外在表达管理模式视域下的语言表达管理方法

　　摘要：语言艺术在人际交往中起到了非常重要的作用，对于秘书尤其如此，究其原因，这由秘书的职业性来决定的，秘书在一个单位中处于桥梁与纽带的地位，在其工作中必须要具备善于言辞，巧于说话能力，才能够达到增进相互的合作与团结，成功地推动工作的目的。如何进一步加强秘书的语言艺术修养，也越来越被提升到特别值得考虑的议程。

　　关键词：秘书语言艺术交际

　　秘书的人际交往是在一个社会单元中进行社会活动的特殊形式，在日常的工作中，秘书为实现工作活动的目的，几乎每天都在与周围的人发生着直接的交往联系。因此，对秘书而言，更加要求高的语言艺术修养，只有培养好的语言，才能辅助秘书把工作更好的完成。如果能够注意秘书语言的艺术技巧，则更能使语言富有生动性。

　　一、相关理论概述

　　1.秘书交际语言艺术概念

　　秘书是指处于单位的枢纽地位，主要从事办文、办会、办事来辅助决策并服务于领导的人员，是领导的参谋与助手。秘书作为领导的左右手，要帮助领导处理一些日常事务，那么必定会接触到不同的人，秘书的交际语言艺术就成为了与他的工作所接触到的人之间必要的沟通方式。

　　秘书交际语言艺术在性质上应该归属于社会关系学的范畴，主要指个人在社会实践中形成的人与人之间语言交际的相互作用和相互影响，对于秘书而言，就是指互相传递信息、交流思想、组织活动、协调工作，增进了解、促进合作的一种语言交际艺术活动，具有个体性、情感性、对应性的特点。

　　2.秘书交际语言艺术内容

　　秘书交际语言艺术就是对人的一种组织形态和语言表达方式，而这样的组织就是一种外在表达管理模式，一种语言表达管理的方法。

　　理解和领会的艺术。秘书交际语言艺术是一门学问，是关系人际关系成败的基础。秘书在进行交际语言艺术交际过程中，语言表达要有感染力、说服力、风度、礼貌，要做到对对方语言听得懂、听得快，听得准，记得牢。只有清楚领会他人的意图才能理解他人的立场，从而和谐融洽人际关系；

　　应变语言艺术。毋庸置疑，秘书处于一个非常微妙的位置，在单位内部，要协调好上下级之间的关系，在单位外部，则要代表单位的形象，协调好社会的各种关系，据此而不可避免面对形形色色的人，随时要应对各种各样的要求。秘书接触的人际关系多样化的现实，就要求秘书人员能巧妙运用语言艺术来处理不便与不和谐使之和谐；

　　控制自我情绪的艺术。秘书交际语言艺术要求秘书时刻保持高昂的情绪状态，在不同的场合，说什么、怎么说，什么能说，什么不能说，都应随机而动，而不是任性而为、随意而发。可以说，在秘书的工作中“说话”就是一种语言艺术，值得一提的是，在语言表达时秘书不要将消极负面的情绪带进个人的语言表达，以免给个人的工作带来不好的影响。

　　二、秘书交际语言意义

　　1.创造和谐人际关系，体现个人价值

　　人际交往中，平等是建立良好人际关系的前提。在秘书的语言表达过程中，就要理性的处理与对方的语言交际关系，通过畅通语言表达渠道，实现创造和谐人际关系的目的，从而得到他人或组织的支持、鼓励，更好的实现自身的价值；

　　2.营造愉悦工作氛围，激发创造灵感

　　秘书生活在鲜活的群体中，而群体生活离不了必要的交流、沟通，而营造健康良好的工作氛围有利于激发工作的创造灵感。因此，作为具有现代意识与精神的秘书，更应该意识到这一点。在工作过程中，通过巧妙运用语言艺术，上传下达，达到促进员工与管理层的和谐相处、激发积极性与创造力的目的。

　　3.理智评估自身，利于树立科学价值观与人生观

　　语言艺术的运用总是有具体对象和语境的。在一个单位内部，秘书常常与不同部门打交道，由于工作性质的不同，秘书的语言交际对象与内容随之发生变化，这就要求秘书在现实的交际实践中，改变语言艺术的运用方式，久而久之，面临不同的语言评价时，秘书就会树立科学的价值观与人生观，正确的评估自己，从而塑造自己的形象。

　　三、提升秘书交际语言艺术性对策

　　1.适应时空变化，灵活运用

　　秘书交际语言艺术实质就是正确处理如何和别人相处，这也是人际关系理论最终要解决重要问题。

　　秘书与领导关系。秘书是领导者的直接下属，为领导服务是其最为重要的准则之一。基于此，切实搞好与领导的关系具有十分重要的意义。对于秘书而言，在与领导相处的过程中，就应该适应时空变化，灵活运用。

　　一是在工作汇报的时候，基于领导的时间紧迫，所以秘书的语言必须简明扼要，这就要求秘书在最短的时间里给予领导一个明晰的情况介绍，从而为其下一步的工作决策提供科学的依据，切勿“胡子眉毛一把抓”；二是沟通要及时。任何人都难免会犯错误，有的秘书就会运用自己的语言艺术，以诚挚的态度，深刻剖析问题的根源，以求得到领导的认可，化解之间的误会。但是有的秘书则在犯错误后，不去主动与领导沟通、交流，而是把话藏在心里，久而久之，就会使得领导对其产生误会，据此而言，沟通的语言艺术同样重要，需要秘书多加锤炼。

　　秘书与同事关系。秘书是联系员工与领导的桥梁，与同事的接触是秘书工作的重要内容，良好的同事关系，不仅可以促进秘书工作的顺利，而且还能使秘书左右逢源，增进彼此之间的情谊。对同事有个清楚的了解，不要认为这是为了庸俗地“迎合”同事，而是为了运用心理学规律与同事进行沟通，以便更好地处理同事关系，做好工作。