市民退还“飞来财”银行岂能无动于衷

叶 雷

2014年12月11日中午，四川南充市民母萍收到银行短信，得知自己通过大额交易收入4.96亿元，刚开始以为是短信诈骗，后通过银行查询属实。于是，联系了银行职员将钱悉数退回，这件事被母萍的单位知晓后，对她进行了嘉奖。

君子爱财取之有道，不是自己的财产自然不能堂而皇之的收入囊中，但能做到这点的实际上并不多，普通市民面对巨额资金不为所动着实让人敬佩，予以嘉奖理所应然。然而，与此形成鲜明对比的是银行的“傲慢”态度：开始说“好像是系统出问题造成的”，后来相关人士却均以“不清楚这个事情，不方便接受采访”为由拒绝记者采访。

通过银行产生大额交易，而且金额已经达到了4.96亿元，根据《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》，属于必须报告的事项，但为何在市民已经退钱之后，银行还“不清楚这个事情”？难道这笔大额交易并不是“系统出问题”那么简单？尽管金融机构的大额交易并不需要向公众公开，但“不清楚这个事情”自然也将银行的傲慢呈现给了公众。

稍懂法律常识都知道，吃了“天上掉下的馅饼”，实际上属于“不当得利”，将面临法律责任的追究。好几年前发生的“许霆案”，更是生动地教育了市民。从银行飞来横财，并不是市民之错，还承担了精神心理压力，退还也耗费了时间、精力成本。银行作为另一当事主体，不仅没有任何补偿、感谢，而且是以“不清楚这个事情”来敷衍，银行的当事主体社会责任如何体现？

近年来，银行业负面新闻增多。类似母萍这样收到“飞来财”的新闻，也不是一例两例，但每次的理由都以“系统出错”或者“银行调试”为托辞，这背后实际上说明，银行业内部管理、系统维护、突发事件应对都应加强，银行要尊重客户的知情权。

银行也可能出错，这是能够理解的。然而，在人们与银行交往的过程中，得到的待遇却是一边倒的“离柜概不负责”、“出了什么事都有理由怪别人”。面对如此善良的市民，银行应该以此为契机反思自己的管理和服务。应该拿出实际行动让市民在“飞来财”的干扰后，做好善后工作，这点要求不算过分！