新形势下医院绩效管理探索

在今天，绩效管理已经成为各公司人力资源管理的重要组成部分。其先进的理论、方法及工具已被广泛应用到企业管理中。自从21世纪初期国家颁布及推行新的医疗体制改革方案后，我国的医疗服务质量有了很大的提高，医务人员的积极性也大大地提高了。新的医疗体制改革之所以有如此大的效果，主要因为它是对综合绩效考核以及岗位绩效工资的一项改革，是以医院医护人员的服务质量、工作量为主要依据。因此，就新形势下医院绩效管理这一话题做出探索。 

　　医院新医改问题绩效管理 

　　伴随着我国新医改体制的不断深入与迅猛发展，在这种环境下医院内的竞争也随之愈演愈烈。因而，现在的当务之急是提高医院的医疗水平，提高医护人员的服务工作质量，这才能在如此激烈的市场竞争中立足。这就需要充分利用成本管理和绩效管理等手段。然而，绩效管理在新医改的环境中还是存在着一定的问题，迫切需要我们去解决。 

　　一、医院的绩效管理存在的问题 

　　（一）不全面的绩效管理 

　　在新的医疗体制改革实施后，绩效管理越来越得到医院的高度重视。然而，对绩效进行管理的领导层都没有认真地对理论知识作出详细的了解和研究，他们甚至不能明白医院的绩效管理影响着医院的发展。即使在过程中本着公平公正的原则对待，但是却没有将绩效管理的作用充分地发挥出来。除此之外，绩效考核与绩效管理这两个概念是很容易混淆的，是需要花费时间去仔细研究的。如果我们将绩效管理简单地认为就是绩效考核，那么绩效管理就失去了它大部分重要的作用。概括地说，它是从绩效计划、实施、考核、反馈及其结果五大方面的一个综合管理。 

　　（二）绩效管理缺乏有效的沟通 

　　科学的绩效管理过程是需要管理者与员工去沟通的，它的重点就这两者之间的双向沟通。然而，医院对这一环节并不是很重视，他们不愿意花时间去沟通，就不能及时反馈。对有懈怠和反抗等不良情绪的员工也不会去开导和讲解，这将会直接影响工作效率。 

　　（三）缺乏专业的绩效管理人才 

　　过去，绩效管理在医院中不是十分重要的，所以对于从事其管理的人员也没有过多的要求。他们中的很多人缺乏这方面的专业知识，对于大量的数据处理以及报表的制作更是无从下手。这种对绩效管理没有太多认知的人员，对医院的绩效管理非但没有促进，反而起到了一个抑制的作用。在新的医疗改革制度颁发后，很多医院意识到自己缺乏专业的人力资源管理人员。所以，他们开始引进有关这个专业的人，但是这些人员对医疗知识是非常陌生的，这样在和医护人员沟通时就有一定的阻碍，还是不利于医院的绩效管理。 

　　二、医院绩效管理有着重要的意义 

　　新的医疗改革制度办法以后，我们可以看出在医院管理中，绩效管理多方面体现着它的重要作用，具体地体现在以下两个方面。 

　　（一）能够优化和完善外部评价体系 

　　在医院中，合理地利用绩效管理能够有效地推动医院的发展，能够优化和完善医院外部体系的评价。比如说，政府部门想要了解药品的利润情况，出台了新规定，就是要对医院等相关部们进行评价。人民群众在选择医院进行医疗服务后，也要对其服务质量及态度进行评价。而科学的绩效管理就便于这些评价的开展，也能够使这些评价内容更加的客观、准确、丰富多彩，对外部评价体系起到了很大的促进作用。 

　　（二）能够提高医院内部的管理水平 

　　在医院中，如果能够建立科学合理的绩效管理，不仅仅医院内部的管理水平将得到强化，医护人员的认识和质量管理也能够得到及时的优化和调整，能够使他们确立自己的工作目标，约束自己的思想意识，提升自己的工作能力。在医院的聘用、选拔上也起到了一些辅助性的作用。 

　　三、对医院绩效管理中的问题提出应对的策略 

　　（一）完善的绩效管理体系 

　　要让我们的管理人员了解到绩效管理不是一个静态过程，绩效管理也不仅仅就是对工作人员的绩效进行单纯考核，它是取决于整个绩效系统的管理。所以，医院要依据其自身的发展目标来进行绩效的管理，通过这一途径使员工有着明确的目标，能更加积极主动地去工作。 

　　科学的绩效管理制度是医院首先建立的，要确立一些绩效考核指标。指标的制定要综合考虑到医院发展的总体目标、文化背景、市场环境等因素。适当时候也要灵活考虑，以适应医院的战略目标和环境的变化等要求。 

　　要对绩效管理反馈回来的结果和评价及时作出分析。通过反馈结果可以发现很多平日工作里存在的问题与不足，要对每个问题作出分析与回应，对有问题的医护人员进行有效的沟通，帮助改善其自身的不足。 

　　（二）完善的沟通制度 

　　在管理者和员工之间进行的双向沟通是医院绩效管理的重点。它能够对绩效的实施进行全程的跟踪。在这一过程中，能够加强员工对新知识的学习与巩固，能够及时帮助他们去不断地进步与成长，有效地解决存在于它们身上的问题与困难，提高整体的工作水平。 

　　（三）引进专业的绩效管理人才 

　　要想更好地实施绩效管理，首先，要得到医院领导的大力支持，由他们去进行宣传与倡导；其次，可以聘请一些既有着医疗知识储备、又对绩效管理有着深入研究的人才，或者可以在本医院选一些工作积极主动、思想觉悟高、自身管理能力强的人去进修绩效管理；第三，可以对医院的医护人员进行绩效管理知识的普及，使他们深刻了解绩效管理本身便是执行者，利于他们积极主动的学习，不断地提高自我绩效管理能力。 

　　四、结语 

　　综上所述，我们可以清楚地认识到在医院管理体系中绩效管理是非常重要的，建立科学的绩效管理不仅仅是顺应新医改的发展趋势，更能够有效地调节医护人员的工作积极性，还能对一部分医疗设施的优化、成本管理等有着相当重要的作用。所以说，医院的绩效管理是医院未来发展的重要保障。 

　　参考文献： 

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