”不可能熟悉城市的所有街道，最好不要请对路况不熟悉的人或者未成年人拨打“120”。如果现场没有其他人，可以求助邻居和路人帮助。

如果发病地点在城市，最好精确到某个区某一条街道的门牌号，或者某条街和某条街的交叉口也行，居民区要精确到小区的某一栋楼、楼层和门牌号。如果发病地点在村庄，要精确到进村口左拐第几排第几间大瓦房。最好派人在急救地点附近辨识度高的地方，如特殊、醒目的广‘告牌、商场等地接车。或按照调度人员的提示，把情况交代详细，必要时可以再次拨打“120”进行信息补充

2．说清楚患者是自行发病，还是发生了车祸、外伤、火灾、爆炸、化学损伤等。这个信息可以帮助急救人员决定携带哪种急救设备和器械到现场，如坠落伤需要携带脊柱板和固定夹板，化学烟雾中毒需要携带防毒面具和防护服，心脏病发作需要携带心电机和除颤器等等。

3．说清楚患者身份以及人数。患者的姓名、年龄、性别、病患人数，这些都要说清楚，以便急救人员确认患者身份，避免救错人，以及决定派多少台车。乍一听感觉好笑，救护车还能救错人么？告诉你，会的，比如打群架、大型车祸、火灾塌方等的现场会非常混乱。救的伤者并不是呼叫120的伤者并不稀奇。

4．说清楚患者的伤病种类以及严重程度。患者是呕血、胸痛、呼吸困难，还是昏迷、外伤出血，这些信息可以帮助急救人员初步判断伤病情况，以及是否需要紧急处置。在一些院前急救模式下，这些信息还方便提醒调度员派出哪一专科的医师，如患者表现为胸痛，那么派出心内科医师更对口。不过，如果患者的症状表现不明显，您也不用过于担心，绝大多数院前急救医师都是“小全科医师”，即使是他们没见过或不熟悉的疾病，也会紧急转送到医院的。

5．说清楚采取了什么救治措施。一些紧急的情况等待救护车来抢救是来不及的，比如外伤出血、大量呕血、窒息和心源性猝死等。现在城市里堵车比较严重，救护车到达现场需要一定的时间，而一些就地的急救处置很可能会挽救病人的生命，为院前急救赢得时间。说清楚这些，有利于急救人员进一步指导现场自救。

6．联系电话保持畅通。在现场，往往是伤病员无法说话，由亲属或邻居或路人拨打“120”求助，这时联系人的电话和姓名就很重要，此时务必要保持联系电话畅通，不要因为您着急通知其他的亲友占用电话线路，耽误急救医师和您联系。

7．不要急于挂电话。一定要确认“120”接听人员完全接收到求助信息后再挂断电话。有时候求助人说方言，或者是外国人，电话说完了，但是接线员（一级调度）却没听懂或者没听明白，如果这边挂了电话，接线员还需要反拨回去或者反复听回放，这都是耽误时间的事儿。如果您不会说普通话，可以找其他人帮忙，务必口齿清晰，表述清楚。

8．如取消用车，请再次拨打“120”确认。有时，“120”全车四五个人，火急火燎地飞奔到现场，结果您告诉他不用车了；甚至有些人压根就不开门，说没打过“120”。这就是浪费急救资源，您知道吗？因为您没及时取消用车，急救车辆不够，就叫‘能延误了另一个危重患者的抢救。

（编辑／李靖）