医院后勤精细化管理的必要性及其实现途径

王泽 华中科技大学附属同济医院后勤处总务科

摘要：医院后勤管理工作在医疗工作中占据重要的位置，医院后勤实行精细化管理可以确保工作各个阶段更加高效、精准进行。本文主要介绍了精细化管理在医院后勤部门中实施的必要性，并进一步阐述了医院后勤精细化管理具体实施的途径。后勤管理工作是医疗工作正常运行的重要保证，实施精细化管理是必然趋势。

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关键词 ：医院后勤 服务工作 精细化管理

医院后勤管理工作在医疗工作中占据重要的位置，其管理水平的高低直接影响到“医疗一线”工作是否顺利进行，深刻关系到医院的竞争力、口碑以及社会效益。开展医院后勤精细化管理是一项十分有效的举措，旨在提高医疗服务质量，提升患者满意度，增强医院的综合竞争力。

一、精细化管理的必要性

医院后勤实行精细化管理可以确保工作各个阶段更加高效、精准进行。医院后勤是医疗工作的“后援部队”，服务于“前线”的前提是守好后援阵地，提高管理水平和服务质量。后勤管理工作涉及到诸多方面，是一项十分复杂的工作，通过精细化管理创新服务理念，使管理工作更加细化。后勤工作每天都有可能遇到突发事件，能够及时、妥善、准确处理，才能进一步提升服务质量。

随着时代的进步，医疗事业蒸蒸日上，要求医院具有极强的专业程度和细致的分工，从而更好地为患者和社会服务。精细化管理是现代社会发展的产物，通过进一步的管理和细化，明确分工，可大大降低医院的成本。同时，明确责任，对每个阶段都有明确要求，弥补了传统后勤工作的不足。精细化管理注重细节，严格要求每一环节的工作，力求尽善尽美，精益求精。医院管理水平的高低和形象与医院后勤精细化管理息息相关，因此，不能忽视精细化管理的作用。

当前医院后勤管理工作存在许多弊端，通过精细化管理可以调整员工的心态，提升个人修养，端正工作态度。成败在于细节，而细节在于员工，精细化管理正是培养和提升员工各项能力的重要手段。当全员综合素质得到了提高，那么医院的后勤管理必然会更上一层楼，医院的知名度和口碑也会随之提高。

二、医院后勤精细化管理的实施途径

1.号召全体员工正确认识精细化管理

随着社会的不断发展，医院的竞争日益激烈，医院后勤管理必须意识到精细化管理的重要性。真正渗透精细化管理的前提是引导全体员工了解精细化管理思想和意义，因此要定期召开会议，落实、深化精细化管理思想。在精细化思想的引导下，后勤工作从理念到方式都需要改变，这不仅是工作的需要，还是医疗事业改革前进的必经之路。通过不断探讨和学习，吸取精细化思想的精髓，使后勤精细化管理工作迈上新的台阶。

2.奠定精细化管理基础

实行精细化管理的前提是要制定和完善相关制度，弥补传统后勤工作的不足，从各个角度、细节上琢磨，建立规范的精细化管理体系，将责任和工作细化，使每项工作都具备相应的准则。完善制度后，要细化工作流程，规范程序，可以在具体的工作中逐步优化，实现科学管理。

医院后勤管理进入现代化发展离不开信息技术的支撑。通过信息技术完善服务，做好各项工作的分析，可以进一步开展工作。此外，还要完善监督工作，安排监督人员，全面检查，确保各项工作顺利开展。要打造专业的精细化管理队伍，提高人员综合素质，提升专业水平，培养员工了解和掌握多方面知识，这样才能肩负起专业化程度较高而又复杂的后勤工作。

医院要定期培训，加强员工的业务能力，提升技术水平。可通过多种形式的培训、考核和比赛激励后勤工作人员。为员工提供展现风采和交流的平台，优化后勤队伍，加强思想道德建设，使后勤工作队伍不断发展壮大。

3.完善精细化配套体系

医院后勤精细化管理的相关配套体系需要进一步完善。根据实际情况，明确工作重点，使工作落到实处。员工要端正工作态度，强化服务意识，创新观念，提高责任感，在工作的过程中遵照工会、党团组织的要求，响应号召，做到爱岗敬业，无私奉献，拥有强烈的责任感，使服务更加完善、周到，使管理更加科学、精细，使行为更加规范。此外，完善精细化配套体系需要一定的资金支持，为了确保工作更好地开展，资金的筹集也是需要思考的问题。

总之，精细化管理，重在“精细”。医院后勤精细化管理就是要抓住每一个细节，确保各阶段、环节的工作可以顺利开展。管理制度要更加完善，工作内容和责任要细化到每个人身上，无论大事还是小事，必须要认真做好，决不能忽视每一个环节。因为，抓好医院后勤精细化管理工作，关乎到医院未来的发展。

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