政务接待工作的思考

王潇 荣成市接待处

随着经济社会的进一步发展，公务接待工作面临着从传统向现代、事务性向综合性、被动向主动、经验型向管理型的转变。

一、在围绕中心工作上做文章，切实提升政务接待工作水平

一是做好规范管理是提升政务接待工作的基础。“无规矩不成方圆”，制度建设是政务接待工作正常运行的前提和基础。一是加强模块化管理。形成程序模式，做到忙而不乱、偷窃应对。首先要规范化，例如接待任务中应知应做的事项流程化，参照执行，确保不遗漏；其次要信息化，即利用办公自动化、移动信息系统提高工作效率。二是加强规范的完善。下大力气完善制度体系建设，内容涵盖了政务接待、经营管理、会议、保密、人事、廉政建设、车辆管理待方面，使各项工作有单章可循，推动政务接待工作标准化和规范化。三是加强规范的落实。建立以目标倒逼进度、时间倒逼程序、下级倒逼上级、督查逼落实的倒逼机制。

二是服务中心工作是提升政务工作的重点。充分发挥政务接待的职能作用，积极为我市的经贸活动、招商引资等提供保障服务，对重大会议和经贸活动，做到严谨细致、周到热情、高效有序，为经济工作提供有力保障。

二、树立以人为本理念，在提供优质特色服务中提升接待水平

第一，研究接待对象。准确掌握客人的工作经历、生活习惯、个人爱好，并认真梳理筛选，深入透彻研究，这是对政务接待工作的最基本要求。每一项接待活动，都要以实现来宾的目的和自我的公关期望为原则，认真制定接待方案，从接站到送站，每一个环节都须符合来宾身份和意图，使接待工作尽可能多一点人情关怀。

第二，注重接待细节。“细节决定成败”，在接待工作中表现得尤为突出，必须处处留心，周密考虑，谨慎行事，确保接待接待工作“零失误”。要认真研究陪同人员、车辆时速、会议场所、汇报材料、观摩现场等每一处细节，全程模拟演练，选择最佳方案。

三、在加强队伍建设上做文章，切实提升接待人员的综合素质

为了积极适应形势变化，锻造一支锐意进取、政治过硬、业务精通、作风优良的高素质队伍，不断探索，大胆尝试，不断提升人员素质。针对接待干部重实践轻理论的思想，着力加强业务学习的制度化和定期化，提升接待干部的业务技能。内容包括接待规章制度、工作流程、考察点等，坚持点面结合、理论与实践相结合，通过集中学习、专题讨论、实地考察等多种形式，充分调动人员的积极性和主动性，拓宽视野，全面提升素质。

政务接待工作是政务工作，也是政治任务，这就要求接待人员要讲政治、顾大局、有原则。坚持每季度进行一次集中政治学习，形成政治理论学习的良好学风，进一步提高人员的大局意识、责任意识和服务意识。

四、按照与时俱进要求中，进一步规范和创新公务接待工作

创新是公务接待工作上档次、上水平的源泉。要努力研究新形势下公务接待工作的重点和规律，适应形势的发展变化，在继承中创新，使公务接待工作步入制度化、程度化和专业化轨道。

第一，整合接待资源，实现配合联动。公务接待是一项系统工程，其基本特点就是具有协作性。一些大型接待任务，方方面面，需要各单位密切配合、共同完成。从宏观层面看，一是搞好对上对外沟通。二是协调下级支持配合。三是平等单位间要团结协作。

第二，优化接待流程，规范操作实施。接待方案制定以后，就要严格按照方案进行程序化动作，使接待工作中的各个环节有序衔接、首尾相边，制作接待工作清单，对接待工作中的各要素进行全面清点，以确保工作进程的有序性、稳定性和连续性。对存在的不确定因素，衽预案式管理，一旦临时变动，能迅速把指令和信息传递出去，做到应变有序、盍高效。

第三，建立接待资料库，加强软硬件建设。为增强公务接待的科学性和针对性，应建立公务接待信息事务处理系统，可根据来宾至如归的要求和实际情况，随时从中撮相关资料，准确、便捷地形成考察、参观方案，迅速呈报领导审定。