通用型高技能人才评价体系的设计思路

相玉红 辽宁科技学院

本文为辽宁省社会科学规划基金项目《通用型高技能人才评价体系研究》（项目编号：L13DGL048）系列成果之一。

摘要：本文试图分析高技能人才评价的共性因子，探讨高技能人才评价的通则性，构建通用型高技能人才评价体系，为高技能人才评价工作降低成本，促进高技能人才健康成长。

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关键词 ：高技能人才评价 共性因子 通则性

高技能人才既是一个行业的命题，又是一个全国性的命题。不管是经济“活跃”地区，还是“不活跃”地区，无论是“老工业基地”还是“新产业基地”都普遍存在高技能人才的问题。从经济角度讲，使用“通则性”解决社会问题，是政府解决大量同类社会问题“化繁入简”、“降低成本”的强劲务实需求，探讨高技能人才评价的通则性，有助于降低高技能人才评价工作成本，促进高技能人才健康成长。

一、高技能人才评价共性因子分析

高技能人才评价主要包括素质、知识和能力三个方面。素质、知识和能力是紧密联系不可分割的有机统一体，在评价过程中单独评价任何一个方面都是片面的，只有将三者统一起来进行综合评价才能真正发挥评价的作用。从素质、知识和能力三个方面的综合角度，高技能人才评价的共性因子可分为10个方面：工作态度、工作纪律、工作计划、工作经验、工作效能、业务水平、安全生产、服务意识、学习创新，沟通合作。评价分值方面，每个因子按10分计算，总计100分。评价标准方面，每个因子都分为10分、8分、6分、4分、0分五个标准。评价组织方面，由班组、部门领导和分公司领导组成，分别对员工进行打分，这三部分人员的平均分就是员工的评价结果。

二、高技能人才评价共性因子的通用内容及标准设计

1.共性因子一：工作态度的通用内容及标准

10分标准的内容：严格认真地履行岗位职责，工作效果良好，工作中无差错。能做到爱岗敬业、任劳任怨，勇于承担工作责任，爱护工作设备、器具，文明生产，工作环境整洁有序。

8分标准的内容：服从工作分配，有较强的工作责任心，不推卸责任，能较好地完成本职工作，爱护工作设备、器具，工作环境较为整洁。

6分标准的内容：能较好地完成本职岗位工作，对交待的工作负责，各项工作错漏不超过1次且能够积极补救，对工作设备、器具能够维护，工作环境基本整洁。

4分标准的内容：具备岗位工作能力，但对交付的工作任务往往需要督促、跟进才能完成，工作主动性、文明生产方面尚有缺陷，缺乏责任感。

0分标准的内容：基本具备岗位工作能力，对工作敷衍了事，推卸责任，经常不能完成本职工作，工具器具乱堆放、不回收。

2.共性因子二：工作纪律的通用内容及标准

10分标准的内容：严格遵守工作规程、工作标准、工作规范及劳动纪律制度，敢于带头，率先垂范，做到令行禁止，杜绝作风漂浮及弄虚作假等现象。

8分标准的内容：自觉遵守工作规程、工作标准、工作规范及劳动纪律制度，出勤率100%，做事务实，争取时效，不拖延、不积压，不走过场，不出偏差。

6分标准的内容：有遵守工作规程、工作标准、工作规范意识，服从上级指挥，听从安排，服从管理，基本能遵守员工考勤和劳动纪律制度。

4分标准的内容：需要在管理者的提醒和要求下才能按照工作规程、工作标准、工作规范上岗操作，偶然发生串岗离岗、工作拖延现象，有迟到、早退现象。

0分标准的内容：工作中按工作规程、工作标准、工作规范操作的意识明显不够，劳动纪律较为散漫。工作不落实或工作质量、工作效率不高，有令不行、有禁不止。

3.共性因子三：工作计划的通用内容及标准

10分标准的内容：工作安排考虑周到、细致，全局观念强，对所遇到的困难、问题经常富有预见性并能迅速解决。

8分标准的内容：工作安排认真负责，时间观念意识较强，能根据实际情况及时调整工作计划，较好地达成工作计划目标。

6分标准的内容：日常工作有一定的计划性，能自觉完成既定的工作计划，但缺乏灵活性。

4分标准的内容：工作计划有时尚欠周到，在有些问题的安排和处理上明显欠整体考虑，在落实计划方面尚存在一定的不足。

0分标准的内容：工作无计划性，基本上是能过一天算一天。

4.共性因子四：工作经验的通用内容及标准

10分标准的内容：对问题善于总结分析具备独立解决岗位难题和技术问题的能力，并能毫无保留地将工作经验传授给他人。

8分标准的内容：独立解决岗位难题和技术问题能力较好，但不擅长将自己的工作经验传授给他人。

6分标准的内容：在领导或同事的协助下，能及时解决工作问题。4分标准的内容：上进心明显不够，需在师傅指导下工作，进步也不明显，只能应付简单的工作，工作技能和经验需经过培训才能进一步增强。0分标准的内容：工作上对自己没有一个明确的要求，工作经验缺乏，并无心学习。

5.共性因子五：工作效能的通用内容及标准

10分标准的内容：严格要求自己，工作量和工作质量处于领先地位成本节约意识强，并能及时指出工作中存在的问题，改善工作流程，不断超越自我。

8分标准的内容：能保质保量完成工作任务，差错率极低，有产品成本核算和节约意识。

6分标准的内容：服从工作安排，工作质量较好，或偶尔会出现一些差错，有时也有成本核算和节约意识。

4分标准的内容：需要提醒、监督才能完成工作任务，工作质量不是很高，安全，效率意识不太强

0分标准的内容：工作中毫无质量、效率、陈本意识，并经常发生差错，屡次不改。

6.共性因子六：业务水平的通用内容及标准

10分标准的内容：系统掌握工作岗位应知应会的知识和技能，并了解相关岗位的其他知识和技能，平时进行理论和技术指导。观察、判断、推理能力强。

8分标准的内容：掌握本岗位工作应知应会的知识和技能，并熟练应用于工分标准的内容：基本了解本岗位工作应知应会的知识和技能，能独立完成正常工作。

4分标准的内容：本岗位应知应会的知识和技能掌握尚有欠缺，需在别人指导下完成工作。

0分标准的内容：对本岗位应知应会的知识和技能没有掌握，容易导致安全隐患，根本不能独立完成工作。

7.共性因子七：安全生产的通用内容及标准

10分标准的内容：安全生产意识强，严格按照生产规程作业，无安全事故发生，并能指导、督促他人遵守安全规程。

8分标准的内容：安全生产意识较好，能自觉按照安全生产规程作业，无安全事故发生。

6分标准的内容：有一定的安全生产意识，服从指挥，基本能按照安全生产规程作业，无重大安全事故发生。

4分标准的内容：安全生产意识尚有欠缺，有时不按安全生产规程作业，容易导致事故苗头和隐患。

0分标准的内容：安全生产意识较差，考核期内曾经发生过负有责任的安全事故。

8.共性因子八：服务意识的通用内容及标准

10分标准的内容：服务意识强，严格执行服务标准，使用文明语言，做到热情、周到、耐心、细致。君良好的沟通能力，主动热情解决客户问题。8分标准的内容：有问必答，有求必应，及时受理客户需求，并即刻解决反馈，无投诉事故发生。

6分标准的内容：及时跟踪客户的需求，在规定的时间内为客户解决问题，态度平和无责任性投诉事故发生。

4分标准的内容：对客户提出的需求反应迟缓，有一定的抵触情绪，被动为客户服务或不能很好解决问题，偶尔造成投诉事故。

0分标准的内容：漠视客户正当权益，态度冷淡，对客户提出的需求没有响应，经常发生投诉事故。

9.共性因子九：学习创新的通用内容及标准

10分标准的内容：主动根据岗位工作需要不断学习钻研新技术、新工艺、新方法，并在实践中得以应用推广。勤于思考总结，有创新理念，能给所在单位、部门带来良好成效。

8分标准的内容：会根据岗位工作安排学习新技术、新工艺、新方法和新知识，并与大家共同攻克技术难题，改善工作流程，提升工作效率。

6分标准的内容：在遇到困难和问题时，才去学习。能及时反映工作中的困难和问题，有时也能独立思考和钻研一些开拓创新的问题。

4分标准的内容：钻研学习新技术、新工艺、新方法和新知识明显不够。遇到困难被动等待，没有改进建议，工作中基本墨守成规，创新意识较少。

0分标准的内容：似乎看到自我学习和进一步提高的行动。创新的事从来不会去想，对工作中出现的问题视而不见。

10.共性因子十：沟通合作的通用内容及标准

10分标准的内容：具有良好沟通能力，思路清晰，逻辑严谨；能虚心听取他人的各种合理化建议，工作中富有协作精神、资源整合能力，有良好的感召力和影响力。

8分标准的内容：有一定沟通能力，能通过口头或书面有效地阐明看法，工作中能接受不同意见，有协作精神，能很好完成工作。

6分标准的内容：沟通能力尚可，能够清晰地传达信息，别人提出的要求也会给予帮助。

4分标准的内容：沟通能力尚有不足之处，表述重点不突出，与人合作也一般，只能完成简单的流程工作。

0分标准的内容：偏执独行，导致某项工作无法开展，缺乏工作能力和合作意识。

三、通用型高技能人才评价体系的保障机制

高技能人才评价工作应该是企业职业技能鉴定的常规形式，所以推进企业技能人才评价工作，对于调动广大企业职工钻研技术、提高技能水平的积极性，推动引导企业建立完善培训、考核与使用相结合并与待遇相联系激励机制，加快高技能人才培养，具有重要的促进作用。各级人力资源和社会保障部门一定要提高认识，加强领导，精心组织，积极推进企业技能人才评价工作。

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参考文献

[1]人力资源和社会保障部《推进企业技能人才评价工作的指导意见》（人社厅发[2008]39号）

[2]杨永进.浅析人才评价的基本原理[J] .山西高等学校社会科学学报,2009(4)

[3]张庆,王光军.高技能人才评价机制研究[J].河北企业,2011(2)

作者简介

相玉红，女，1965—，山东日照人，辽宁科技学院教授，研究方向：人力资源管理。