浅述宽带用户上网报错“691”的原因及解决方法

朱玲

天津联通设备维护中心 天津 300010

摘 要：“691”错误是宽带拨号上网用户常常遇到的故障提示，宽带用户拨号上网使用PPPOE协议连接，通过电话线传输数据，使用宽带专用的MODEM设备实现数据的调制解调，认证无法通过时，提示“691”错误。通过本文的分析研究，可以更加准确快速地处理该类故障。

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关键词 ：宽带账号；带计费认证系统；BAS；VLAN

通常人们都会将“691”作为密码错误的代名词，其实，“691”的原因很多很复杂，对应的解决办法也不相同，下面我们就来分析一下。

1 宽带用户上网报错“691”的主要原因

1.1 宽带账号根本不存在

合法的宽带用户除了在局端和用户端进行物理性的新装连接，还要在宽带计费认证系统中进行新装，也就是在该系统中进行新装开户操作，使该账号在系统中存在，这是使该用户真正成为宽带用户不可缺少的一个环节。天津联通目前使用的宽带计费认证系统有两个，即市内6个分公司使用亚信的AIOBS系统，其余12个分公司均使用华胜鸣天的BIMS系统。因此，如果账号根本在认证系统中不存在，即没有进行过开户操作，即使所有的硬件环节都已就绪，用户上网也势必会报错“691”。

1.2 用户使用的密码与认证系统不符

每一个宽带账号在生成的时候都会生成一个密码，即初始密码，用户使用该初始密码登录网络后，既可以继续使用该密码，也可以自助修改。宽带用户因为“密码”不符而上网报错“691” 大多数属于人为造成，但无论是什么原因，只要用户使用的密码与认证系统中不符，就会导致用户上网报错“691”。

1.3宽带账号BAS绑定信息错误

为防止用户盗用账号情况的发生，宽带的用户账号早已实现了与该用户物理端口的一对一绑定。由于在同一台BAS设备上，用户的VLAN信息是唯一的，所以我们用这些信息来表达该用户所在物理端口的唯一性，BAS-IP代表所在的BAS设备，Q-VLAN（外层VLAN）代表所在的DSLAM或OLT设备，U-VLAN（内层VLAN）代表所在的物理端口，所以在计费认证系统中将每一个宽带账号与这3个数据进行绑定就等于是与该用户所在的物理端口进行了绑定。如果绑定信息稍有一点错误，包括内、外层VLAN的书写顺序，都会导致用户上网报错“691”。

1.4 用户账号处于“锁定”状态

宽带用户主动办理停机业务或者因欠费等原因被停机后，宽带用户账号在计费认证系统中处于“锁定”状态，导致用户拨号上网报错“691”。

1.5 用户账号已在线

宽带用户的非正常下线很容易造成该用户账号在计费认证系统中仍然显示为在线状态，由于天津联通的宽带计费认证系统中已经启用了“唯一在线原则”，此种假象使得该宽带账号再次拨号上网时认证系统“认为”该用户账号已经在线，不允许其再次拨号上网，拒绝其认证请求，所以，不管何种原因造成的用户账号“在线”状态，都会导致用户上网报错“691”。

1.6 端口位置及交换侧VLAN数据、工程施工的线缆错序、外线混缆混线

此种原因与宽带计费认证系统无关，但也是最为复杂的一种情况。

1.6.1 对于铜线接入用户，DSLAM设备的物理端口与测量室的前排位置是一一对应的，测量室人员如果将端口位置打错，就会导致用户上网报错“691”。

另外，光纤接入的宽带用户的OLT数据有一部分是在交换侧，所以该段落VLAN数据的错误也会导致用户的“691”错误。

1.6.2 无论哪种接入方式的宽带用户，工程施工时的线缆错序导致的物理端口所在BAS设备上的实际VLAN值与规划值不一致，会导致用户上网报错“691”。

1.6.3 对于铜线或光纤接入的宽带用户来说，与用户端距离最近的“外线”部分，比如楼层配线盒、小区内的交接箱、光线路终端OLT等部位，是各家各户之间的通信枢纽位置，由于外力、天气、老化等客观不可抗因素，这些部位很容易混缆混线，这样的线缆故障经常会蒙蔽维护人员，因为它不会影响语音业务，只会影响宽带业务，导致用户上网报错“691”。

2 宽带用户上网报错“691”的主要解决方法

2.1 对于宽带账号不存在的情况

所有的宽带账号原则上是系统自动生成的，只有一小部分失败操作会通过工单形式到达相应人工工位进行人工干预，即维护人员会在计费认证系统中按照工单上的要求为该账号人工增加认证，以解决该问题。

2.2 用户使用的密码与认证系统不符

用户可以通过天津热线宽带自服务系统或者联通客服10010自助修改密码，也可以保障通过局方维护人员在宽带计费认证系统中修改，来解决该原因的“691”问题。

2.3 用户账号BAS绑定信息错误

该情况只能通过维护人员在宽带计费系统中将账号上的BAS及VLAN信息按照规划值进行修改，绑定信息正确后，“691”问题迎刃而解。

2.4 用户账号处于“锁定”状态

无论“锁定”的原因是什么，对于宽带账号的停开机操作都是系统自动进行的，只有一小部分失败操作会通过工单形式到达相应人工工位进行人工干预，对于“锁定”的宽带账号，维护人员按照工单要求在宽带计费认证系统中进行人工“解锁”后，用户即为开机可用状态。

2.5 用户账号已在线

此种情况必须通过维护人员在宽带计费认证系统中将已在线的宽带账号进行“剔除”下线后，该账号方可重新拨号上网。

2.6 端口位置及交换侧VLAN数据、工程施工的线缆错序、外线混缆混线

无论属于该原因中的哪种情况，都不是宽带计费认证系统维护人员所能处理的，是需要维护人员在故障段落现场进行核查处理，比如先对配线架端口的打线位置、交换侧VLAN数据、线缆混线位置等进行核对，再进行修改、处理，用户才可正常上网。

3 结束语

通过上面的分析论述我们发现，宽带用户上网报错“691”的原因错综复杂，要想快速解决故障现象，缩短故障时间，在短时间内准确地找到故障原因才是关键，这样才能做到“辨症施治、对症下药”，迅速排除故障。

作者简介：朱玲，天津大学，大学本科，天津联通设备维护中心。