新形势下如何做好矛盾超前化解工作

文/ 大港油田公司　柳小花

【摘要】本文分析了新时期维护稳定工作的特点；信访人个体思想变化的一般规律；做好维护稳定工作的有效途径。

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关键词 稳定工作；化解矛盾；途径

不稳定因素的排查评估以及矛盾的超前化解，是做好维稳工作的重要环节。超前研判做好思想的疏导是凝聚人心、提高效率的有效方法。当前，如何发挥思想政治工作的巨大优势，超前做好评估和研判，化解矛盾于萌芽是我们新形势下要研究的新课题。思想政治工作作为经济工作和其他一切工作的生命线，其主体是“人”，如何做好一人一事的思想政治工作，及时有效地理顺情绪、化解矛盾、统一思想、凝聚智慧，调动职工群众的积极性、主动性、创造性，创造企业和谐发展的良好环境，是摆在我们面前的重要课题。因此，卓有成效地做好一人一事的思想政治工作，解决一人一事的思想问题，是确保队伍稳定、生产发展的重要手段。

一、维护稳定工作的特点

维护稳定工作的主要任务是解决职工群众的思想问题，而矛盾的特殊性规律告诉我们，人们的思想是千差万别的，产生思想问题的原因各不相同，极其复杂。这就决定了维护稳定工作的一般特点。总体来说，具有以下基本特点：

一是差异性特点。由于每个人的工作生活经历不尽相同，知识能力素质上的差别导致人们对问题的认识看法也不同，个体化明显。

二是普遍性特点。人有七情六欲，思想表现上同样遵循“平稳—波动—平稳”的一般规律，潜在地讲每个人一定程度上都是维护稳定工作的对象。

三是动态性特点。信访事件没有固定性和规律性，随时随地都可能发生，有积极方面，同样也有消极方面。因此做维护稳定工作没有固定时间，也不会有固定的模式。

四是目的性特点。企业维护稳定工作的目的是明确的，既有原则性又有目的性。就是围绕企业生产经营的中心工作和党的路线方针政策，紧贴重点、难点、热点的瓶颈关口强化思想引导，凝心聚力，攻坚克难，营造“家和、气顺、心齐”的工作生活环境。

二、信访人个体思想变化的一般规律

人的思想往往受外因影响而发生变化，在行为上体现一个过程，大致分为四个时期：稳定期、触动期、影响期和爆发期。稳定期。在一个相对周期内，一个人的思想稳定期占据大多数时间。

触动期。因客观存在的变化，特别是突发事件以及新事物的出现，个体会依据自身条件或快或慢地产生反映。影响期。不论对客观存在的变化接受与否，个体会针对自身认知状况作出发应，思想开始发生微妙的或深刻的变化，相对于稳定期思想波动较大。

爆发期。有人有了自己明确的态度后，个体会在行为上进行体现，表达方式会有很多种，态度的方向决定了行为的正反，一般在爆发期去纠正错误不仅会延误战机，更会事倍功半，得不偿失。

了解和掌握了个体思想变化的一般规律，就可以在实践工作中逐步探索做好维护稳定工作的有效方法。

三、做好维护稳定工作的有效途径

维护稳定工作是一项系统工程，必须要牢固树立“未雨绸缪，防患未然”的思想意识，建立大政工、大氛围的工作环境。归根到底，维护稳定工作的落脚点在基层，基层干部是做好维护稳定工作的主角，最有条件也最了解身边的人。具体工作中要立足于“早”做工作。

一是员工困难“早”知道。在日常工作中，思想政治工作者要有超前性和预见性，在对一些工作措施实施过程中可能会引发的一些问题要进行预判。同时，要注重观察职工群众，特别是特殊群体、个体的思想变化，这是思想政治工作中的硬功夫。要在建立职工全员信息记录的基础上，依据职工个体素质能力分析个人在工作、学习、生活中的诉求倾向和困难，并分别建立特殊档案，对重点职工多关心多注意，随时了解和发现职工的现实困难，提早做到心中有数，完善解决问题的应急预案。

二是员工情绪“早”发现。要建立自班组到支部的信息反馈网络，利用观察法、谈心法、调查法在日常工作中及时发现和反馈职工的异常情绪变化，特别是在事关职工调级、晋级、调资、评优选先、制度制定、措施落实的敏感时期，对发现的苗头，要认真分析，激励积极思想，归类消极情绪，找出问题源点，并第一时间主动了解和掌握职工群众在具体事件中遇到的问题和困惑，同时，要结合问题个体找出弱点和不足，制定化解措施。

三是员工的问题“早”解决。做好维护稳定工作必须要重视物质利益原则，关注民生，改善民生，切实为职工群众办实事、办好事，把正确的思想引导同解决实际问题紧密结合起来。一方面要通过正面引导逐步梳理职工群众思想，稳定情绪，解开思想疙瘩；另一方面要对调查了解到的职工困难、问题，提早想办法，能解决的主动解决，解决不了的及时向上级领导和部门反映，符合政策要求的落实好一个答复一个，尽量在矛盾还未形成或者还未激化时处理解决好，把问题消除在萌芽状态，力所能及地对职工进行帮扶，解决职工的后顾之忧，尽早把精力投入到工作岗位中。