基于游客需求的旅游目的地网络营销系统评价以我国省级旅游官网为例
2022-06-09
【论文摘要】旅游目的地网络营销系统是旅游目的地进行旅游推广和旅游营销的重要工具和渠道，但是从目前来看，我国的旅游目的地营销网络系统并没有取得较好的效益。本文从游客需求的角度出发，按照4个层级和技术支撑构建了44个二级指标的评价体系，并对我国的31个省市级旅游官网进行了评价。评价发现，我国省级旅游官网总体的营销功能较弱，在信息提供方面能够满足需求，但是其交互、技术、关系、交易的功能都较差，我国旅游目的地网站应该充分考虑游客需求，以满足游客需求为目标，进一步在不同层级的旅游营销功能上进行提升。
【论文关键词】游客需求；目的地;网络营销;
1引言
旅游目的地营销系统（DestinationMarketing
基金项目]本研宄受国家旅游局科研项目（09TACG021)、中央高校基本科研业务费专项资金项目（09SZZD06)和陕西师范大学科研项目（200802003/08SYB024)联合资助。
(System，DMS)是旅游目的地以互联网为平台、由政府主导、企业参与建设的一种旅游信息化应用系统。通过DMS,政府可面向公众建立权威的旅游目的地信息网，提供准确、及时的旅游信息服务；同时面向企业建立公共电子商务服务平台，提供预订、网络宣传等服务。显然，旅游目的地官网集成了旅游信息服务、电子商务、电子政务等诸多功能，是DMS的主要门户和外在表现之一，也是旅游目的地网络营销的重要平台，旅游目的地官网评价已成为旅游目的地网络营销系统评价的主要内容。当前，随着网络技术的发展，我国的旅游信息化水平也在不断提高，旅游网站的数量增长迅猛。CNZZ的统计表明，2009年上半年，旅游行业的网站数从1月份的37395个增加到6月份的49264个，增长了31.74%，这一速度并不亚于其他热门行业的网站增长速度[1]。在旅游网站中，提供各种旅游资讯与服务的综合型旅游网站的数目最多，而地区型旅游网站数目的增长相对最快，从2009年1月的64%提高到6月的75%[1]。在全球范围内，目的 地旅游网络营销系统被不同层次（国家、省区市、城市等）的目的地营销机构作为重要的分销渠道和营销工具，广泛应用于旅游目的地提升和管理[2_5]。旅游目的地网络营销系统是目的地管理机构利用计算机和通讯技术，尤其是互联网（internet)和万维网（www)，完成旅游市场营销和目的地管理，特别是对潜在游客提供全面的信息和旅游产品选择[6，]。在市场竞争日趋激烈和技术飞速发展的今天，拥有网络营销系统不仅能够使游客更快、更容易感知目的地，目的地营销机构也更能获得营销的成功。但是，成功的网络营销需要清晰和系统性的方法，找出并能够解决其关键因素，从而支撑目的地网络营销系统[8]。旅游目的地网络营销系统庞杂，影响因素很多，作为旅游目的地营销系统的核心--旅游官网，是否能够迎合游客需求成为旅游目的地网络营销的关键。近年来，我国的许多省区市都着力建设目的地网络营销系统，取得了一些成效，但距离其预期目标还有一定的距离。本文运用综合方法，从游客需求的角度对我国省级官网进行评价，试图揭示我国目的地营销系统和游客需求的差异，为其改进提供科学参考。
2旅游目的地网络营销系统评价体系构建
2.1理论背景
王和费森麦尔（Wang，Fesenmaier)认为，成功的网络营销需要整合网站特性、网站推广策略和客户关系管理等3个方面[5]。古德和斯蒂文斯(Goode，Stevens)认为，良好的组织和技术环境、创新方法对于网络营销的成功也有很大的影响B]。芮塔（Rita)指出，网络营销应从管理和技术两个层面考虑，从管理层面来看，目的地营销系统应该帮助目的地管理机构实现信息提供、营销和提升活力以及市场研究三大功能;从技术层面来看，要完成有网页设计、网站推广、网站测评三大任务[10]。从游客需求的角度出发，游客要求旅游网站具有层次性，这和游客的决策密切相关。游客从获取信息（信息浏览、信息咨询）、旅游方案（产品）对比，到最后进行旅游决策这一过程中，对于旅游目的地网络营销系统的要求是不同的。根据目的地网络营销系统的特点和游客需求，目的地旅游网络营销系统应该具备4个层次的功能，即信息提供功能、信息交互功能、交易功能和客户关系管理功能，这几大功能需要一定的技术条件和管理组织支撑。一个成功的目的地网络营销系统（Webbaseddestinationmarketingsystems，W~DMS)在充分考虑游客需求的条件下，目的地组织机构（DMO)应发挥其组织领导能力和技术优势满足4大主要功能:及时准确的信息提供;有效的和持续的与消费者沟通;安全无缝的在线交易；有效和持久的关系机制。从系统来看，W-)MS是智能和动态系统，它受到游客需求变化的影响，也和DMO的管理水平及技术进步相关。四大功能之间的关系是动态的，每一个组成部分都显示了技术的复杂性和交互性，这意味着一个更高层次的应用程序的有效执行，必须建立在成功的、低级别的应用上。
【论文关键词】游客需求；目的地;网络营销;
1引言
旅游目的地营销系统（DestinationMarketing
基金项目]本研宄受国家旅游局科研项目（09TACG021)、中央高校基本科研业务费专项资金项目（09SZZD06)和陕西师范大学科研项目（200802003/08SYB024)联合资助。
(System，DMS)是旅游目的地以互联网为平台、由政府主导、企业参与建设的一种旅游信息化应用系统。通过DMS,政府可面向公众建立权威的旅游目的地信息网，提供准确、及时的旅游信息服务；同时面向企业建立公共电子商务服务平台，提供预订、网络宣传等服务。显然，旅游目的地官网集成了旅游信息服务、电子商务、电子政务等诸多功能，是DMS的主要门户和外在表现之一，也是旅游目的地网络营销的重要平台，旅游目的地官网评价已成为旅游目的地网络营销系统评价的主要内容。当前，随着网络技术的发展，我国的旅游信息化水平也在不断提高，旅游网站的数量增长迅猛。CNZZ的统计表明，2009年上半年，旅游行业的网站数从1月份的37395个增加到6月份的49264个，增长了31.74%，这一速度并不亚于其他热门行业的网站增长速度[1]。在旅游网站中，提供各种旅游资讯与服务的综合型旅游网站的数目最多，而地区型旅游网站数目的增长相对最快，从2009年1月的64%提高到6月的75%[1]。在全球范围内，目的 地旅游网络营销系统被不同层次（国家、省区市、城市等）的目的地营销机构作为重要的分销渠道和营销工具，广泛应用于旅游目的地提升和管理[2_5]。旅游目的地网络营销系统是目的地管理机构利用计算机和通讯技术，尤其是互联网（internet)和万维网（www)，完成旅游市场营销和目的地管理，特别是对潜在游客提供全面的信息和旅游产品选择[6，]。在市场竞争日趋激烈和技术飞速发展的今天，拥有网络营销系统不仅能够使游客更快、更容易感知目的地，目的地营销机构也更能获得营销的成功。但是，成功的网络营销需要清晰和系统性的方法，找出并能够解决其关键因素，从而支撑目的地网络营销系统[8]。旅游目的地网络营销系统庞杂，影响因素很多，作为旅游目的地营销系统的核心--旅游官网，是否能够迎合游客需求成为旅游目的地网络营销的关键。近年来，我国的许多省区市都着力建设目的地网络营销系统，取得了一些成效，但距离其预期目标还有一定的距离。本文运用综合方法，从游客需求的角度对我国省级官网进行评价，试图揭示我国目的地营销系统和游客需求的差异，为其改进提供科学参考。
2旅游目的地网络营销系统评价体系构建
2.1理论背景
王和费森麦尔（Wang，Fesenmaier)认为，成功的网络营销需要整合网站特性、网站推广策略和客户关系管理等3个方面[5]。古德和斯蒂文斯(Goode，Stevens)认为，良好的组织和技术环境、创新方法对于网络营销的成功也有很大的影响B]。芮塔（Rita)指出，网络营销应从管理和技术两个层面考虑，从管理层面来看，目的地营销系统应该帮助目的地管理机构实现信息提供、营销和提升活力以及市场研究三大功能;从技术层面来看，要完成有网页设计、网站推广、网站测评三大任务[10]。从游客需求的角度出发，游客要求旅游网站具有层次性，这和游客的决策密切相关。游客从获取信息（信息浏览、信息咨询）、旅游方案（产品）对比，到最后进行旅游决策这一过程中，对于旅游目的地网络营销系统的要求是不同的。根据目的地网络营销系统的特点和游客需求，目的地旅游网络营销系统应该具备4个层次的功能，即信息提供功能、信息交互功能、交易功能和客户关系管理功能，这几大功能需要一定的技术条件和管理组织支撑。一个成功的目的地网络营销系统（Webbaseddestinationmarketingsystems，W~DMS)在充分考虑游客需求的条件下，目的地组织机构（DMO)应发挥其组织领导能力和技术优势满足4大主要功能:及时准确的信息提供;有效的和持续的与消费者沟通;安全无缝的在线交易；有效和持久的关系机制。从系统来看，W-)MS是智能和动态系统，它受到游客需求变化的影响，也和DMO的管理水平及技术进步相关。四大功能之间的关系是动态的，每一个组成部分都显示了技术的复杂性和交互性，这意味着一个更高层次的应用程序的有效执行，必须建立在成功的、低级别的应用上。