友善：人力资源管理工作者的基本素质

李齐放 三峡大学

党的十八大提出，倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育和践行社会主义核心价值观。富强、民主、文明、和谐是国家层面的价值目标，自由、平等、公正、法治是社会层面的价值取向，爱国、敬业、诚信、友善是公民个人层面的价值准则，这24个字是社会主义核心价值观的基本内容。社会主义核心价值观是社会主义核心价值体系的内核，体现社会主义核心价值体系的根本性质和基本特征，反映社会主义核心价值体系的丰富内涵和实践要求，是社会主义核心价值体系的高度凝练和集中表达。

对于人力资源管理工作者来说，爱国、敬业、诚信的重要性是不言而喻的。但要实现人力资源管理的职能，调动广大员工的积极性与创造性，HR的友善就显得格外重要。

“友善”，“友”是友好，表现友好，是行为要求、是外显，是表面现象；“善”是善良，心怀善意，是心理要求、是内涵，是内心态度。如果只强调表层的友好而不顾内心真情实感，就容易沦为伪善；而如果只强调内部的善心而不谈如何外化于行，就容易产生隔阂误解。所以，善为先，友为实，善中友外，“出于善意的友好”，便是“友善”对于人际关系的完整诠释。

一、友善是中华民族的传统美德，也是数千年积淀在中华民族血脉中的优秀基因

在中国，友善不仅具有深厚的哲学基础，而且有着丰富的思想内涵。中国传统文化博大精深，其中不乏关于友善思想的精辟论述。孔子的名言“己欲立而立人，己欲达而达人”、“己所不欲，勿施于人”早已为人熟知。对于本心不同而表面为友的人，在《论语》里有着明确的论述，孔子提出了“益者三友”、“损者三友”：对人有益的朋友有三种，益友的特点是“友直、友谅、友多闻”，也就是正直的朋友、诚信的朋友、博文广志的朋友；而对人有害的朋友也有三种，损友的特点是“友便辟、友善柔、友便佞”，也就是一味谄媚逢迎的朋友、表面奉承而背后毁谤的朋友、总是花言巧语而所言不实的朋友。我们许多人在交往过程中常常浑浑噩噩、混沌不清。似乎表象上的和乐融融，就是我们追求的友善关系。然而当洗尽浮华过后，我们才算理解了“没有永恒的朋友”。如尤今所言，真正的友谊，是需要保持一定的距离的。有距离，才会有尊重；有尊重，友谊才会天长地久。

二、西方人早已重视、研究“友善”观念

如亚里士多德将友爱分为三种，即有用的友爱、快乐的友爱和善的友爱。他认为有用的友爱和快乐的友爱都是自私的，都是出于实用性的目的而发生的，并且这两种友爱都是易变的、难以持久的。而只有善的友爱是发生在好人，即有相似德性的人之间的，因为只有好人才能由衷地希望对方好，而不是为了利益或快乐。因此，这种善的友爱才是最好的友爱，才有资格被视为友爱本身，并且只有这种友爱最稳定、最持久。诚如海涅说的只有宽广而聪慧的心灵始终能发现友爱之情。

三、友善作为中华民族优秀的传统美德，在建设具有中国特色社会主义新时期得到了很好的传承和发扬

友善作为公民应该坚守的社会主义核心价值观念位列其中，在建设具有中国特色社会主义新时期，有其丰富的理论内涵和实践深意。

1.公民友善

当今，友善不仅体现在亲情、爱情、友情之中，越来越多地体现为陌生人之间的友善，即公民友善。随着科学技术的发展、交通通讯的发达，人们的工作、生活、娱乐等活动的范围日益扩大，人们需要（不得不）更多地与陌生人交流、相处，因而公民关系成为现代社会成员共同生活的根本纽带，公民友善便顺其自然地成为公民社会中调整公民关系的必须。

作为公民社会的一个个体，每一个公民都不可能是完全“特立独行”的，不管是工作还是生活，都须臾离不开与其他公民进行交往，并且只有在相互交往中才能够发现并实现自身的价值。作为道德的体现，公民友善是公民进入社会公共生活必备的姿态。友善最基本的前提是心怀善良之心，友善最常见的过程是把善良的情感传递给身边的人，友善最感人的结果是让人们心中燃起温暖之火。友善的行为品质能够促使公民在公共生活中得到彼此的认同，能够规范公民履行各自的权利和义务，更能够在冷漠的现代社会中拉近人们的心理距离，从而增加公民心中的暖意和幸福感。在不同的情况下，友善的内涵会呈现出“与人为善”、“推己及人”、“立人达人”不同境界。具体地说，对于没有利益纠葛的人们来说，友善的内涵表现为“与人为善”，即言谈举止、举手投足间彰显的礼貌与亲和，如与陌生人微笑点头问候，友善地给问路的陌生人指路，与陌生人愉快友好地交谈等，这是友善的最低境界；当个体间发生利益交往时，友善的内涵表现为“推己及人”，即不勉强他人做自己都不愿意做的事情，不能在自己获利的情况下严重损害他人的既得利益与将得利益，要相互理解、友好包容，力求双赢或多赢，这是友善的中间境界；当个体间发生利益冲突时，友善的内涵则升格为“立人达人”，即当他人的利益受到损伤时，在自己力所能及的范围内，主动牺牲自己的部分利益成全他人，或力图减轻他人的利益受损程度。这便可称之为雪中送炭、扶危济困了，是友善的高级境界。总之，如果缺乏友善的价值观念，公民之间就会变得矛盾重重，社会公共关系就会冷漠紧张。因此说，友善是塑造公民良好的工作环境和生活环境不可或缺的价值理念。

2.社会友善

所谓社会友善就是人与社会的友善关系。一个和谐友善的社会关系小到每个公民的切身利益，大至关乎国家民族的稳定繁荣。社会友善能够改善社会风气，因为友善价值观有助于人们在行使公民权利的过程中意识到自我行为的社会意义，是消除不良社会现象的重要途径。社会友善能够凝聚社会力量。从1978年开始的近40年的改革开放，我们国家发生了翻天覆地的变化，尤其是经济建设的高速（GDP平均每年两位数的增长）取得了世界的公认。但是我们也不能不承认，社会群体的分化与断层，贫富悬殊的不断加大，一些党员干部的贪污腐化，以权谋私，加上个别媒体部合适的舆论导向，使得很多人对富人、官员产生了逆反和仇恨，急功近利的浮躁情绪在许多地方和阶层蔓延。友善不仅可以帮助公民以阳光的心态和宽广的胸怀面对其他公民，从积极肯定的角度尊重理解他人，还能让人们在不同群体阶层之间传递友爱的讯号，增进各方面的合作。

友善，被列入社会主义核心价值观，是社会主义价值体系生活化、大众化的重要体现。友善，又不仅仅是社会主义核心价值观的重要内容，也是我们做人、做事、成家、立业，以及走上成功的重要法宝。在生活中友善的人总是给人留下良好的印象，一个友善的举动也会让人感到温暖和感动。友善还是一种人生智慧，“与人为善，予己为善，予己为乐”。当我们把内心的友善变成简简单单的一个微笑的时候，让人与人之间的距离立刻拉近了，而不是拒人于千里之外，对他人微笑，同样也是对自己微笑。也许，仅仅是一个微笑，却能让我们获得帮助，别人的一个微笑，同样也会给予自己鼓励和关爱。

“三个倡导”是我们党从国家、社会和个人三个层面对社会主义核心价值观进行高度概括、凝练的产物。其中，个人层面的价值要求在一定意义上居于基础地位。而在个人层面的四项价值观中，友善又相对处于更为基础的地位：如果一个人在日常交往中对身边人都不能以善相待，就不能指望其会爱国，也不能指望其会在具体工作岗位上兢兢业业、为社会和他人做奉献；一个不爱他人、只关心自己利益的人，就很难在人际交往中做到尊重他人、诚信无欺。所以，在实践中积极倡导、培育友善价值观，对于社会主义核心价值观的整体培育与践行具有极为重要的意义。

从上面的分析不难看出，“友善”一直引领着我们在纷繁复杂的社会生活中寻求人与人之间真挚的道德情感，并使人们在社会交往中找到实现自我价值与公共价值的完美交汇点。友善价值观要求人们形成友善的公民关系、社会关系。善待亲人，可以营造一个良好的家庭环境；善待朋友，可以营造一个良好的生存环境；善待陌生人，可以营造一个良好的社会环境。因此，无论身处何方，从事何业，友善都是每个公民应当积极倡导和努力维护的价值理念。只有让友善价值观深入人心，公民方可幸福安康，社会方可安定和谐，国家方可繁荣复兴，人类方可代代永续。“友善”在核心价值观中，处于最基础的地位，也发挥着最为基础的作用。说到“友善”的最基础作用，体现在人们最普通、最一般的社会生活之中。“友善”是一种健康向上的人际关系，街坊邻里、同志同事、上下级之间、服务和被服务者之间，“友善”是最基本的“人之常情”，是“正能量”的彰显。

具体到人力资源管理，一个善良的HR，应该树立这样的工作价值观：工作，是人之成为人的载体，是实现个人价值、完成社会使命的舞台。换句话说，工作，是人们对生命意义的探索，是发现自我价值的实践。按照人本主义的观点，工作设计的指向可以是：工作，并快乐着。工作越能发挥主观能动性，就越有“人性”，就格外“人道”。具体地，工作的“人性含量”可有以下五个判据：技能多样性、任务完整性、价值重要性、决策自主性、反馈灵敏性。前面三个特性，决定了员工对工作的意义的认知，决策自主性映射着工作的挑战性，而工作的成就感与反馈的灵敏性息息相关。倘如此，我们的人力资源管理工作就能实现又快又好。